Emojino Casino - As apostas do jogador não foram aceitas.

oi, se eu soubesse que os jogos online me causariam tantos problemas, nunca me envolveria.

mas de qualquer maneira eu não posso reverter.

esta é a minha reclamação sobre emojino um novo cassino novas chances que eu estava pensando.

inscrevi-me, fiz um depósito e fui para a evolution auto rolette fiz a minha primeira aposta 1,20 € a minha aposta foi rejeitada pensei que talvez pudesse acontecer um bug no novo casino. Tentei apostar novamente e voltei a apostar rejeitado por isso abra o chat ao vivo e perguntei por que minhas apostas foram rejeitadas, eles abriram um caso e me disseram que seria investigado e levaria 48 horas e eu também contatei o suporte do cassino e expliquei o que aconteceu, ela me disse que entrará em contato com o departamento técnico e receberá uma resposta por e-mail. nenhuma repetição desde então

depois de 2 dias queria saber se estava consertado e de fato aposto que não havia problemas. ganhei 300 € e retirei o lucro de 150 €.

no dia seguinte depositei de novo e comecei a jogar. depois de 30 minutos ganhando e perdendo a roleta aqueci e comecei a me dar bons ganhos consegui atingir um saldo de até 1900 € .você sabe como vai com o jogo nunca é suficiente então começou para aumentar minhas apostas acima de 100 € uma aposta desde então todas as apostas ganhadoras foram rejeitadas, então entre em contato com o suporte ao vivo e eles novamente me disseram para investigar e me deram os números de identificação do caso e eu seria contatado pelo cassino para obter o resultado. o suporte do cassino e o envio de screenshots me disseram para voltar em breve com informações. após 2 dias, recebi um e-mail informando que havia apostas rejeitadas, mas não houve vitórias. Porque eu estava apostando mais de 100 € por aposta e como não sou um VIP as apostas são rejeitadas. de acordo com eles, não devo jogar roleta automática e jogar outros jogos que sejam de status inferior. eles também afirmam que eu tenho um total de 14 apostas rejeitadas acima de 100 € jogando online 11 anos esta é a primeira vez que vejo isso.

olhei nos termos e no site não vi nenhum escrito sobre como conseguir ou ser VIP.

Eu acho esse tipo de prática enganosa para descobrir isso enquanto você está jogando.Eu sinto falta de 2100 € vitórias no total de apostas rejeitadas. Sempre que isso acontece, eu vou ao suporte de vida descobrindo meus números vencedores saindo durante o bate-papo. um popup saindo informando; (infelizmente sua conta está suspensa e a aposta máxima disponível é de 100 €) endereçando isso ao cassino, eles me disseram que o departamento técnico iria dar uma olhada. Basicamente, a equipe nem estava ciente desse problema vip.

devido à frustração, não pude jogar mais e depois de algumas grandes perdas levantei 1300 € a sessão inteira está bagunçada e eu poderia terminar com um lucro acima de 5000 €, era o meu RTP após enormes perdas em outros cassinos e eles bagunçaram tudo. eu quero o que ganhei. como eles afirmam que eu tive um total de 14 apostas rejeitadas, o que perfaz 5 apostas vencedoras e 9 perdidas, pelo menos eles podem subtrair do valor total e ainda têm + _ 600 € para me pagar.

Eu não entendo o cocept deles quando alguém está se tornando um VIP por depósitos ou por jogar grande? .se eu não posso apostar mais de 100 € como devo obter um status vip.muito estranho e confuso.nunca recebo bônus, eu jogo sempre com meu próprio dinheiro e nunca deveria ser limitado em meu jogo. este conceito significa que se você jogar 99 € uma aposta que você pode perder a vida inteira sem problemas, mas assim que você apostar101 € seus ganhos serão rejeitados.

quero que o casino seja razoável e admita que a culpa é deles e devolva o que me pertence. se eu perder, o casino tem todo o direito de receber o meu dinheiro e se eu arriscar e ganhar é meu todo o direito de ser pago. este é novamente um novo truque para os cassinos limitarem os jogadores em seu jogo e ganhar. Sinto que fui roubado e enganado por esses caras.

eles até exigem um selfi após enviar todos os documentos eles exigiram um selfi para segurança lol. a única segurança é que eles roubam você.

é inacreditável, pois estou jogando por horas e apenas perdendo meu dinheiro em quase todos os cassinos, nada acontece quando você consegue se recuperar ou ganhar algo, eles colocam tudo em ação para evitar que você faça isso. telas lagging telas pretas rejeitando apostas ou não adicionando vitórias para equilibrar .e a parte mais incrível eles se safam e se protegem colocando isso nos termos. lembre-se de reclamar na MGA sobre isso, eles dizem que você concordou com os termos ao se inscrever.

Caro Halil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia indicar se todas as apostas rejeitadas foram devolvidas ao seu saldo ou foram deduzidas sem crédito de ganhos? Eu entendi corretamente que você teve esse problema apenas enquanto jogava este jogo específico?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou, alternativamente, poste aqui).

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

oi Kristina, obrigado novamente.

Sobre as apostas rejeitadas sim a aposta inicial é devolvida ao saldo sem ganhos.

isso não tem nada a ver com o jogo em si o jogo estava bem não é como outros problemas comuns como problemas de conexão ou semelhantes, é sobre o cassino ter uma espécie de programa vip que não permite que novos jogadores apostem mais de 100 euo uma aposta que é Por que também tenho muitas apostas rejeitadas perdidas, é o que eles afirmam, não consigo olhar para os registros do jogo. Nunca ouvi falar de um programa assim, sei que existe em muitos cassinos onde os jogadores recebem um bônus. Eu nunca recebo um bônus e Eu sempre deposito meu dinheiro, então não há necessidade de limitar minhas apostas. me dizendo para não jogar a roleta que é um jogo de membros VIP ??? realmente ?? com aposta mínima de 0,10 centavos !! eles poderiam ter me avisado ou pelo menos colocado no site.então caberia a mim jogar ou não certo? e não me confrontar depois que eu depositar e jogar. se eu tivesse conhecimento disso, é claro que não aumentaria a minha aposta para mais de 100 euros. Mesmo no chat eles não sabiam deste assunto, seria encaminhado para o departamento técnico. Vou enviar-lhe os e-mails. Anexei uma captura de tela em que você viu um pop-up aparecendo no backround após cada aposta rejeitada, não entendi o que se tratava, mesmo os membros do chat não. O cassino deve assumir a responsabilidade e admitir que foi culpa deles e reembolsar as apostas vencedoras menos as apostas perdidas. eles bagunçaram minha sessão eu poderia estar com lucro de 5000 euros com certeza.

esperando pelo seu replay!

Olá Halil,

Embora realmente apreciemos seu esforço em relatar cada problema que você encontrou para criar um espaço mais seguro para você e outros jogadores, infelizmente não podemos ajudá-lo com esse tipo de problema. Já explicamos a você em seus casos anteriores sobre o mesmo problema:

https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical

https://casino.guru/10bet-casino-player-lost-his-winnings-due-to-a-technical

https://casino.guru/no-account-casino-player-has-a-technical-problem-with

https://casino.guru/speedy-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been

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- é quase impossível provar que este é o erro do casino , e uma vez que enviou tantas reclamações sobre o mesmo problema, é provável que o problema não seja com estes casinos,

- caso algo não funcione corretamente, você deve parar de jogar imediatamente , avisar o cassino sobre o problema e aguardar que eles informem que o problema foi corrigido para que você possa continuar com segurança (tentando no dia seguinte e depositando mais só para descobrir se ainda não funciona não é a melhor abordagem),

- contanto que o cassino não tenha deduzido do seu saldo essas apostas rejeitadas, o cassino procedeu corretamente, sem falar que cada cassino se protege em tal situação com os T&C:

„Você entende e reconhece que, se houver um mau funcionamento em um Jogo ou em sua interoperabilidade, quaisquer apostas feitas durante esse mau funcionamento serão anuladas. Os fundos obtidos de um Jogo com defeito serão considerados nulos, bem como quaisquer rodadas de jogo subsequentes com os referidos fundos, independentemente de quais Jogos sejam disputados com tais fundos. "

- você não pode provar que essas apostas foram realmente feitas e resultaram em uma vitória, pois a aposta e seu resultado têm de ser confirmados pelo provedor do jogo (não estimado pelos jogadores), e se o provedor do jogo não registrou ganhos, infelizmente , não havia nenhum.

Como em todas as suas outras reclamações, há uma chance de que o problema esteja do lado do provedor do jogo e, como mencionamos várias vezes, não lidamos com esses problemas. Só podemos recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento para prosseguir com a investigação.

Depois de analisar todas as informações disponíveis, infelizmente, não podemos punir o cassino, portanto, decidimos rejeitar esta reclamação. Peço desculpas por não podermos ajudar mais.