Emojino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Abrir uma conta foi fácil o suficiente eu fiz um total de 4 depósitos: 38, 50, 50 e 50 ... Com o último depósito ganhei 950 € então eu queria sacar 1000 € ... o primeiro problema apareceu quando eu queria fazer o upload dos meus documentos para serem verificados e retirar o meu dinheiro ... O meu cartão de identificação foi rejeitado! Deixe-me dar um contexto ... Sou um cidadão romeno que mora na Alemanha há quase 10 anos ... tenho residência permanente na Alemanha, conta em banco na Alemanha e assim por diante ... no dia seguinte, após ter enviado um e-mail com toda a minha documentação, encontrei a minha conta vazia, faltavam apenas 50,05 ... a partir de 1000,05 ... fiquei absolutamente horrorizado ... contacte imediatamente o suporte do chat e fui informado de que todos os meus ganhos foram perdidos porque tenho um cartão de identificação romeno e jogadores da Romênia são restritos ... mas eu estou na Alemanha, usei minha conta no banco alemão para depositar tenho uma residência permanente aqui ... eles disseram que não há nada que eu possa fazer e a decisão é final ... eles me disseram para sacar 50 € que me deixaram na minha conta e fecharam a minha conta ... Disse-lhes que me devolvessem, pelo menos, todos os meus 188 € que depositei, uma vez que não tive hipóteses de ganhar nada, eles disseram não e isso foi definitivo ... Eu sinto que fui roubado e este site é um skam total ... eu pedi um endereço de e-mail onde eu posso fazer uma reclamação, mas fui recusada. Por favor, não cometa o mesmo erro que cometi ao confiar em um site falso ... tenho capturas de tela e conversas como prova

Querido Alex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que sua residência permanente é a Alemanha, mas sua nacionalidade é romena? Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://emojino.com/terms-of-use :

" Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em alguns países. Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em cada jurisdição, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e se você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside ou cidadão do qual você é . Você não deve usar os serviços da Emojino se for um residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte e Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Afeganistão, Argélia, Austrália, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Butão, Bonaire, Bulgária, Brunei, Camboja, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, China, Cuba, Curaçao, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Fr ench Territórios do Sul, Ilhas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonésia, Irã, Israel, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Líbia, Macau, Malásia, Marrocos, Níger, Nigéria, Coreia do Norte, Omã, Paquistão, Filipinas, Catar, Romênia , Rússia, Reunião, Saba, Santo Eustáquio, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Bartolomeu e Wallis, Arábia Saudita, Cingapura, Eslováquia, Espanha, Sudão, Síria, Taiwan, Tanzânia, Togo, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos , Reino Unido ("países proibidos"). "

Você poderia confirmar que criou uma conta como residente na Alemanha e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado pela sua resposta rápida ... é claro que não usei vpn porque moro na Alemanha e tenho um provedor de internet alemão ... Pude depositar e criar uma conta neste site ... usei com confiança para depositar da minha conta bancária alemã ... como eu disse, fiz 4 depósitos e nunca tive a chance de ganhar nada ... independentemente da minha cidadania, eu deveria estar sujeito à lei alemã ... porque sou um cidadão da UE com residência na Alemanha ... endereço alemão e conta bancária alemã ...

Muito obrigado, Alex, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Alex!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Emojino Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Caro time do Casino Guru!

Alex foi registrado no Emojino.com em 2021-05-20, confirmando que concordou com nossos Termos e Condições, que afirmam claramente:

5. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em alguns países. Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal em o território onde você reside ou cidadão do qual você é. Você não deve usar os serviços do Emojino se for residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, e Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Afeganistão, Argélia, Austrália, Bahrain, Bangladesh, Bélgica, Butão, Bonaire, Bulgária, Brunei, Camboja, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, China, Cuba, Curaçao, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul, Ilhas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonésia, Irã, Israel, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Líbia, Macau, Malásia, Marrocos, Níger, Nigéria, Coreia do Norte, Omã, Paquistão, Filipinas, Catar, Romênia , Rússia, Reunião, Saba, Santo Eustáquio, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Bartolomeu e Wallis, Arábia Saudita, Cingapura, Eslováquia, Espanha, Sudão, Síria, Taiwan, Tanzânia, Togo, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos , Reino Unido ("países proibidos").

