O jogador da Dinamarca depositou TRX 5.436,87 no empire.io e ganhou 17.000 USD após completar o requisito de aposta. No entanto, o cassino o acusou de multi-contas, bloqueou todos os ganhos e permitiu apenas um saque de seu depósito inicial.
Olá. Eu encontrei um problema. Em 19/10/2024, eu me registrei no cassino empire.io. Depositei TRX 5.436,87, o que equivale a 891 USD. Joguei jogos do provedor Push Gaming e ganhei 17.000 USD. Eu cumpri o requisito de aposta para o bônus. Eu pedi para sacar meus ganhos. Depois disso, eles solicitaram a verificação, que eu concluí com sucesso. Então o cassino me acusou de multi-contas e bloqueou todos os meus ganhos. Eles só me permitiram sacar 5.436 TRX = 891 USD.
Você poderia me ajudar a resolver essa situação?
Caro trivoznostj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Empire.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Ninguém na família conseguiu criar uma conta. E sim, foi um bônus bem-vindo.
Caro trivoznostj,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado, trivoznostj, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro trivoznostj,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Empire.io Casino para participar desta conversa.
Caro Empire.io Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá Mirka, espero que você esteja bem.
Ficarei feliz em esclarecer a situação.
Caro trivoznostj.
Infelizmente, os fundos tiveram que ser removidos devido ao uso de diversas contas para reivindicar a oferta de boas-vindas, o que é uma violação dos nossos Termos e Condições: 3.5, 3.6 e 10.6.
As seguintes contas estão vinculadas pelo mesmo dispositivo: "slovkijsjv" e "trivoznostjf7" e
portanto, nosso departamento de fraudes confiscou os ganhos, mas seu depósito inicial foi devolvido.
Espero que isso responda à sua pergunta.
Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte.
Tenha um bom dia.
Essa conta que o cassino está falando não é minha
Caro Empire.io Casino,
Você poderia me enviar evidências das contas vinculadas mencionadas para miroslava.d@casino.guru ?
Obrigado.
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