O jogador do Japão teve dificuldades técnicas ao jogar um jogo específico. Como o resultado da aposta ficou registrado no histórico do jogo, resolvemos encerrar a reclamação.
The player from Japan experienced technical difficulties while playing a specific game. Since the result of the bet was recorded in the game history, we decided to close the complaint.
O jogador do Japão teve dificuldades técnicas ao jogar um jogo específico. Como o resultado da aposta ficou registrado no histórico do jogo, resolvemos encerrar a reclamação.
Na roleta ao vivo, ocorre o erro de aceitação da aposta do servidor, resultando em perda.
Solicitamos à empresa de jogos que investigue o assunto acima.
A resposta da empresa do jogo relatou que "não houve anormalidade no sistema".
Depois disso, notei que também ocorreu um erro em "Exibir histórico da tela do jogo".
Em relação ao assunto acima, solicitamos uma nova investigação como "um erro que pode ser confirmado agora".
A empresa do jogo garante uma compensação se os erros forem confirmados. ※imagem anexada
O resultado da nova investigação foi "erro de API".
Ele respondeu que "o erro de exibição do histórico da tela do jogo foi melhorado", mas o erro ainda continua.
Além disso, como a empresa do jogo havia "garantido", eles pediram indenização pelo erro, mas responderam que não fizeram tal promessa e não forneceram compensação.
Desde então, fiz muitas reclamações, mas apenas copie e cole frases foram respondidas.
In live roulette, the server's bet acceptance error occurs, resulting in a loss.
We have requested the game company to investigate the above matter.
The game company's response reported that "there was no abnormality in the system."
After that, I noticed that an error also occurred in "Display game screen history".
Regarding the above matter, we request a re-investigation as "an error that can be confirmed even now".
The game company guarantees compensation if errors are confirmed. ※attached image
The result of the re-investigation was "API error".
He answered that "the game screen history display error has been improved", but the error still continues.
Also, as the game company had "guaranteed", they asked for compensation for the error, but they replied that they did not make such a promise and did not provide compensation.
Since then, I have made complaints many times, but only copy and paste sentences have been replied.
ライブルーレットで、サーバーのベット受理エラーが発生し、損失を受ける。
上記の件について、ゲーム会社へ調査を依頼。
ゲーム会社の回答では「システムに異常がなかった」との報告。
その後、「ゲーム画面の履歴表示」にもエラーが発生している事に気付く。
上記の件について、「現在も確認できるエラー」として再調査を求める。
ゲーム会社は、エラーが確認された場合の補償を保証する。※添付画像
再調査の結果は「APIエラー」と回答。
「ゲーム画面の履歴表示エラーは改善された」と回答しているが、現在もエラーが継続している。
また、ゲーム会社が「保証」をしていた通り、エラーに対しての補償を求めるが、「そのような約束をしていない」とし回答し、補償を行わない。
以降、何度も申し立てを行うが、コピペ文章だけが返信される。
Caro newinspa2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi que você só experimentou isso uma vez com um jogo específico? Por acaso você tem uma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
Eu entendi corretamente que o resultado da aposta está marcado como "perda" no seu histórico de jogo?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear newinspa2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game? Do you happen to have a video recording or screenshots showing this incident?
Do I understand correctly that the result of the bet is marked as a "loss" in your game history?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cristina
Obrigado por nos contatar.
Este é o segundo erro e o erro de comunicação ainda continua.
Te enviei algumas fotos por e-mail, por favor verifique.
Christina
Thank you for contacting us.
This is the second error, and the communication error is still continuing.
I have sent you some pictures by email, so please check them.
クリスティーナ様
ご連絡を有難うございます。
今回で2回目のエラーであり、未だに通信エラーが継続しています。
メールで画像等々を送りましたので、ご確認をお願いします。
Obrigado pela sua resposta, newinspa2. Embora eu entenda seu ponto de vista, quando ocorre um erro durante a aposta, o resultado correto do giro é sempre registrado pelo provedor do jogo. Aqui está uma imagem que pode ajudá-lo a entender o que está acontecendo depois de fazer uma aposta:
Isso significa que, mesmo que você tenha um problema durante o jogo, o jogo continua até que o provedor do jogo confirme a vitória ou a perda alcançada com a aposta. Infelizmente, não estamos em posição de ajudar com falhas técnicas como esta, pois provavelmente não é um erro do próprio cassino. Por exemplo, é muito comum que o erro seja decorrente de uma perda de conexão com a internet.
No entanto, minha melhor recomendação seria entrar em contato com o provedor do jogo. Eles são mais qualificados para ajudá-lo com este problema e devem ser capazes de fornecer mais informações sobre os resultados de suas apostas.
Como o resultado da aposta foi registrado em seu histórico de jogo, não podemos ajudar com isso e não podemos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, newinspa2. Although I understand your point of view, when an error occurs during the bet, the correct result of the spin is always recorded by the game provider. Here is a picture that could help you understand what is going on after you place a bet:
This means, that even if you experienced an issue while playing, the game still continues until the game provider confirms the win or the loss achieved from the bet. Unfortunately, we are not in a position to help with technical glitches like this one as it most likely is not a mistake of the casino itself. For example, it is very common that the error is a result of a lost internet connection.
However, my best recommendation would be to contact the game provider. They are more qualified to help you with this problem and they should be able to provide more information about the results of your bets.
Since the result of the bet has been recorded in your game history, this is not something we could help with and we are not able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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