O jogador da Bulgária teve dificuldades em verificar a sua conta para levantar fundos da Elitbet. Após sua verificação inicial e tentativa de saque, Elitbet o desverificou, solicitando documentos adicionais, como passaporte ou carteira de motorista. O jogador estava buscando uma solução para este problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações de mais informações, não pudemos continuar a investigação e rejeitamos a reclamação.
Olá! Estou tentando verificar minha conta e sacar a quantia há uma semana. Primeiro tentei sacar dinheiro com uma conta verificada, mas após meu saque, a Elitbet cancelou a verificação. Sinto que Elitbet está zombando de mim. Enviei a eles uma foto da minha carteira de identidade pessoal ao lado do meu rosto, junto com uma foto do código que eles me enviaram por e-mail ao lado do meu rosto. Apesar disso, não verificaram minha conta com a carteira de identidade e o código e agora estão pedindo passaporte ou carteira de motorista. Nunca encontrei requisitos tão absurdos em nenhum outro site. Lamento dizer que esta é a primeira vez que testemunhei tal absurdo. O dinheiro ainda está na minha conta, mas hesito até em tomar a iniciativa de obter um passaporte e enviar-lhes cópias, pois suspeito que mais uma vez exigirão outra coisa de mim. É ridículo, especialmente porque inicialmente tentei fazer um saque. Não tenho ideia do que os levou a desverificar minha conta com o cartão pessoal. Mesmo depois de reenviar as informações, continuam a negar-me a verificação sem fornecer qualquer explicação. Parece não haver nenhuma atenção prestada, nenhuma ajuda e, se fosse possível, eu defenderia ativamente o seu encerramento por causa de tais práticas enganosas. Obrigado!
Prezada Exposição,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre por que seu ID não foi suficiente para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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