Emojino Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

eles não aceitam gente da Romênia. Eu sou da Romênia, mas resido na Holanda. Eles têm os termos e condições que cidadãos da Romênia não podem jogar, mas eu estava pensando, ok, eu sou da Romênia, mas resido na Holanda, não deve ser problema. Ocorreu um problema e eles perdem meus ganhos e dizem que só podem me devolver meu último depósito. Isto não é justo! Eles deveriam pelo menos me dar todo o dinheiro que eu deposito lá. Não estou pedindo ganhos, mas pelo menos meu dinheiro de volta!

Caro alexandru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Teria a gentileza de confirmar que criou uma conta e sempre jogou da Holanda, e nunca utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização em momento algum?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, posso confirmar que jogo apenas na Holanda. Pode visitar-me e posso provar que sou residente na Holanda. Eu não uso nada parecido com vpn não sei como fazer isso. Tive um contrato com o casino mas não o guardei ... Peço-lhes apenas que paguem todo o dinheiro que depositei e não ganho que tinha e eles recusam. Ficarei feliz com minha perda se eles não permitirem que isso aconteça com outros jogadores que desejam abrir uma conta em seu site. Eles podem fazer isso perguntando aos jogadores quando eles registram o país onde nasceram. E há mais um problema para todos os cassinos, não apenas para este. Por que um jogador tem que fornecer documentos apenas quando tenta sacar e não antes de fazer seu primeiro depósito? Porque estou pensando se isso acontecer meu problema não vai ser um problema certo? Se um cassino não permitir que você jogue até que eles verifiquem seus documentos, se há algo errado como país de origem no meu caso, eles podem pará-lo antes que você coloque algum dinheiro que você nunca verá de volta. Agora não me entenda errado Eu perdi muito dinheiro em cassinos Eu sei que você nunca vai vencer um cassino, mas pelo menos eles podem me dar uma chance, não fazendo coisas como a que acabaram de fazer comigo. Acho que o que eles fizeram comigo foi injusto e posso apostar que não sou o único jogador nesta situação, mesmo que não haja mais reclamações sobre eles. Estou fazendo isso porque estou enjoado disso. Os casinos online ganham muito dinheiro, pelo menos podem fazê-lo de forma justa. Obrigada!

Muito obrigado Alexandru pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Alexandru!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Emojino Casino que se juntem a esta discussão para nos ajudar a resolver este caso.

Parece bom para mim. Espero que eles se juntem a nós e façam a coisa certa.

Gostaríamos de pedir ao Emojino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Caro time do Casino Guru!

Alexandru foi registrado no Emojino.com em 2021-05-11 confirmando que concordava com nossos Termos e Condições, que afirmam claramente:

5. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em alguns países. Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal em o território onde você reside ou cidadão do qual você é. Você não deve usar os serviços do Emojino se for residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, e Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Afeganistão, Argélia, Austrália, Bahrain, Bangladesh, Bélgica, Butão, Bonaire, Bulgária, Brunei, Camboja, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, China, Cuba, Curaçao, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul, Ilhas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonésia, Irã, Israel, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Líbia, Macau, Malásia, Marrocos, Níger, Nigéria, Coreia do Norte, Omã, Paquistão, Filipinas, Catar, Romênia , Rússia, Reunião, Saba, Santo Eustáquio, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Bartolomeu e Wallis, Arábia Saudita, Cingapura, Eslováquia, Espanha, Sudão, Síria, Taiwan, Tanzânia, Togo, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos , Reino Unido ("países proibidos").

7 Como titular da conta, você é responsável por fornecer à Emojino os dados e informações pessoais corretos. Consequentemente, você concorda que todas as informações que Você nos fornece, tais como, mas não se limitando a, endereço e e-mail, durante o prazo de validade do Acordo, são completas e verdadeiras, e que Você notificará imediatamente Emojino caso haja alterações em tais em formação. Caso o Emojino tome conhecimento de que Você não nos forneceu as informações corretas, reservamos o direito de bloquear e / ou encerrar sua conta imediatamente.

