O jogador do Reino Unido não recebeu um saque de $5000 da Emirbet, que está pendente há mais de uma semana. O cassino alega que o saque está sob verificação devido à falta de documentos de comprovante de endereço, apesar do jogador já ter carregado dois.
Olá a todos, tenho um problema com o Emirbet, o cassino não me pagou. Solicitei o saque há mais de uma semana e não recebi nada. Quando enviei um e-mail, eles disseram que estava em verificação e que o comprovante de endereço estava faltando. Enviei dois documentos de comprovante de endereço e até agora estou esperando o valor do saque ser de US$ 5.000.
Caro Za5123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Caso haja algum desenvolvimento negativo em relação ao seu saque ou verificação que você não consiga resolver com o suporte do cassino antes de 14 dias, avise-nos o mais breve possível e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá obrigado pela sua resposta,
Concluí todas as verificações do KFC antes de sacar o dinheiro e enviei um e-mail para eles ontem, mas não obtive resposta deles. Enviei dois extratos bancários como comprovante de endereço.
Entendo completamente sua frustração, Za5123. No entanto, pode levar alguns dias úteis para aprovar os documentos.
Definirei o cronômetro para mais 7 dias para permitir que o cassino processe o pagamento em duas semanas inteiras. Se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência. Como eu disse antes, se houver algum problema, avise-nos o mais breve possível e tentaremos ajudar.
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