O jogador da Baviera solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino nos informou que havia uma irregularidade contínua causada por seu provedor de pagamento e eles estavam trabalhando para corrigi-la. O jogador confirmou que os fundos em questão foram devolvidos com sucesso à sua conta aproximadamente 7 semanas após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Meu pagamento foi relatado como concluído na terça-feira passada, o cassino diz que fez o pagamento na minha conta após 7 dias, ainda sem dinheiro na minha conta, solicitou o número da transação várias vezes e-mail sem resposta
Minha conta está totalmente certificada o pagamento foi na terça-feira 23.8 foi relatado como tendo sido feito pela Energie enviei uma declaração mostrando que não recebi nenhum dinheiro
O jogador afirma o que realmente deveria ser que é um fato que eu não recebi meu pagamento e posso provar isso no meu extrato bancário. É triste quando os cassinos online trabalham com isso. Você recebe seu dinheiro imediatamente e o jogador tem que pedir que ele receba seu dinheiro em algum momento, assédio deliberado
Depois de vários e-mails, Energiecasino ainda se recusa a fornecer informações sobre o recibo da reserva e o número da transação assédio deliberado para não ter que pagar o prêmio de 495 euros provedores muito duvidosos atendimento ao cliente absolutamente ruim que simplesmente não quer responder às perguntas
Encomendei uma lista de transações de acordo com o regulamento de proteção de dados onde foi confirmado o pagamento de energia de 495 euros. Meu banco não recebeu nenhum dinheiro. O cassino solicitou o extrato bancário que enviei há 10 dias e foi aceito pelo escritório de finanças o documento pessoal foi repassado ao provedor de pagamento supostamente para investigação. Eu já conheço essa tática de enrolação de outros cassinos online. É um ultraje o que esses provedores se permitem e não pagam ao jogador o seu dinheiro de direito. O pagamento foi relatado como confirmado, embora não tenha sido feito e o cassino me recusou o recibo da reserva
Obrigado pela resposta, 19 de novembro. Compreendi corretamente que o pedido de levantamento está marcado como processado na sua conta? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Sim, mas mesmo com o último pagamento eu tenho que usá-lo primeiro, então o dinheiro foi pago. SIM, a retirada foi marcada como executada. Enviei 12 e-mails por dez dias e não recebi um recibo de reserva, o que significa que está sempre sob investigação
Muito obrigado novembro19 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Esses métodos ruins de alguns cassinos online são os piores. Apenas roube as pessoas e nem pague um lucro. É o suficiente
Olá, 19 de novembro,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Energy Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Energy Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para receber seus ganhos ou o cassino realizar uma investigação aprofundada? O cassino pode nos fornecer uma confirmação de pagamento com os detalhes necessários?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado por me ajudar, preciso do dinheiro com urgência, preciso comprar óleo de aquecimento
Prezados,
Obrigado por nos marcar para nos atualizarmos sobre este assunto.
Ao verificar com o departamento de pagamentos, foi declarado que há uma irregularidade contínua causada por nosso provedor de pagamento e eles ainda estão trabalhando para corrigir esse problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado, mas infelizmente nossas mãos estão atadas, pois está fora de nosso poder acelerar esse processo. Ainda temos que aguardar a confirmação se os fundos serão devolvidos ou processados e atualizarei este tópico assim que souber mais.
Sinceramente,
Marco do EnergyCasino
Muito obrigado, mas então vários clientes não teriam recebido nenhum dinheiro e agora 3 semanas se passaram e pelo jeito eles já estavam causando dificuldades com um pagamento que, curiosamente, foi realizado imediatamente quando foi ligado. Eu não usei as táticas e truques de atraso que conheço da Bet 20 já exatamente o mesmo padrão
Olá Karol,
Cada transação passa por um processo individual e tentativas malsucedidas acontecem - muito raramente - mas podem ocorrer infelizmente. Neste caso, são todas as informações que posso fornecer a partir de agora, pois a investigação ainda está pendente do provedor de pagamento.
Como dito anteriormente, acompanharei o caso pessoalmente e atualizarei assim que souber mais.
Obrigado pela sua ajuda Eu preciso do meu dinheiro para a minha conta e não de volta para a conta do jogador se um casino tiver que esperar 3 semanas pelo seu dinheiro Eu quero ver o que aconteceria então
Obrigado pela atualização e explicação, Marco.
Estou estendendo o cronômetro, e vamos esperar por uma atualização. Se o provedor de pagamento devolver o pagamento em questão para a conta do jogador no cassino, por favor, também nos forneça informações sobre como o jogador deve proceder para que ele retire os fundos. Nesse caso, também seria bom saber o prazo estimado para reembolsar o jogador com os fundos contestados.
Se um cassino tem um problema com o provedor de serviços de pagamento, o problema é dele, eles são responsáveis por eu receber meu dinheiro, então eles têm que me entregar meu dinheiro de outra maneira. Tenho direito ao pagamento de 495 euros agora.
Caro 19 de novembro,
Obrigado por seu e-mail e atualização. Parece que você deve esperar que seus fundos sejam creditados em sua conta do cassino em um tempo razoável. No entanto, também gostaria de aguardar a atualização do representante do cassino neste tópico, detalhes sobre as próximas etapas e prazos estimados.
Estamos falando de quatro semanas agora quero meu dinheiro do Energie Casino se o seu provedor de serviços de pagamento causar problemas isso não é problema meu Eu não posso simplesmente dizer que se devo dinheiro a alguém é por causa disso e que nenhuma Energie tem que me pagar meu 500 euros são responsáveis por receber o meu dinheiro
Do que não resolvido e fui enganado em 500 euros.
Agora vou entrar em contato com as autoridades e denunciar a fraude. Esses golpistas não devem se safar
Estenda-o por mais 7 dias e depois diga que o caso não está resolvido, o que isso quer dizer
Por favor, entregue o meu caso, basta estendê-lo por 7 dias e, em seguida, basta enviar o caso, pois não resolvido é uma bochecha
Isso significa que no caso de encerrar o caso como não resolvido, a classificação do cassino no casino.guru seria diminuída.
No entanto, acredito que o representante do cassino entrará em contato conosco aqui em breve.
Obrigado pela explicação, tenha uma boa noite
Olá Karol,
Ainda estamos aguardando uma atualização do provedor do pagamento e não podemos fornecer uma certeza sobre o prazo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe EnergyCasino
Tenho direito ao dinheiro de 500 euros da Energie por 5 semanas. Isso significa que você é responsável por eu receber meu dinheiro. É por isso que você é obrigado a transferir o dinheiro para mim de outra maneira. Você tem que resolver os problemas com seu provedor de pagamento e não às minhas custas. Espero meu dinheiro até o final da semana, caso contrário serei forçado a tomar medidas de longo alcance.
Tenha um endereço de e-mail válido para enviar recibos
É muito decepcionante que por semanas apenas os prazos tenham sido estendidos, pois o Sr. Branislav finalmente cuida disso ou entrega o caso a outro funcionário!!!
Por favor, escreva-me um e-mail em alemão, eu não falo inglês
Casino Energie relata 500 euros como pagos e meu dinheiro não está na minha conta há 6 semanas. Agora é só dizer que o provedor de serviços de pagamento é o culpado e pronto. Para todos os jogadores Fique longe do Energie Casino!!! A avaliação positiva é apenas falsa. Táticas de atraso sem respostas a e-mails fraude absoluta !!!!!
Saudações a todos,
Como já foi mencionado, novembro19, o cassino não pode influenciar o processo que está fora de seu controle e realizado pelo provedor de pagamento terceirizado. Além disso, cada parte envolvida geralmente tem 2x7 dias para comentar no tópico, e o representante do cassino ainda está disposto a cooperar conosco e nos fornece atualizações regularmente.
Embora aceitemos que o cassino não pode fazer nada para acelerar o processo, não podemos manter a reclamação aberta indefinidamente. Mas, estamos falando de um bom cassino respeitável e sem reclamações não resolvidas.
Após uma discussão interna com minha equipe, estou estendendo o cronômetro por um período maior e aguardarei novamente uma atualização do representante do cassino. Apesar do fato de estar demorando bastante, por favor, vamos ser pacientes e positivos e fornecer ao cassino e seu provedor de pagamento mais tempo para resolver esta situação.
Prezada equipe do Energy Casino,
O temporizador será estendido como foi dito. Por favor, forneça-nos uma atualização assim que tiver informações suficientes do provedor de pagamento.
Observe que, se você não nos fornecer uma atualização dentro do prazo, uma resposta gerada automaticamente será adicionada a este tópico - os últimos 7 dias para fornecer uma atualização. Se não recebermos nenhum detalhe relevante mesmo nos últimos 7 dias, a reclamação será (pelo menos temporariamente) encerrada como não resolvida. No entanto, é possível solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento no futuro.
Espero sinceramente que o provedor de pagamento consiga resolver o problema em breve.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
10 dias de extensão novamente após 6 semanas é uma bochecha. Entrarei em contato com meu advogado amanhã. Falar de um cassino respeitável aqui é ousado. Eu já tive o suficiente agora pensei que você apoia os jogadores trapaceados Eu não tenho mais a impressão. Publicará o incidente completo
Caro jogador,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Estamos investigando este caso e forneceremos uma atualização em breve.
Sinceramente,
EnergyCasino
Caro jogador,
A retirada foi revertida para sua conta. Por favor, solicite um novo saque via transferência bancária.
Deixe-nos saber se você encontrou algum problema.
Obrigada,
EnergyCasino
Meu dinheiro foi transferido para minha conta. Muito obrigado pela sua ajuda!!!
desejo um bom fim de semana
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Caro 19 de novembro,
Os fundos em questão foram creditados na sua conta do casino ou já foram recebidos na sua conta bancária?
Posso considerar seu problema resolvido? Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Excelente! Muito obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Energy Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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