7. Como titular de uma conta, você é responsável por fornecer à Emojino os dados e informações pessoais corretos. Consequentemente, você concorda que todas as informações que Você nos fornece, tais como, mas não se limitando a, endereço e e-mail, durante o prazo de validade do Acordo, são completas e verdadeiras, e que Você notificará imediatamente Emojino caso haja alterações em tais em formação. Caso o Emojino tome conhecimento de que Você não nos forneceu as informações corretas, reservamos o direito de bloquear e / ou encerrar sua conta imediatamente.

17. Você não deve acessar Jogos que não estejam disponíveis em sua região (local de residência ou cidadania). Além disso, você não deve mascarar seu endereço de IP usando VPN, proxy ou outro meio ao navegar em nosso site.

4. Você concorda que todas as informações que você nos fornecer, tais como, mas não se limitando a, identificação válida, data de nascimento, endereço, e-mail e uma fotografia de passaporte / carteira de identidade, durante o prazo de validade deste contrato são completas, verdadeiras , correto e que você notificará imediatamente a Emojino sobre alterações de tais informações ou altere esses detalhes por si mesmo no Site. Você é notificado por meio deste que realizamos procedimentos de verificação e que sua conta pode ser imediatamente bloqueada para acesso ou fechada se suspeitarmos que você nos forneceu informações falsas ou enganosas.

5. Você deve atualizar e manter atualizadas as informações obrigatórias fornecidas no formulário de registro, caso essas informações sejam alteradas.

6. Emojino fará todos os esforços razoáveis para evitar que Jogadores de países restritos mencionados na Seção 2 destes Termos e Condições acessem os jogos.

1.Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos um fundamento razoável para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta.

2.Você reconhece que Emojino será o tomador de decisão final se você violou as regras, Termos e Condições do Emojino de forma que resulte na suspensão ou impedimento permanente de participação em nosso (s) site (s).

É por isso que, depois de o jogador passar no KYC, com uma carteira de identidade romena (que é um país restrito), foi decidido que os ganhos seriam deduzidos e o último depósito (do qual ele havia ganho) seria devolvido.

O último depósito foi de 50 EUR, que foi devolvido ao saldo do jogador, e ele o retirou com sucesso.

Caro emojino casino ... Você absolutamente me roubou os meus primeiros 3 depósitos (eu nunca tive chance de ganhar nada) e todos os meus ganhos ... em primeiro lugar, por que fui autorizado a depositar e criar uma conta no seu site ?? Eu não fiz nada de ilegal ou errado .... isso é absolutamente discriminação e roubo ... o que vocês fizeram não foi justo ou moral ... ganhei aquele dinheiro justo, não trapaceei nem nada ... vocês se escondem atrás de um termos e condições skammy. Eu sou um cidadão da UE que vive na Alemanha com residência permanente e endereço ... você me discrimina por ter carteira de identidade romena e se recusa a pagar meus ganhos ... não há mais nada que eu possa dizer apenas que você deveria ter vergonha de não pagar o que você deve...

Caros representantes do Emojino Casino,

Eu gostaria de apontar alguns fatos aqui:

No formulário de inscrição não é indicado claramente a que tipo de país este campo se destina - país de residência ou nacionalidade.

De acordo com a minha observação, também não há escolha a fazer, porque há um país pré-selecionado automaticamente com base no endereço IP, de onde o site é acessado. Supondo que o jogador resida na Alemanha, isso significa que ele estava fisicamente localizado neste país e usava o endereço IP alemão, portanto a escolha deste campo já estava pré-selecionada quando ele fez o registro.

Acreditamos fortemente que o jogador efetuou o registo de boa fé, considerando-se residente na Alemanha, pois conforme referido acima, reside neste país.

Outra coisa que gostaria de salientar é que proibir os jogadores de serviços de casino com base na cidadania não é uma prática muito comum e também não faz nenhum sentido. Quando uma pessoa está localizada em um país específico, de acordo com as leis internacionais, ela está sujeita às leis e à legislação do país em que reside. Portanto, isso torna essa regra muito incomum e estranha.

Respeitamos a decisão do casino de restringir a utilização dos seus serviços a quem deseje, no entanto seria muito importante prevenir os jogadores de países indesejados logo no momento do registo, alargando os campos de "país de cidadania". Dessa forma, o cassino evitará que situações como essas aconteçam.

Caro jogador e cara equipa do Casino Guru. Obrigado por seus comentários.

De acordo com nossos termos e condições - jogadores que forneceram documentos de países restritos violam os regulamentos da licença.

De acordo com os Termos e Condições (Seção: Suas Obrigações, cláusula 5) Você não deve usar os serviços do Emojino se for residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: Romênia. Na medida em que for cidadão da Roménia, não iremos prestar-lhe serviços.

Estas são as regras do casino e o uso de documentos de um país restrito é contra os nossos termos. Você pode encontrar mais detalhes em nosso site de acordo com a resposta anterior que fornecemos.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, quanto ao seu comentário sobre o país e uma captura de tela que você forneceu. Você está certo, existe um país pré-selecionado automaticamente com base no endereço IP, de onde o site é acessado. No entanto, não podemos ter certeza de que um usuário não usa nenhum software VPN para mascarar o IP e o local de registro. Ao se registrar, os usuários, portanto, aceitam os termos e condições do nosso cassino. No entendimento do usuário - o desconhecimento dos termos não é desculpa para violar as regras.

Obrigado pelo seu tempo e paciência.

Caro Casino, afirmou que não pode ter a certeza de não ter utilizado uma VPN ... no entanto, indiquei-lhe num e-mail separado, no mesmo dia em que ganhei a quantia de 950 € com uma conta de Internet da Internet alemã provedor Telekom onde está indicada a data de emissão da fatura meu nome e endereço ... isso é prova suficiente de que não usei VPN ... gostaria de saber quantos jogadores você já fez a mesma coisa , confiscou seus ganhos e depois disse que eram ignorantes ... espero que você entre na lista negra e espero que o que aconteceu comigo não aconteça com mais ninguém, porque sejamos realistas, seu site é um skam, você roubou meus ganhos e bloqueou meu conta por razões de nacionalidade DISCRIMINAÇÃO!

Olá Alex,

Obrigado pelo seu comentário.

Não há nada que possamos fazer para mudar as regras. De acordo com nossos termos e condições - jogadores que forneceram documentos de países restritos violam os regulamentos da licença. Fornecemos uma explicação detalhada dos termos em nossas respostas anteriores.

Não tem nada a ver com um país específico, há uma lista de geos, que estão bloqueados para nossa licença.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caros representantes do Emojino Casino,

Acreditamos fortemente que o jogador deveria ter sido reembolsado com todos os depósitos feitos no Emojino. Porque se encontrava numa situação em que simplesmente não podia ganhar, porque é cidadão de um país que não é aceite e não se toma em consideração o local da sua residência. Além disso, ele não conseguiu fornecer-lhe os dados da sua cidadania no momento do registo, o que o levou a acreditar que está seguro para jogar no seu casino. Portanto, a solução de reembolsá-lo com pelo menos todos os depósitos feitos no seu cassino é justa em nossa opinião honesta.

Gostaria de sugerir que você faça as alterações necessárias em seu formulário de registro para evitar ainda mais situações como essa.

Aguardamos sua resposta.

Olá, caro representante do Casino Guru,

Obrigado pelo seu feedback. Não há nada que possamos mudar. Seguimos os termos e condições do nosso site. Antes de se registrar, os jogadores devem ler os T&C. Temos uma lista de países específicos, que não são permitidos e temos que seguir os termos descritos no site. Não há nenhum sujeito a reembolso do valor total depositado por um jogador.

Em relação ao IP, realizamos uma investigação mais aprofundada sobre o formulário de inscrição em nosso site. Há um menu suspenso que permite ao jogador selecionar um país ao criar uma conta. Parece que não há nenhum país pré-selecionado com base no endereço IP. Você pode tentar criar uma conta e dar uma olhada. Porém, ao entrar em um chat, veremos o IP do país específico de onde veio o chat do usuário. Pedimos desculpas se pudéssemos ter enganado alguém.

Por favor, assista ao vídeo que enviamos diretamente para você, que ilustra o processo de inscrição com o menu suspenso disponível.

Os termos e condições são as regras do casino, que não podem ser alteradas. Obrigado pelo seu tempo lendo esta resposta.

Pedir desculpas por enganar ninguém não recupera meu dinheiro, então isso não significa absolutamente nada para mim ... em seu site não diz nada sobre cidadania ou seu país de nascimento quando você cria uma conta, essas são apenas desculpas esfarrapadas para não assumir a responsabilidade por sua erros ... meu erro foi confiar no seu site e dar a vocês o meu dinheiro arduamente ganho ... você roubou meus depósitos e meus ganhos, o que mais posso dizer ... você não deve ter permissão para depositar ou criar uma conta se estiver um cidadão dos países que estão na sua lista negra !! Espero que vocês sejam colocados na lista negra porque é isso que vocês merecem por enganar as pessoas para jogarem em seu site !!