17 Você não deverá acessar Jogos que não estejam disponíveis em sua região (local de residência ou cidadania). Além disso, você não deve mascarar seu endereço de IP usando VPN, proxy ou outro meio ao navegar em nosso site.

4. Você concorda que todas as informações que você nos fornecer, tais como, mas não se limitando a, identificação válida, data de nascimento, endereço, e-mail e uma fotografia de passaporte / carteira de identidade, durante o prazo de validade deste contrato são completas, verdadeiras , correto e que você notificará imediatamente a Emojino sobre alterações de tais informações ou altere esses detalhes por si mesmo no Site. Você é notificado por meio deste que realizamos procedimentos de verificação e que sua conta pode ser imediatamente bloqueada para acesso ou fechada se suspeitarmos que você nos forneceu informações falsas ou enganosas.

5. Você deve atualizar e manter atualizadas as informações obrigatórias fornecidas no formulário de registro, caso essas informações sejam alteradas.

6. Emojino fará todos os esforços razoáveis para evitar que Jogadores de países restritos mencionados na Seção 2 destes Termos e Condições acessem os jogos.

1.Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos um fundamento razoável para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta.

2.Você reconhece que Emojino será o tomador de decisão final se você violou as regras, Termos e Condições do Emojino de forma que resulte na suspensão ou impedimento permanente de participação em nosso (s) site (s).

Por isso, depois de o jogador passar no KYC, com passaporte romeno (que é um país restrito), foi decidido que os ganhos serão deduzidos e o último depósito (do qual ganhou) será devolvido.

O último depósito foi de 100 EUR, que foi devolvido ao saldo do jogador, e ele o retirou com sucesso.

Bem, eu acho que não é bom o suficiente para colocar em 1000 páginas de termos e condições um parágrafo onde você diz cidadão de um país. Eu acho que se você tem algo assim em seus termos e condições, você deve perguntar aos jogadores quando eles se registram no país do seu site quando nasceram ou se não, não deixe que eles depositem antes de fornecerem documentos de verificação. Eu peço apenas para devolver todo o meu depósito que fiz, que é de 300, mas você diz que pode me dar apenas o meu último depósito. Como isso é justo? Acho que você pode ganhar dinheiro fazendo a coisa certa, não apenas ainda das pessoas. Todos nós sabemos que você não pode vencer um cassino, mas pelo menos eu gostaria de me divertir. Mas com um casino assim nunca vai acontecer. E se você realmente quer ser um cassino justo, você vai usar a minha sugestão e perguntar às pessoas quando elas se registram no país onde nasceram. Obrigada!

Caros representantes do Emojino Casino,

Eu gostaria de apontar alguns fatos aqui:

No formulário de inscrição não é indicado claramente a que tipo de país este campo se destina - país de residência ou nacionalidade.

De acordo com a minha observação, também não há escolha a fazer, porque há um país pré-selecionado automaticamente com base no endereço IP, de onde o site é acessado. Supondo que o jogador resida na Holanda, isso significa que ele estava fisicamente localizado neste país e usou o endereço IP da Holanda, portanto a escolha deste campo já estava pré-selecionada quando ele fez o registro.

Acreditamos fortemente que o jogador efetuou o registo de boa fé, considerando-se residente na Holanda, pois conforme referido acima, reside neste país.

Outra coisa que gostaria de salientar é que proibir os jogadores de serviços de casino com base na cidadania não é uma prática muito comum e também não faz nenhum sentido. Quando uma pessoa está localizada em um país específico, de acordo com as leis internacionais, ela está sujeita às leis e à legislação do país em que reside. Portanto, isso torna essa regra muito incomum e estranha.

Respeitamos a decisão do casino de restringir a utilização dos seus serviços a quem deseje, no entanto seria muito importante prevenir os jogadores de países indesejados logo no momento do registo, alargando os campos de "país de cidadania". Dessa forma, o cassino evitará que situações como essas aconteçam.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer à equipa de gurus do casino, em especial à Kristina e ao Martin, por tudo o que fizeram para me ajudar independentemente de como isto vai acabar. Acho que se o emojino casino for um casino decente, eles vão mudar o registo do site e vão enviar o meu depósito de volta e se houver outras pessoas na mesma situação como a minha, eles farão o mesmo com eles também ... Acho que não sou o único que teve um problema desses, acho que há outras pessoas na minha situação, mesmo que não haja reclamações sobre isso. Eu sei que quando você joga em um cassino decente, não importa onde você nasceu, mas onde você mora.

