CasaReclamaçõesElcarado Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Elcarado Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 145 €

Elcarado Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/11/2020 | Resolvido : 29/11/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Alemanha teve seu acesso à conta restrito sem motivo aparente. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 4 anos
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Olá, estou a jogar no Casino Elcarado, mas não posso continuar a jogar porque o ACESSO TOTAL foi RESTRITO à minha conta. O que eu posso fazer agora?


Atenciosamente

Maria R ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Querida Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebe alguma mensagem de erro ao tentar fazer o login? A quantia em disputa (€ 145) está a cargo do casino?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

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Privado
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há 4 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Eu entendi corretamente, que você não conseguiu terminar os requisitos de aposta devido a ser restrito? Você poderia especificar com qual bônus você jogou?

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Público
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há 4 anos
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Olá Kristina,

Sim, é verdade. Não consigo mais atender aos requisitos de apostas. Também só tinha

cerca de 400 € que tive de converter. Joguei com o bônus de quarta-feira. Havia 100% e o requisito de aposta era 50 vezes o valor da aposta.

file Cumprimentos

Maria

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Maria pela sua cooperação, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 4 anos
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Oi Maria,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 4 anos
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Olá Maria, foi uma péssima ideia registrar uma nova conta. Você só pode ter uma conta por cassino. Vamos esperar e não fazer nada por um tempo até recebermos uma resposta do cassino.

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Público
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há 4 anos
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Olá Peter,

Eu não me registrei novamente. Eu só percebi que poderia ter me registrado novamente.

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Público
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há 4 anos
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Olá Maria, isso é bom. Registrar uma nova conta só complicaria as coisas.

Gostaríamos de pedir ao Casino Elcarado que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Oi Maria,

Eu lembrei o cassino da sua reclamação pelo Skype, a pessoa de contato mudou. Espero que ajude e eles responderão em breve.

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Público
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há 3 anos
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Oi Maria,

Conversei com o representante do cassino novamente. Fui informado de que o cassino parou de fornecer serviços na Alemanha e, portanto, concedeu-lhe um bônus de € 100 na sua conta no Cassino Lapalingo. Você pode confirmar isso, por favor?

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Público
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há 3 anos
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Olá Peter,

Sim, é verdade. Entrei no Lapalingo Casino e recebi € 100. Estou animado.

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Público
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há 3 anos
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Oi Maria,

Fico feliz em ouvir isso. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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