Energy Casino - Os ganhos do jogo do jogador não foram recebidos.

Um jogo travou em um site há mais de um mês. Eu estava prestes a ganhar pelo menos 213 euros, possivelmente mais, não tenho certeza, pois o jogo travou no meio de uma rodada quente. Relatei o problema imediatamente, mas o site não fez nada para resolver meu problema em mais de 4 semanas, pois ainda estou esperando para ouvir algo. Coto contato com o suporte todas as semanas, mas nada de novo acontece cada vez que eles dizem a mesma coisa e se oferecem para dar prioridade sobre o meu problema.

Nesta fase, sinto que eles estão me ignorando e espero que eu vá embora e que eles não tenham que pagar o que eu estava prestes a ganhar.

Tenho até capturas de tela do erro dizendo que é um erro interno, mas o atendimento ao cliente me vincula aos termos e co-edições sempre que solicito atualizações. Eles me lembram de ler o contrato do usuário, onde todas as falhas do jogo são problemas dos clientes e não dos sites, mas a falha do jogo indica claramente um erro interno

Energycasino é o site com o qual estou tendo problemas

Olá Indiemod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Na quinta-feira, 6 de junho de 2024, 11h43 EnergyCasino, < support@energycasino.com > escreveu:

‌ ‌ ‌ ‌LOGIN ‌ Prezado Sr. Smith,

Obrigado pelo seu e-mail.

Compreendemos a frustração que esta situação causou.

Observe que o caso foi verificado minuciosamente pela equipe relevante. De acordo com as informações que recebemos, as dificuldades com o jogo foram resolvidas por parte dos fornecedores e você deverá poder usar o slot novamente.

Quanto à rodada específica que você nos relatou, ela nunca foi finalizada, portanto, os resultados são desconhecidos. Apesar de compreendermos a sua frustração, não podemos creditar quaisquer ganhos potenciais.

O seu saldo no momento do erro era de 1,89 EUR e a aposta era de 0,20 EUR. Após as verificações feitas pela equipe relevante e pelo fornecedor, um saldo de 1 EUR em dinheiro real foi adicionado à sua conta de jogador - um valor maior do que a própria aposta devido ao tempo de espera.

Pedimos desculpas pelo transtorno e decepção ou frustração que esta situação causou.

Desejamos-lhe tudo de melhor.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente,

‌

EQUIPE GERENCIAL DE SUPORTE AO CLIENTE Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre qualquer coisa no EnergyCasino,

por favor, deixe-nos saber, estamos sempre felizes em ouvir de você

O jogo pode ser viciante. Jogue com responsabilidade. Você pode entrar em contato com www.rgf.org.mt , www.gamblersanonymous.org , www.gamblingtherapy.org ou visitar nossa página de Jogo Responsável. Você está recebendo este e-mail porque se registrou em energycasino.com . www.energycasino.com é operado pela Probe Investments Limited e registrado sob as leis do estado membro da União Europeia de Malta. Número de registro C51749. Endereço comercial, Suite 109, Nível 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

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Olá Indiemod,

Também recebemos várias reclamações sobre este problema do jogo de diferentes cassinos. Tenha em mente que o cassino não é responsável pelo erro ocorrido, assim como o fornecedor do jogo.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) Indiemod,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.