Emojino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Com milhares de euros já em retirada, o emojino decidiu não pagar meus ganhos porque um dia depois de ganhar muito dinheiro, transmiti com o apple air play do meu dispositivo para a TV na casa dos meus amigos. Porque eu ganhei muito e contei a ele sobre o cassino, ele decidiu se inscrever depois que eu saí e ele transmitiu do telefone dele para a TV. OBS: ISSO ACONTECEU UM DAG DEPOIS QUE EU JÁ GANHEI GRANDE E TIVE SAQUES PENDENTES. Eu tenho printscreens e comprovantes completos dos saques etc que eles me bloquearam a partir de agora e também printscreens do chat ao vivo.

Eu estava com um saldo total de cerca de 9000€ e eles me ofereceram uma retirada de 100 euros para que eles pudessem fechar minha conta.

Caro Cedrico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei-lhe todas as provas! Conversas entre mim e emojino e printscreens de saques, conclusão de kyc, conclusão de bônus, transferências de serviço de emojino. Eu até tenho printscreens de algumas das grandes vitórias enquanto jogo.

Cumprimentos,

Cedrico

Muito obrigado Cedrico pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Cedrico,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Emojino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Oi ,

Muito obrigado! Feliz em ouvir de você.

cedrico

Prezada Equipe do Casino Guru,

já explicamos toda a informação ao Cedric então qual era a situação.

Cedric jogou com nosso bônus, é chamado de bônus Hello. O jogador apostou o bônus em 24/07/2021 e ganhou 2.900 EUR.

Devido a alguma atividade suspeita, ele estava sendo verificado pelo nosso departamento de segurança.

Como resultado, nosso departamento descobriu que Cedric jogou bônus com mais uma pessoa. É proibido em nossa plataforma e devido aos nossos T&C:

Apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, a Emojino deverá ser informada pelos respectivos titulares das Contas. Se não o fizer, poderá bloquear o acesso da sua Conta e "congelar" ou confiscar todos os seus fundos.".

O jogador não nos avisou ou perguntou se é possível fazê-lo dessa forma, avisamos Cedric que sua conta será bloqueada devido a uma violação de regra. Mas permitimos que ele retire seu último depósito e só então a conta será fechada.

Em primeiro lugar, você nunca me informou sobre o problema. Você quase me ignorou. E é mentira sobre os 2900 euros. Sim, eu terminei o bônus com esse valor na minha conta. Mas você removeu cerca de 8000 euros! E eu quero acrescentar que eu tinha a conclusão total do kyc e já havia SAQUES PENDENTES na minha conta antes do incidente acontecer. Um dia depois do incidente, você viu meus saques chegando e tentou encontrar uma razão para tirar milhares de euros da minha conta como uma "transação de serviço". Também quero acrescentar que NÃO nos inscrevemos na mesma casa. É um ip diferente.

A única coisa que compartilhamos foi um dispositivo (televisão) que transmitimos com o Apple Air Play do nosso PRÓPRIO dispositivo para um dispositivo APPLE TV. Eu ainda estava usando meu telefone e ele estava usando o telefone dele.

******Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, a Emojino deve ser informada pelos respectivos titulares das Contas. Caso contrário, sua conta pode ser bloqueada para acesso e "congelamento" ou confisco de todos os seus fundos.".**** NOTA: NÃO COMPARTILHAMOS A MESMA CASA, NÃO ASSINAMOS COM O MESMO IP. SOMENTE AMBOS USEI UM DISPOSITIVO DE APPLE TV PARA TRANSMISSÃO PARA TODOS ASSISTIR!

NOTA: eu nunca recebi prova de emojino sobre a violação da regra também eles não queriam me explicar depois de estar em grande estresse depois de ver uma quantia tão grande sendo tirada de você sem motivo nenhum

NOTA:

Eu também ofereci ao emojino para enviar a identificação completa e os dados bancários do meu amigo nesta história. Eles não queriam fazer nada com isso.

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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Emojino Casino,

Você poderia, por favor, encaminhar alguma evidência relevante para o meu endereço de e-mail? A acusação é baseada apenas no jogador e seu amigo recebendo o bônus do mesmo IP? O que aconteceu com o resto dos ganhos acima mencionados?

mas não tiramos o bônus do mesmo ip. Peguei meu bônus no meu próprio ip e ele no próprio ip dele. Eu só joguei na minha conta usando meu próprio dispositivo enquanto conectado ao wifi dos meus amigos. (E eu transmiti para a appletv dele para todos na sala assistirem!

Também quero acrescentar que jogo com muitos outros cassinos e tenho um grande registro de depósitos e saques em alguns e nunca tive problemas com nenhum cassino sobre "atividade suspeita"

Espero que vocês dois possam descobrir isso aqui. Caso contrário, estou entrando em contato com a MGA porque tenho 100% de certeza que Emojino não está me tratando da maneira certa.