Querido Alex,

Em nosso T&C afirma claramente:

Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em alguns países. Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em cada jurisdição, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal em o território onde você reside ou ! CIDADÃO! do qual você é. Não deve utilizar os serviços do Emojino se for residente ou ! CITIZEN! em um dos seguintes países e / ou territórios: EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte e Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Afeganistão, Argélia, Austrália, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Butão, Bonaire, Bulgária, Brunei, Camboja, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, China, Cuba, Curaçao, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul, Ilhas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonésia, Irã , Israel, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Líbia, Macau, Malásia, Marrocos, Níger, Nigéria, Coreia do Norte, Omã, Paquistão, Filipinas, Qatar, Romênia, Rússia, Reunião, Saba, Santo Eustáquio, São Martinho, São Pedro e Miquelon, Saint-Barthelemy e Wallis, Arábia Saudita, Cingapura, Eslováquia, Espanha, Sudão, Síria, Taiwan, Tanzânia, Togo, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido ("países proibidos").

Você jogou seus depósitos em nosso site e foi capaz de sacar seu último depósito (do qual você ganhou), que retirou com sucesso.

Os ganhos foram deduzidos, pois você violou os Termos com os quais concordou anteriormente.

Caros representantes do Emojino Casino,

Por favor, deixe-me resumir nossa conclusão para este caso uma última vez.

Em primeiro lugar, gostaria de referir mais uma vez que restringir jogadores com base na sua cidadania é bastante invulgar e o campo "país" no formulário de registo do seu casino deve ser mais bem especificado, se deve contar como país de residência ou país de cidadania. Como o jogador é residente na Alemanha e também estava se aproximando de um IP alemão, parece que ele foi levado a acreditar que é seguro jogar aqui.

Em segundo lugar, como você não aceita jogadores de vários países com base na residência e na cidadania, você não deve aceitar nenhum dos depósitos que esses jogadores fizeram, o que significa que pelo menos todos os depósitos devem ser devolvidos ao jogador. Acreditamos firmemente que o jogador se registrou e depositou de boa fé. Anular ganhos e não devolver depósitos perdidos não é justo em nosso ponto de vista, porque significa 0% de chance de obter qualquer ganho.

Por último, gostaríamos de pedir-lhe que considerasse a nossa opinião e agradeceríamos muito se devolvesse os depósitos dos jogadores. Se você decidir o contrário, não teremos opção a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo em sua classificação.

Olá, caro jogador e caro representante do Casino Guru,

Obrigado por suas mensagens. Já mencionamos, temos nossa política, que seguimos. Por favor, veja o link:

https://emojino.com/terms-of-use

Não aceitamos documentos de países restritos. E não podemos reembolsar depósitos, que já foram minimizados. Como o último depósito não foi reduzido a zero, temos a possibilidade de devolvê-lo.

Seção de retiradas

10. Esteja ciente de que nossos produtos são consumidos instantaneamente durante o jogo. Portanto, não podemos fornecer reembolsos, devoluções de mercadorias ou cancelamento do seu serviço durante o jogo. Se você jogar um jogo com dinheiro real, o dinheiro será retirado de sua conta de jogador instantaneamente.

Ao se cadastrar no nosso próprio site, o usuário deve ler os termos e condições, onde fica claro que não aceitamos jogadores de países restritos.

Citando nossos termos e condições:

"Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside ou cidadão do qual você é. "

Sugerimos enfaticamente que preste atenção aos termos do nosso site antes de se registrar para que tais situações não voltem a acontecer. Não há nada que possamos fazer neste caso.

Prezados!

Nosso site não tolera nenhuma violação das regras. Gostaríamos de informar que a solicitação foi recusada.

A decisão tomada é final e não pode ser discutida.

Nossos usuários devem seguir as políticas que aceitaram durante o registro. Mesmo quando o usuário tem alguma dúvida sobre nossos T&C, ele sempre pode vir ao nosso suporte LiveChat (que funciona 24 horas por dia) e checar com eles ali mesmo.

Lamentamos muito que essa situação tenha acontecido, mas não podemos violar as políticas que temos.

Assim, conforme declarado acima, o pedido de reembolso foi recusado.

Prezada equipe do CasinoGuru, feche a reclamação. Obrigado a todos por seu tempo!

Uma vez que a decisão do casino parece ser final, não teremos outra escolha senão encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação 'contra o códice de jogo justo'. Nossa posição neste caso é clara. Gostaria de consultar a seção do Fair Gambling Codex sobre países restritos: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries