EmuCasino - O jogador não consegue recuperar o equilíbrio.

Olá,

Minha conta no Emu Casino foi encerrada em 19 de janeiro de 2023 com um saldo de 998,20 Euros devido a alterações feitas na estrutura do cassino em relação às contas canadenses com moeda Euro. Em 20 de janeiro, fui solicitado a entrar em contato com o suporte sobre meu saldo e fui aconselhado a sacar o valor final. Fiz exatamente isso e a retirada não foi concluída. Continuei entrando em contato com o suporte por chat e e-mail e fui aconselhado a permanecer paciente. Desde então, o Casino não me pagou e parou de responder às minhas comunicações. Minha última comunicação foi enviada por e-mail em 15 de fevereiro de 2023. Por favor, ajude-me a resolver este assunto com eles.

Olá JGRIGS1985,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o EmuCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seu saldo era saldo real ou você também tinha algum saldo de bônus? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Sim, minha conta é verificada há mais de 2 anos. Não me lembro a data exata, mas foi em 2021. Não havia nenhum requisito de bônus restante em meu saldo. Eu já havia sacado 2.500 desse saldo, pois esse era o limite de saque semanal. O saldo restante é o valor que estou contestando. Quanto às comunicações, não recebo nenhuma resposta além de respostas automáticas reconhecendo meu e-mail e abrindo um ticket, mas nenhuma resposta do suporte. Além disso, antes do prazo de bloqueio da minha conta, tentei entrar em contato com o suporte por chat, mas minhas perguntas também foram redirecionadas para respostas automáticas por e-mail.

Obrigado JGRIGS1985 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro JGRIGS1985,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do EmuCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado EmuCassino,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Caro JGRIGS1985,

Pedimos desculpas pelo atraso na retirada, pois sua conta estava em análise. Tenha certeza de que já processamos e aprovamos sua retirada.

Obrigado

Prezado JGRIGS1985,

Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

O pagamento foi recebido, obrigado pela sua ajuda.

Caro JGRIGS1985,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan