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Emojino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 40

Montante: 730 €

Emojino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/06/2021 | Resolvido : 19/08/2021
Resolvido O nosso veredicto

Publicidade ajudou

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados, porque durante o KYC ele forneceu documentos segundo os quais o cassino presumiu que o jogador era de um país restrito. Acabamos encerrando a reclamação como "não resolvida" porque consideramos a decisão do cassino injusta e contra nosso Fair Gambling Codex. Posteriormente, o jogador informou-nos que a sua conta foi totalmente restaurada e os seus ganhos reembolsados, pelo que alterámos o estado da reclamação para "resolvida".

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro Özkan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e a Turquia está listada como um dos países restritos. Poderia ser gentil e confirmar que criou sua conta e sempre jogou da Alemanha, e você nunca usou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Olá Kristina, não, eu não uso vpn e jogo da Alemanha. A última vez que estive na Turquia foi há 20 anos. Eles estão procurando um motivo para confiscar meu dinheiro. Meu passaporte é emitido em Stuttgart. Eles não queriam ver minha autorização de residência.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Özkan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá Özkan,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Emojino Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá Peter, obrigado pelo seu trabalho. Meu passaporte foi aceito em todos os cassinos online até agora. Com o emojino, só é possível verificar primeiro com um passe. Só então você não poderá enviar mais documentos com antecedência. Também fiz vários depósitos lá. Que influência eles têm sobre o que acontece? Tenho uma chance real de obter meu lucro? Eu não fiz nada ilegal. Eles têm que ser processados de alguma forma ou não? Infelizmente, não sei o suficiente sobre isso. Atenciosamente Özkan *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro jogador e cara equipa do Casino Guru. Obrigado por seus comentários.


De acordo com nossos termos e condições - jogadores que forneceram documentos de países restritos violam os regulamentos da licença.


De acordo com os Termos e Condições (Seção: Suas Obrigações, cláusula 5) Você não deve usar os serviços do Emojino se for residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: Turquia. Na medida em que você é um cidadão da Turquia, não forneceremos serviços a você.


Estas são as regras do casino e o uso de documentos de um país restrito é contra os nossos termos.

5. Você está ciente de que o direito de acessar e usar o Site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em alguns países. Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal em o território onde você reside ou cidadão do qual você é. Você não deve usar os serviços do Emojino se for residente ou cidadão de um dos seguintes países e / ou territórios: EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, e Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Afeganistão, Argélia, Austrália, Bahrain, Bangladesh, Bélgica, Butão, Bonaire, Bulgária, Brunei, Camboja, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, China, Cuba, Curaçao, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Territórios Franceses do Sul, Ilhas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonésia, Irã, Israel, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Líbia, Macau, Malásia, Marrocos, Níger, Nigéria, Coreia do Norte, Omã, Paquistão, Filipinas, Catar, Romênia , Rússia, Reunião, Saba, Santo Eustáquio, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Bartolomeu e Wallis, Arábia Saudita, Cingapura, Eslováquia, Espanha, Sudão, Síria, Taiwan, Tanzânia, Togo, Tunísia, Turquia , Ucrânia, Emirados Árabes Unidos , Reino Unido ("países proibidos").

7. Como titular de uma conta, você é responsável por fornecer à Emojino os dados e informações pessoais corretos. Consequentemente, você concorda que todas as informações que Você nos fornece, tais como, mas não se limitando a, endereço e e-mail, durante o prazo de validade do Acordo, são completas e verdadeiras, e que Você notificará imediatamente Emojino caso haja alterações em tais em formação. Caso Emojino tome conhecimento de que Você não nos forneceu as informações corretas, reservamos o direito de bloquear e / ou encerrar sua conta imediatamente.

17. Você não deve acessar Jogos que não estejam disponíveis em sua região (local de residência ou cidadania). Além disso, você não deve mascarar seu endereço de IP usando VPN, proxy ou outro meio ao navegar em nosso site.

4. Você concorda que todas as informações que você nos fornecer, tais como, mas não se limitando a, identificação válida, data de nascimento, endereço, e-mail e uma fotografia de passaporte / carteira de identidade, durante o prazo de validade deste contrato são completas, verdadeiras , correto e que você notificará imediatamente a Emojino sobre alterações de tais informações ou altere esses detalhes por si mesmo no Site. Você é notificado por meio deste que realizamos procedimentos de verificação e que sua conta pode ser imediatamente bloqueada para acesso ou fechada se suspeitarmos que você nos forneceu informações falsas ou enganosas.

5. Você deve atualizar e manter atualizadas as informações obrigatórias fornecidas no formulário de registro, caso essas informações sejam alteradas.

6. Emojino fará todos os esforços razoáveis para evitar que Jogadores de países restritos mencionados na Seção 2 destes Termos e Condições acessem os jogos.

  1. Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos um fundamento razoável para suspeitar que você os violou, nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta.
  2. Você reconhece que Emojino será o tomador de decisão final se você violou as regras, Termos e Condições do Emojino de forma que resulte na suspensão ou impedimento permanente de participação em nosso (s) site (s).


https://emojino.com/terms-of-use


É por isso que, após o jogador ter passado KYC, com uma carteira de identidade turca (que é um país restrito), foi tomada a decisão de que os ganhos seriam deduzidos (pois o usuário violou nossos t & c), e o último depósito (de que ele havia ganhado) seria devolvido.

O último depósito de 25 EUR, foi creditado no saldo do jogador, e estamos à espera que o utilizador o retire.

Obrigado pelo seu tempo e paciência.

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Público
Público
há 3 anos
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Isso não é legal, enviei meu passaporte turco para verificação, sem carteira de identidade. O que devo usar para me verificar? Eu moro na Alemanha e não na Turquia. Eles pedem meu passaporte para verificação. Não posso retirar os 25 euros porque são necessários pelo menos 40 euros para o levantamento. Qual é o próximo? Não tenho chance de nenhum lucro?

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Emojino Casino,

Como o jogador mora na Alemanha há 20 anos e pode prová-lo, estamos fortemente convencidos de que seu caso deve ser julgado individualmente e que ele deve ser pago. Se ele mora na Alemanha há 20 anos, foi uma escolha óbvia escolher a Alemanha no formulário de registro. Ele mora no campo, trabalha no campo, paga impostos no campo, então ele também deve poder jogar no cassino do campo. Se você deseja excluir jogadores, por que não faz a verificação antes que eles realmente depositem dinheiro e joguem? Se o jogador continuasse perdendo, ninguém o contataria e diria que ele não pode realmente jogar no cassino e, portanto, todos os seus depósitos seriam reembolsados, correto?

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Público
Público
há 3 anos
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Olá, Peter, estou adicionando mais informações. Já paguei várias vezes antes de receber os ganhos. Meus ganhos NÃO são do primeiro depósito. Também estou na Alemanha há 44 anos. Eu nasci e fui criado na Alemanha. A última vez que estive de férias na Turquia foi há 20 anos. Isso é o que deveria ser. Muito obrigado pelo seu esforço ❤️

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Público
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há 3 anos
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E se eles não responderem?

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Özkan,

Obrigado pela informação adicional. Isso só fala mais a seu favor. Gostaríamos de pedir ao Emojino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Olá, caro jogador e caro representante do Casino Guru,

Obrigado por suas mensagens. Já mencionamos, temos nossa política, que seguimos. Por favor, veja o link:

https://emojino.com/terms-of-use


Não aceitamos documentos de países restritos. E não podemos reembolsar depósitos, que já foram minimizados. Como o último depósito não foi reduzido a zero, temos a possibilidade de devolvê-lo.


Seção de retiradas

10. Esteja ciente de que nossos produtos são consumidos instantaneamente durante o jogo. Portanto, não podemos fornecer reembolsos, devoluções de mercadorias ou cancelamento do seu serviço durante o jogo. Se você jogar um jogo com dinheiro real, o dinheiro será retirado de sua conta de jogador instantaneamente.

Ao se cadastrar no nosso próprio site, o usuário deve ler os termos e condições, onde fica claro que não aceitamos jogadores de países restritos.


Citando nossos termos e condições:

"Emojino não é capaz de verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições, conseqüentemente, Você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde você reside ou cidadão do qual você é. "

Sugerimos enfaticamente que preste atenção aos termos do nosso site antes de se registrar para que tais situações não voltem a acontecer. Não há nada que possamos fazer neste caso.

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Público
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há 3 anos
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Definitivamente, você deve avisar este cassino nos fóruns. Isso é batota. Meus 25 euros ainda não foram transferidos. Eles especulam que as pessoas irão depositar e, se ganharem, a conta será bloqueada. Portanto, eles não podem perder nada.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro time do Emojino,

Como mencionado acima, como o jogador nasceu e foi criado na Alemanha e vive na Alemanha há 44 anos, ele deve ser capaz de se registrar e jogar no cassino como qualquer outro jogador alemão. Você nem mesmo deu a ele a opção de enviar a autorização de residência para verificação. Isso dá a impressão de que você está mais interessado em ficar com os ganhos do que em resolver o problema. Além disso, se suas políticas são tão rígidas, por que você não realiza verificações antes de os jogadores depositarem seu dinheiro e jogarem?

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Público
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há 3 anos
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Prezados!


Nosso site não tolera nenhuma violação das regras. Gostaríamos de informar que a solicitação foi recusada.


A decisão tomada é final e não pode ser discutida.


Nossos usuários devem seguir as políticas que aceitaram durante o registro. Mesmo quando o usuário tem alguma dúvida sobre nossos T&C, ele sempre pode vir ao nosso suporte LiveChat (que funciona 24 horas por dia) e checar com eles ali mesmo.


Lamentamos muito que essa situação tenha acontecido, mas não podemos violar as políticas que temos.

Assim, conforme declarado acima, o pedido de reembolso foi recusado.


Prezada equipe do CasinoGuru, feche a reclamação. Obrigado a todos por seu tempo!

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Público
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há 3 anos
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Eles tornam isso muito fácil para si mesmos

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Público
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há 3 anos
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Olá Özkan,

Infelizmente, não podemos fazer muito para ajudá-lo. O casino decidiu não pagar os seus ganhos, o que consideramos injusto. A reclamação ficará "sem solução". Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 3 anos
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Recebemos informações do jogador de que o cassino mudou sua decisão e restaurou a conta do jogador, incluindo um reembolso total de seus ganhos. Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida".

Caro Özkan,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro

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