O jogador da Finlândia depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em sua conta no cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
No sábado, 14 de janeiro, depositei 50 euros por meio do provedor de pagamento Trustly em www.elite24bet.com.
O dinheiro saiu da minha conta bancária e, de acordo com o Trustly, foi entregue ao cassino, mas não foi creditado na minha conta do cassino. O dinheiro sumiu e agora todo o cassino parece estar fechado. Quero que os 50 euros sejam reembolsados na minha conta bancária.
Prezado Mattimonttinen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
De acordo com as informações que recebemos, o cassino está realmente fechado. Se o dinheiro foi perdido durante sua tentativa de depósito, levará algum tempo até que ele seja devolvido à sua conta bancária.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. O provedor de pagamento Trustly me disse que Tyey não pode me ajudar mais. Eles disseram que é tarefa do cassino localizar o dinheiro e reembolsá-lo para mim. O problema é que não recebo resposta do cassino e agora o cassino parece estar fechado.
Obrigado pela resposta, mattimonttinen.
Você poderia, por favor, encaminhar sua comunicação entre trustly e você sobre o problema? Por favor, envie o recibo do depósito também para tomas@casino.guru Muito obrigado!
Muito obrigado, mattimonttinen, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mattimonttinen,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e quero chamar sua atenção para o fato de que descobrimos que o Elite24Bet Casino está fechado agora. Recentemente, recebemos várias reclamações sobre este cassino e não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Ainda tentarei entrar em contato com eles, mas não há garantia de que receberemos qualquer resposta. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Com isso dito, gostaríamos de convidar o Elite24Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Elite24Bet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o depósito perdido do jogador? O depósito será devolvido ao jogador? Em caso afirmativo, quando o jogador pode esperar o depósito de volta?
Prezado Mattimonttinen,
Infelizmente, como esperado, não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