Prezada Equipe do Casino Guru,

infelizmente, só podemos fornecer essas informações às autoridades competentes, o jogador pode entrar em contato com a eCogra ou a MGA e, em seguida, forneceremos todas as informações detalhadas sobre este caso.

Infelizmente, não podemos fornecer informações internas da empresa a terceiros que não pertencem a essas estruturas.

Tudo o que podemos fornecer são nossos e-mails para o usuário sobre o caso discutido.

O usuário estava jogando no mesmo dispositivo com um amigo e não nos avisou sobre isso, violando as regras da empresa.

O usuário apostou o bônus no valor de 1015 EUR e continuou jogando, parte do valor que ganhou e parte do valor que perdeu.

Agora revisamos o caso mais uma vez para lhe dar a quantidade exata de ganhos.

O usuário fez uma solicitação de retirada que estava pendente devido a uma verificação de segurança, o valor era de 5.000 euros e o saldo ficou em 2.898 euros.

Todos esses ganhos foram deduzidos porque o usuário violou nossas regras, mas ainda permitimos que ele retire seu último depósito e somente depois disso sua conta será encerrada.

*****O usuário estava jogando no mesmo dispositivo com um amigo e não nos avisou sobre isso, violando as regras da empresa.*****

Foi um fluxo do MEU PRÓPRIO telefone para um dispositivo Apple TV e foi do SEU PRÓPRIO telefone para um dispositivo Apple TV. Não é um dispositivo que compartilhamos, é um serviço de streaming que ambos usamos. Usamos na sala de estar para que todos na sala pudessem assistir à sessão de jogo (outros amigos) Jogamos e transmitimos do nosso próprio telefone!

Emojino apenas aceita o fato de que você está errado. Vai piorar para vocês se não resolverem isso. Sua reputação aqui já é questionável. Se estou mandando meu advogado para a MGA com essa história não parece boa para você, já posso dizer. Pense sábio.

fato engraçado: depositei apenas 350€

tão estranho que minha conta é bloqueada depois de ganhar com uma diferença tão grande no depósito/retirada.

Nem um pouco suspeito?

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Emojino Casino,

Se os bônus não foram retirados do mesmo IP que Cedric mencionado acima, em que se baseia todo o caso? Receio que a reclamação fique "não resolvida" em favor do jogador.

Caro Cedrico,

Receio que não possamos fazer nenhum progresso aqui sem provas do casino. Acredito que você já enviou uma reclamação oficial ao cassino, certo? De acordo com os T&Cs do cassino, os próximos passos seriam os seguintes:

"2. Se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação foi resolvida ou tratada, você pode encaminhar diretamente para a Malta Gaming Authority ou para um Serviço de Resolução Alternativa de Disputas Credenciado. A MGA pode ser contatada por e-mail em support.mga@mga.org.mt ou MGA portal de suporte. eCOGRA é um desses serviços de ADR e pode ser acessado seguindo o link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 para preencher um formulário de disputa"

Por favor, envie reclamações para MGA e eCOGRA (eu começaria com eCOGRA) e me mantenha atualizado. O cassino deve fornecer evidências a essas organizações.

Apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, a Emojino deverá ser informada pelos respectivos titulares das Contas. Se não o fizer, poderá bloquear o acesso da sua Conta e "congelar" ou confiscar todos os seus fundos.".

É indicado aqui que um dispositivo para dois também é inaceitável.

****Se dois ou mais usuários compartilham a mesma residência, endereço IP e dispositivo de computador***

NÃO! ele precisa dizer a mesma casa, ip e dispositivo. tem que dizer OR DEVICE para ser válido.

nós não compartilhamos casa ou endereço IP.

e o engraçado é que nem compartilhamos um dispositivo!

não torne isso mais difícil para você do que Emojino, sua afirmação é 100% falsa e você sabe disso.

E sua oferta é ridícula.

100€ em vez de um ganho de 8000€!

estou mesmo fazendo uma perda em depósitos com essa oferta!

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**postagem editada**

****Se dois ou mais usuários compartilham a mesma residência, endereço IP e dispositivo de computador***

NÃO! diz a mesma casa, ip e dispositivo. tem que dizer OR DEVICE para ser válido.

nós não compartilhamos casa ou endereço IP.

e o engraçado é que nem compartilhamos um dispositivo!

não torne isso mais difícil para você do que Emojino, sua afirmação é 100% falsa e você sabe disso.

@Pedro

ainda não fiz uma reclamação oficial no emojino. Eles não queriam me ajudar em nada.

Eu vejo Cedrico,

Eu recomendo enviar uma reclamação oficial ao cassino (alguns ADRs exigem isso), depois ao eCOGRA e, eventualmente, ao MGA. Os contatos estão no meu post anterior. A reclamação ficará "não resolvida". Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o eCOGRA e o MGA responderam se você conseguir fazer isso por conta própria (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter