Emojino Casino - O bônus do jogador foi cancelado.

Fiz um depósito de 50 euros e recebi um bônus de 150% sobre ele, joguei um pouco até meu saldo chegar a 75,70 euros, então o dinheiro do bônus de 75 euros acabou. O suporte ao vivo me disse que o cassino removeu meu bônus por razões de segurança, mas eles não têm nenhuma informação específica e não podem encaminhar meu problema para ninguém. Ficarei feliz em saber por que removeram meu bônus e receberão o dinheiro myyl de volta.

Olá yetiindom,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Emojino Casino. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino para o esclarecer o máximo possível.

A sua conta ainda está ativa no cassino, você consegue fazer o login? Eles anularam todo o seu saldo e reembolsaram o depósito ou apenas anularam todo o saldo. Observe que eu verifiquei os termos e condições do cassino e descobri que a Alemanha está restrita ao cassino e você não deve poder jogar lá. Você poderia se registrar sem problemas? Você foi verificado aí? Se você tiver alguma prova ou comunicação entre você e o casino, envie-a para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo no seu caso.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Olá, muito obrigado pela sua resposta. Sim, minha conta ainda está ativa e posso fazer o login. Eles anularam meu saldo de bônus, porque o dinheiro real já havia sumido. Eles não devolveram o depósito. Não recebi nenhuma informação de que a Alemanha é um país restrito, tenho uma conta lá desde cerca de 1 ano. Recebi por correio aquela oferta de bônus, fiz depósito e recebi o bônus de 150% sem nenhum problema. Não estou totalmente verificado, não concluí o KYC, faço-o sempre pela primeira vez, quando ganho e faço um saque. Não tenho prova de comunicação, escrevia com eles apenas no chat ao vivo. Eles não podiam me dar nenhuma razão do porque meu bônus foi removido.

Obrigado yetiindom por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Caro yetiindom,

Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Emojino Casino para se juntar a esta discussão.

Caro Emojino Casino,

Você poderia indicar a razão específica pela qual o bônus do yetiindom foi removido?

Caro Casino Guru e yetiindom!

Estamos muito triste para inconveniente que aconteceu.

Como Sebastian usava bônus com muita frequência, o sistema o dedicou a um grupo específico.

É por isso que o bônus falhou.

Por enquanto, o Pragmatic Live Bonus está ativo e o jogador pode usá-lo a qualquer momento.

Se surgir alguma dúvida - sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso LiveChat, e nosso suporte irá ajudá-lo a qualquer momento!

Obrigado, equipe do Emojino Casino, pelo esclarecimento.

Caro yetiindom,

Você poderia nos informar se esta solução é satisfatória e se podemos considerar o problema como resolvido?

Caro Andrej e emojino do casino, estou satisfeito com a solução e posso confirmar que recebi o dinheiro do bónus na minha conta. O caso pode ser fechado do meu lado. Tenham todos um bom dia.

Obrigado, yetiindom, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru