O jogador italiano tem uma conta suspensa com fundos e não está recebendo nenhuma resposta do cassino.
Olá, minha conta está suspensa com meus fundos e não estou recebendo nenhuma resposta.
Prezada LucyBra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Elabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bloqueei há uma semana, antes não foi suspenso mas não consegui retirar, me enviaram um email avisando que estava suspenso, ou pediram explicações mas não respondem, joguei alguns euros no live cassino, nunca usei nenhum bônus
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino relacionada ao problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
oi, acabaram de suspender minha conta, dizem que minha conta está suspensa e pronto
Muito obrigado, lucyBra, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada LucyBra,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Elabet Casino para participar desta conversa.
Prezado Elabet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Conforme informamos anteriormente em 19 de julho, sua conta foi temporariamente suspensa até que a verificação seja concluída.
Para concluir a verificação do seu perfil, pedimos que você nos forneça o seguinte:
- O histórico de transações feitas nos últimos 3 meses com todas as transações de entrada e saída visíveis.
- Uma Selfie (Autorretrato) com seu documento de identificação ao lado do rosto e nosso site visível ao fundo.
Entendemos a inconveniência que esta solicitação pode causar e pedimos desculpas, mas nossa intenção é conduzir a Due Diligence mais apropriada possível para proteger nossos Clientes e a empresa.
Estamos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Elabet
caro elabet, já enviei esta documentação no dia 21 de julho por e-mail certificado e ainda não recebi resposta
Caro Elabet Casino,
obrigado pela atualização.
Cara lucyBra,
obrigado pela sua mensagem. Você pode reenviar todos os documentos necessários para o ElaBet Casino mais uma vez, por favor?
eu os envio novamente por e-mail certificado? Eu os enviei há mais de duas semanas por e-mail certificado, que é um correio oficial. Eles não podem não tê-los recebido. Se você quiser, posso fornecer prova de envio (eles fingem não tê-los recebido).
Cara lucyBra,
por favor, reenvie os documentos necessários o mais breve possível. Além disso, gentilmente nos mantenha atualizados sobre se você os enviou.
Obrigado.
Cara lucyBra,
Obrigado pela atualização.
Caro Elabet Casino,
Você poderia confirmar se recebeu todos os materiais necessários da LucyBra? Há algo mais que você precise?
em uma semana eles vão sair dizendo que não receberam os documentos ou com alguma outra desculpa que são uma gangue de ladrões, vou colocar avaliações EM TODO LUGAR
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência! Informamos que, conforme informamos ontem, alguns dos documentos fornecidos não atendiam aos critérios exigidos.
Solicitamos gentilmente que você reenvie o seguinte:
- O histórico de transações realizadas nos últimos 3 meses, com todas as transações de entrada e saída visíveis em formato PDF, baixadas diretamente da sua conta bancária on-line em seu formato original.
- Uma Selfie (Autorretrato) com seu documento de identificação ao lado do rosto e nosso site visível ao fundo.
A foto que foi enviada anteriormente não incluía nosso site ao fundo.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Elabet
você tem o histórico de transações, isso não é o suficiente para você? como você pode me forçar a lhe dar todas as minhas transações bancárias dos últimos 3 meses, onde estão a lei e a privacidade aqui? por que você não diz essas coisas quando as pessoas se registram?
ok obrigado, de nada, ou você pode me ajudar ou ainda terei que esperar 6 meses para enviar a notificação formal, me disseram
Caro Elabet Casino, obrigado pela sua resposta.
Cara lucyBra,
conforme a resposta do cassino, você precisará enviar a documentação necessária para eles.
Por favor, entenda que conheça seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação.
lucyBra, por favor nos informe se a documentação necessária foi enviada corretamente.
Não entendi, então os documentos que enviei por 3 meses foram rejeitados? Por quê? O que estava errado?
Cara lucyBra,
você reenviou os documentos necessários para o cassino, por favor?
não porque como já sublinhei tanto para o casino como para si não sei o que se passa com os inúmeros já fornecidos
Cara lucyBra,
Eu entendo que o processo KYC pode ser frustrante, mas é uma parte essencial para garantir a segurança e a legalidade das transações online. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o processo KYC ajuda a prevenir fraudes e garante a conformidade com os padrões regulatórios.
Siga as instruções do cassino cuidadosamente para concluir o processo. Se você optar por não obedecer, talvez não possamos ajudar mais com sua reclamação. Mantenha-nos informados sobre sua decisão para que possamos ajudar melhor você a seguir em frente.
Obrigado pela sua compreensão.
Não entendi, não posso perguntar o que há de errado nos documentos já fornecidos? E se não puder, como corrijo o erro cometido?
Cara lucyBra,
Há inúmeras razões pelas quais seus documentos podem não atender aos padrões de aceitação do cassino. Problemas como fotografias tiradas à distância, identificação ilegível e documentos bancários enviados em formatos incorretos podem contribuir para essa situação. Embora eu não consiga verificar os problemas específicos com seus documentos, ficarei feliz em ajudá-lo. Se você puder fornecer os documentos necessários, eu os avaliarei e oferecerei sugestões para possíveis melhorias. Por favor, envie-os para meu e-mail katarina.d@casino.guru .
O cassino exigiu especificamente:
- O histórico de transações feitas nos últimos 3 meses com todas as transações de entrada e saída visíveis.
- Uma Selfie (Autorretrato) com seu documento de identificação ao lado do rosto e nosso site visível ao fundo.
Aguardando seu e-mail.