Caro jogador e cara equipa do Casino Guru. Obrigado por seus comentários.

De acordo com nossos termos e condições - jogadores que forneceram documentos de países restritos violam os regulamentos da licença.

De acordo com os Termos e Condições (Seção: Suas Obrigações, cláusula 5) Você não deve usar os serviços do Emojino se for residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: Romênia. Na medida em que for cidadão da Roménia, não iremos prestar-lhe serviços.

Estas são as regras do casino e o uso de documentos de um país restrito é contra os nossos termos. Você pode encontrar mais detalhes em nosso site de acordo com a resposta anterior que fornecemos.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, quanto ao seu comentário sobre o país e uma captura de tela que você forneceu. Você está certo, existe um país pré-selecionado automaticamente com base no endereço IP, de onde o site é acessado. No entanto, não podemos ter certeza de que um usuário não usa nenhum software VPN para mascarar o IP e o local de registro. Ao se registrar, os usuários, portanto, aceitam os termos e condições do nosso cassino. No entendimento do usuário - o desconhecimento dos termos não é desculpa para violar as regras.

Obrigado pelo seu tempo e paciência.

Caros representantes do Emojino Casino,

Acreditamos fortemente que o jogador deveria ter sido reembolsado com todos os depósitos feitos no Emojino. Porque se encontrava numa situação em que simplesmente não podia ganhar, porque é cidadão de um país que não é aceite e não se toma em consideração o local da sua residência. Além disso, ele não conseguiu fornecer-lhe os dados da sua cidadania no momento do registo, o que o levou a acreditar que está seguro para jogar no seu casino. Portanto, a solução de reembolsá-lo com pelo menos todos os depósitos feitos no seu cassino é justa em nossa opinião honesta.

Gostaria de sugerir que você faça as alterações necessárias em seu formulário de registro para evitar ainda mais situações como essa.

Aguardamos sua resposta.

Olá, caro representante do Casino Guru,

Obrigado pelo seu feedback. Não há nada que possamos mudar. Seguimos os termos e condições do nosso site. Antes de se registrar, os jogadores devem ler os T&C. Temos uma lista de países específicos, que não são permitidos e temos que seguir os termos descritos no site. Não há nenhum sujeito a reembolso do valor total depositado por um jogador.

Em relação ao IP, realizamos uma investigação mais aprofundada sobre o formulário de inscrição em nosso site. Há um menu suspenso que permite ao jogador selecionar um país ao criar uma conta. Parece que não há nenhum país pré-selecionado com base no endereço IP. Você pode tentar criar uma conta e dar uma olhada. Porém, ao entrar em um chat, veremos o IP do país específico de onde veio o chat do usuário. Pedimos desculpas se pudéssemos ter enganado alguém.

Por favor, assista ao vídeo que enviamos diretamente para você, que ilustra o processo de inscrição com o menu suspenso disponível.

Os termos e condições são as regras do casino, que não podem ser alteradas. Obrigado pelo seu tempo lendo esta resposta.

O que o emojino casino não entendo é porque sou um cidadão holandês, mesmo não tendo nascido aqui. Eu moro na Holanda, tenho um trabalho aqui. Eu pago impostos aqui, então deveria ser ameaçado como um holandês, não como um romeno. Abro minha conta do emojino casino na Holanda e jogo na Holanda. Portanto, acho que não quebrei nenhum dos termos e condições que eles têm. Não se esqueça de que peço apenas meus depósitos de volta, não meus ganhos. Acho que pegaram meu dinheiro por nada e não querem devolvê-lo, mesmo que devam. Cassinos como este não deveriam estar no mercado.

