A jogadora da Alemanha teve seu acesso à conta restrito sem motivo aparente. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, estou a jogar no Casino Elcarado, mas não posso continuar a jogar porque o ACESSO TOTAL foi RESTRITO à minha conta. O que eu posso fazer agora?
Atenciosamente
Maria R ***
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebe alguma mensagem de erro ao tentar fazer o login? A quantia em disputa (€ 145) está a cargo do casino?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Eu entendi corretamente, que você não conseguiu terminar os requisitos de aposta devido a ser restrito? Você poderia especificar com qual bônus você jogou?
Olá Kristina,
Sim, é verdade. Não consigo mais atender aos requisitos de apostas. Também só tinha
cerca de 400 € que tive de converter. Joguei com o bônus de quarta-feira. Havia 100% e o requisito de aposta era 50 vezes o valor da aposta.
Cumprimentos
Maria
Muito obrigado Maria pela sua cooperação, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Maria,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Olá Maria, foi uma péssima ideia registrar uma nova conta. Você só pode ter uma conta por cassino. Vamos esperar e não fazer nada por um tempo até recebermos uma resposta do cassino.
Olá Peter,
Eu não me registrei novamente. Eu só percebi que poderia ter me registrado novamente.
Olá Maria, isso é bom. Registrar uma nova conta só complicaria as coisas.
Gostaríamos de pedir ao Casino Elcarado que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Maria,
Eu lembrei o cassino da sua reclamação pelo Skype, a pessoa de contato mudou. Espero que ajude e eles responderão em breve.
Oi Maria,
Conversei com o representante do cassino novamente. Fui informado de que o cassino parou de fornecer serviços na Alemanha e, portanto, concedeu-lhe um bônus de € 100 na sua conta no Cassino Lapalingo. Você pode confirmar isso, por favor?
Olá Peter,
Sim, é verdade. Entrei no Lapalingo Casino e recebi € 100. Estou animado.
Oi Maria,
Fico feliz em ouvir isso. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter