CasaReclamaçõesEmojino Casino - O jogador está tendo problemas com a verificação.

Emojino Casino - O jogador está tendo problemas com a verificação.

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Pontos negros: 250

Montante: 290 €

Emojino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/10/2021 | Não resolvido : 19/10/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha não passou no processo de verificação. O casino devolveu o depósito do jogador, mas não apresentou provas.

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Público
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há 3 anos
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KYC - Maior merda porque existe !!

3 semanas atrás ganhei € 290 neste casino de merda Emojino !!!


eles bloquearam o dinheiro para mim,

A razão para isso é que eu falhei na verificação kyc pelo departamento de segurança !!!!!!!


O engraçado é que já havia esses problemas comigo, mas foi completamente diferente que me ofereceram uma segunda chance !!!!! Aqui está o terceiro que eu não tenho uma segunda chance


E percebi que só demorei uma semana para me mandar um e-mail avisando que não vai funcionar e de repente você recebe uma mensagem depois de um dia que funciona, se você for lá será avisado de novo que não funciona e que em 2 semanas 2 a 3 vezes você poderá ver os documentos porque estou bem equipado, se um documento estiver faltando, enviarei imediatamente


tenho o mesmo problema aqui de um membro que também teve esse problema com o emojino e o resolveu aqui.


Sinceramente, meu advogado poderia ligar, mas quando você olha a quantia você já pensa nisso, honestamente como a última opção eu farei.

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Público
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há 3 anos
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Caro Kerpeten,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos? Além disso, você poderia esclarecer por que o cassino afirma isso ?:

file

Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que vigie a sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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tenho apenas uma conta e não quebrei as regras e depois de dizer que tenho uma conta, sou acusado de outra coisa. Portanto, aos poucos eu penso que eles não querem me dar lucro

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Público
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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta, Kerpeten. Observe que, na captura de tela, o cassino afirma que duas pessoas usaram uma conta, e não que você criou várias contas. Você poderia confirmar que sempre foi a única pessoa a usar sua conta?

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Público
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há 3 anos
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Sim, posso confirmar que só é usado por uma pessoa

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Kerpeten por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Kerpeten,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Emojino Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Público
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há 3 anos
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Caro Kerpeten e Equipe do Casino Guru!


Temos algumas informações da empresa terceirizada que é responsável pela verificação do documento. E por acaso soubemos que 2 pessoas diferentes tentaram passar na verificação de verificação de atividade. De acordo com nossos Termos e Condições e exatamente com o parágrafo 4:


"Você concorda que todas as informações que você nos fornece, tais como, mas não se limitando a, identificação válida, data de nascimento, endereço, e-mail e uma fotografia de passaporte / carteira de identidade, durante o prazo de validade deste contrato são completas, verdadeiras , correto e que você notificará imediatamente a True Flip sobre alterações de tais informações ou alterará esses detalhes por você mesmo no Site. Você é notificado por meio deste que realizamos procedimentos de verificação e que sua conta pode ser imediatamente bloqueada para acesso ou fechada se suspeitarmos que você nos forneceu informações falsas ou enganosas. "


Portanto, tomamos a decisão de fechar a conta do usuário Kerpeten porque o usuário violou nossos T&C, mas deixamos retirar o último depósito.

Assim que terminar, a conta será encerrada permanentemente conosco.

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Público
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há 3 anos
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Em primeiro lugar, gostaria de mencionar novamente que estou usando uma conta própria.

pode ser que meu filho tenha ido longe demais, você sabe que tem 51 anos e fala muito pouco alemão, então preciso da ajuda do meu filho não existe mais.

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Público
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há 3 anos
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No casino emojino

Conversei com meu filho no kyc, ele tentou gravar primeiro porque eu não consegui e ele queria me mostrar isso

se for esse o problema digo apenas ridículo para aproveitar o lado dos emojinos por ignorância.


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Público
Público
há 3 anos
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Eu suspeito que esse seja o problema porque eu não estou recebendo meu pagamento

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Emojino Casino,

Gostaria de pedir evidências de que 2 pessoas diferentes tentaram passar na verificação de verificação de atividade. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru

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Público
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há 3 anos
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nem todo mundo é perfeito, ou vamos colocar de outra forma, nem todo mundo tem essa atitude de internet


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Público
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há 3 anos
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Foi isso que eu quis dizer !!!!!

Às vezes eles me ignoram por não escreverem nada de volta, eu não sei o que eles estão fazendo, eu sinto muito que eles simplesmente estenderam o prazo, mas isso não importa para mim, agora vou correr atrás do dinheiro pela minha teimosia mesmo que seja comigo os meus custos de advogado, não tem problema aceitar todos os custos mesmo que não valha a pena para mim, o emojino só deve perder com isso.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro time do Casino Guru,


Devido às políticas do GDPR, não podemos compartilhar esses dados pessoais com seu fórum, pois não temos nenhuma obrigação legal entre nossos sites ou qualquer acordo de não divulgação assinado.

Mas temos essas informações ao nosso licenciado, o que pode nos ajudar a resolver esta situação, caso o cliente entre em contato direto com eles.


Obrigado pelo seu tempo!

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Emojino Casino,

infelizmente, nesse caso, devo informar que este caso será encerrado como não resolvido (evidências insuficientes) o que terá um efeito negativo em sua classificação. Deixe-me saber se esta é sua decisão final, por favor.

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Público
Público
há 3 anos
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Você pode ver que eles apenas arrastam

Vou deixar meus dados livres neste caso


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Público
Público
há 3 anos
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Não estou entrando em contato ou respondendo rapidamente como o seu emojino

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Público
Público
há 3 anos
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Caro time do Casino Guru!


Por mais que queiramos fornecer evidências ao seu site, não é possível violar as políticas do GDPR, pois levamos isso muito a sério.

Então, você nos forneceu apenas uma variante aceitável para nós, decidimos encerrar este problema como não resolvido. Porque não vamos violar as políticas do GDPR.

E gostaríamos de referir mais uma vez, que o utilizador pode enviar a reclamação ao nosso licenciado onde podemos fornecer as provas necessárias para resolver este problema.

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Público
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há 3 anos
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O e-mail acabou e estou curioso para saber o que eles farão agora.

não ganhei 3000 € para todos os membros do guru do casino 290 € sim 290 €

Vou mantê-los informados quando as evidências chegarem a mim, mas estou convencido de que o que foi mal interpretado em qualquer caso, ainda estou curioso com a rapidez com que meu e-mail será respondido

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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