Caros representantes do Emojino Casino,

Por favor, deixe-me resumir nossa conclusão para este caso uma última vez.

Em primeiro lugar, gostaria de referir mais uma vez que restringir jogadores com base na sua cidadania é bastante invulgar e o campo "país" no formulário de registo do seu casino deve ser mais bem especificado, se deve contar como país de residência ou país de cidadania. Como o jogador é residente na Holanda e também estava se aproximando do IP da Holanda, parece que ele foi levado a acreditar que é seguro jogar aqui.

Em segundo lugar, como você não aceita jogadores de vários países com base na residência e na cidadania, você não deve aceitar nenhum dos depósitos que esses jogadores fizeram, o que significa que pelo menos todos os depósitos devem ser devolvidos ao jogador. Acreditamos firmemente que o jogador se registrou e depositou de boa fé. Anular ganhos e não devolver depósitos perdidos não é justo em nosso ponto de vista, porque significa 0% de chance de obter qualquer ganho.

Por último, gostaríamos de pedir-lhe que considerasse a nossa opinião e agradeceríamos muito se devolvesse os depósitos dos jogadores. Se você decidir o contrário, não teremos opção a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo em sua classificação.

Olá, caro jogador e caro representante do Casino Guru,

Obrigado por suas mensagens. Já mencionamos, temos nossa política, que seguimos. Por favor, veja o link:

https://emojino.com/terms-of-use

Não aceitamos documentos de países restritos. E não podemos reembolsar depósitos, que já foram minimizados. Como o último depósito não foi reduzido a zero, temos a possibilidade de devolvê-lo.

Seção de retiradas

10. Esteja ciente de que nossos produtos são consumidos instantaneamente durante o jogo. Portanto, não podemos fornecer reembolsos, devoluções de mercadorias ou cancelamento do seu serviço durante o jogo. Se você jogar um jogo com dinheiro real, o dinheiro será retirado de sua conta de jogador instantaneamente.

Ao se cadastrar no nosso próprio site, o usuário deve ler os termos e condições, onde fica claro que não aceitamos jogadores de países restritos.

Citando nossos termos e condições:

"Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside ou cidadão do qual você é. "

Sugerimos enfaticamente que preste atenção aos termos do nosso site antes de se registrar para que tais situações não voltem a acontecer. Não há nada que possamos fazer neste caso.

Espero que o representante do cassino Emojino veja que os termos e condições são discriminatórios, pelo menos no meu caso. Se eles mandarem meus depósitos de volta, isso terminará aqui. Caso contrário, vou seguir em frente. Eu não vou deixar isso passar e deixá-los escapar tão fácil.

Ok, meu último depósito também foi uma vitória. Por que você não paga meus ganhos também? Eu acho que é a mesma situação. Se você não pode pagar meus depósitos que já consumi, por que não paga meu prêmio? E, a propósito, também posso fornecer uma identidade holandesa se esse for o problema. Eu mudo minha carteira de motorista para uma holandesa.

Prezados!

Nosso site não tolera nenhuma violação das regras. Gostaríamos de informar que a solicitação foi recusada.

A decisão tomada é final e não pode ser discutida.

Nossos usuários devem seguir as políticas que aceitaram durante o registro. Mesmo quando o usuário tem alguma dúvida sobre nossos T&C, ele sempre pode vir ao nosso suporte LiveChat (que funciona 24 horas por dia) e checar com eles ali mesmo.

Lamentamos muito que essa situação tenha acontecido, mas não podemos violar as políticas que temos.

Assim, conforme declarado acima, o pedido de reembolso foi recusado.

Prezada equipe do CasinoGuru, feche a reclamação. Obrigado a todos por seu tempo!

Bem, eu gostaria de dizer novamente ao casino.guru, obrigado por estar lá e tentar me ajudar. Também quero agradecer ao emojino casino por participar do chat. Boa sorte a todos!

Uma vez que a decisão do casino parece ser final, não teremos outra escolha senão encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação 'contra o códice de jogo justo'. Nossa posição neste caso é clara. Gostaria de consultar a seção do Fair Gambling Codex sobre países restritos: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries