O jogador da Holanda exige o reembolso dos seus depósitos que foram feitos após ele ter solicitado o encerramento da conta. O jogador solicitou o encerramento da conta devido à insatisfação com os serviços do casino, pelo que não foi possível prosseguir com esta reclamação, uma vez que falhou a autoexclusão. Rejeitamos a reclamação, porque o jogador não tinha direito a nenhum reembolso.
em primeiro lugar, é ilegal oferecer jogos para a Holanda .i se inscreveram e jogaram sua roleta ao vivo de um provedor de jogos portomasso disponível neste site. Eles afirmam ter uma licença para oferecer jogos na Holanda, então porque seus outros provedores não o são o jogo .portomasso disponível está bloqueado por todos os casinos no meu país, então porque é que o oferecem. perdi 370 € sem lucro de 1 € .o esquema é uma porcaria e as desconexões da Internet e o ecrã congelam quase normais. No primeiro dia, apresentei as minhas preocupações sobre os jogos justos e solicitei o encerramento da conta. No dia seguinte, eles enviaram um e-mail se eu tivesse certeza de que queria encerrar minha conta e me garantiram que o provedor era legítimo e totalmente licenciado. No dia seguinte, pensei que poderia ter tido azar, então tentei depositar, não foi possível depois de entrar em contato com o cassino, eles desativaram minha opção de depósito em 2 horas e perderam novamente 200 € sem qualquer chance.
o cassino está violando 2x
1 restrição contry
2 jogos responsáveis. Em termos afirmam que um período de resfriamento de 24 horas deve ser respeitado.
como sempre, eles vêem que posso depositar boas quantias e agem por ganância para receber o máximo de dinheiro possível, quero que meus depósitos sejam devolvidos.
Caro jano1075,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que acreditamos que os cassinos podem oferecer seus serviços a qualquer pessoa, desde que o país do jogador não se torne um problema no momento da retirada. Você pode ler mais sobre nossa posição em relação a esse assunto aqui .
Além disso, tenho certeza de que você entende que os problemas de conexão podem não ser necessariamente um erro do cassino, e não podemos punir o cassino por algo assim. É quase impossível provar que uma conexão fraca com a Internet não é causada pelo provedor de Internet do jogador.
Portanto, acredito que devemos nos concentrar no encerramento de sua conta. Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis e foi isso que descobri:
"AUTO-EXCLUSÃO
Se você precisar fazer uma pausa no jogo, oferecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelo cliente em 'Minha conta' ou entrando em contato com o Suporte. Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada por um período mínimo de 7 dias, e não será reativada em nenhuma circunstância durante o período de exclusão. Esta é a principal diferença para uma solicitação de encerramento de conta padrão. Uma solicitação por escrito (expira após o período de tempo estipulado) é necessária antes que a reabertura da conta possa ser considerada.
O site Elite24Bet também permite que os clientes bloqueiem o acesso a produtos individuais (apostas esportivas, cassino, jogos e pôquer) através de 'Minha conta' ou entrando em contato com o Suporte.
Se você está considerando a autoexclusão, lembre-se de entrar em contato com todas as empresas de jogos de azar com as quais você tem contas e solicitar a autoexclusão também. Recomendamos também que seja considerada a instalação de software que permitirá que você bloqueie o acesso a sites de jogos de azar na Internet. Veja Sistemas de Filtragem no final desta página. "
Você poderia me encaminhar uma captura de tela de sua solicitação? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, entendi corretamente que você não fez nenhum depósito com sucesso depois de solicitar o encerramento da conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
enviei screenshots. deviam ter fechado a minha conta imediatamente e não ter perguntado se continuo a querer fechá-la. isso custou-me mais 200 €.
eles desabilitaram a opção de depósito em 2 horas sem considerar um período de reflexão de 24 horas que consta nos termos.
Obrigado pelo seu e-mail, jano1075, no entanto, você não incluiu a solicitação para encerrar sua conta. Esta evidência de apoio é crucial para prosseguirmos neste caso, portanto, por favor, encaminhe-a para mim. Agradeço antecipadamente.
isso foi feito por chat com o membro do chat e seu nome Pam.
eles me perguntaram por e-mail 3x se eu tinha certeza de encerrar minha conta. Isso não prova que eu solicitei o encerramento de minha conta?
Gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz e faz parte da política de jogo responsável. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
Infelizmente, pelo que descobri até agora, você só solicitou o encerramento da conta porque estava insatisfeito com os serviços do cassino. Não podemos prosseguir com esta reclamação como autoexclusão falhada sob essas circunstâncias e acreditamos que você não tem direito a nenhum reembolso .
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
novamente todos os esforços para nada. o casino está sempre certo e os jogadores são idiotas. bem
pelo menos serão bloqueados e multados pela ksa.
Inacreditável como os cassinos e plataformas que os suportam tratam os jogadores como se fossem idiotas.
Lamento que você se sinta assim, nunca foi minha intenção. No entanto, acredito que expliquei nosso ponto de vista de forma simples e compreensível e não vejo nenhuma razão para que você deva ser reembolsado. Por favor, entenda que a autoexclusão é para jogadores com sérios problemas de jogo e não para jogadores insatisfeitos com os serviços do cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
