CasaReclamaçõesEnzo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Enzo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 160 €

Enzo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/10/2023 | Caso encerrado : 19/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano teve dificuldades com os seus ganhos aprovados que não foram recebidos no prazo prometido de 5 dias úteis. Além disso, o site do cassino online parecia não estar disponível e seus e-mails para o atendimento ao cliente foram retornados como não entregues. Apesar de nossas tentativas de entender e resolver a situação, não recebemos nenhuma resposta do jogador. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Meus ganhos foram aprovados corretamente em 16/09/23, com um e-mail de confirmação enviado para mim.

E-mail.

5 dias depois, entro em contato com o suporte. Eles me avisam e me escrevem um e-mail informando que receberei os ganhos em mais 5 dias úteis.


Mais de 2 semanas se passaram.

O pagamento não chegou,

o site não está mais disponível online,

e e-mails para atendimento e suporte ao cliente são devolvidos. Essencialmente, parece completamente fechado.


O que devo fazer nestes casos?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado AleSbt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Eu verifiquei o site do cassino. Parece que agora está em manutenção. Quando você percebeu pela primeira vez que o site não estava funcionando?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) AleSbt,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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