Alvaro, um jogador da Espanha, está chateado que o cassino tenha confiscado seus ganhos porque violou a regra que não permite apostar mais do que 30% do valor do depósito original.
Descrevo minha frustração para ver se isso não acontece com ninguém novamente.
Eu deposito 100 Euros e eles me dão um bônus de 150 Euros. Eu jogo cassino ao vivo e não caça-níqueis.
Vejo que não posso usar o bônus e pedir o cancelamento, e eles não o fazem, porque eu já comecei a jogar.
Eu tenho requisitos muito altos para simplesmente poder sacar meu dinheiro. Depois de vários dias jogando, atendo aos requisitos e solicitando o reembolso.
Após uma semana de espera, eles me dizem que fiz apostas por mais de 30% do meu depósito e que cancelaram todos os meus ganhos.
É verdade que fiz apostas de 50 e 100 euros quando tinha um banco de 1000, mas não creio que uma aposta inferior a 15% do meu banco possa ser considerada uma aposta de risco, que é o que dizem que fiz .
Portanto, minha experiência neste cassino foi frustrante. e embora não possa reivindicar porque as condições de bônus são claras, sinto-me enganado e roubado por este cassino. E nunca mais tocarei lá novamente.
A única maneira de aliviar minha frustração por esse roubo é denunciá-lo em fóruns como esse e continuarei a fazê-lo.
saudações
Olá Alvaro.
Muito obrigado por ter apresentado uma reclamação através do nosso site. Lamento profundamente que você sinta que o cassino é injusto com você. Infelizmente, regras que limitam o tamanho da aposta são práticas padrão na indústria de cassinos. Normalmente, os cassinos limitam o tamanho da aposta a 5 € quando jogam com dinheiro de bônus, mas às vezes também como uma porcentagem do depósito.
Esperamos que, no futuro, a regra de aposta máxima seja aplicada tecnologicamente por todos os cassinos, mas espero que seja no futuro próximo. Sinto muito, mas pela maneira como você descreve a situação, acho que não podemos ajudá-lo.
As condições dos títulos geralmente são injustas, não pretendo aceitar mais nada na minha vida. Na verdade, eu não queria e eles não me deixaram cancelar. Eu não o usei e, no final, eles roubaram todo o dinheiro que eu ganhara. Parece-me um assalto à mão armada.
Olá Álvaro.
Lamento profundamente que você tenha tido uma experiência tão ruim neste cassino. Gostaria de perguntar: Você tem alguma captura de tela ou transcrição de bate-papo em que está pedindo ao cassino para remover o bônus? Vou entrar em contato com eles e tentar convencê-los a pagar. Qualquer evidência do seu lado seria mais do que útil.
Gostaríamos de pedir ao Enzo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles geralmente não respondem, eles têm um serviço ao cliente um tanto infeliz. Vamos esperar para ver.
Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias. O representante do cassino me prometeu que estuda o caso. Sinto muito pelos atrasos.
Sinto muito, Álvaro. Receio que sejamos obrigados a encerrar a reclamação agora. Eles me prometeram investigar o caso, mas não vejo resposta aqui ou pelo Skype.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Eu pensei que o cassino havia pedido para reabrir esta questão para responder ...
Olá Alvaro.
Sim, eles me pediram pelo Skype para reabrir a reclamação. Eles estão trabalhando na sua reclamação, mas hoje em dia, antes do Natal, todos estão muito ocupados, por isso é muito demorado. Sinto muito por isso, mas espero que eles respondam em breve.
Nesse caso, seria bom dar-lhes mais tempo. A verdade é que fiquei muito desapontado com a atitude do cassino, mas pedir que eles abrissem o caso me deu alguma esperança.
Eu o entendo completamente, Álvaro, e espero que possamos ajudá-lo.
Gostaríamos de pedir ao Enzo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Alvaro,
O Enzo Casino está verificando suas reclamações junto com o Casino Guru e em breve entraremos em contato com você.
Lamentamos muito que você esteja enfrentando isso em nosso cassino e conversaremos com você em particular sobre esses problemas.
Cumprimentos,
Equipe do Enzo Casino
Obrigado por responder. Quando receber a resposta, vou compartilhá-la com o Casino Guru para que eles possam publicá-la e saber como tudo isso foi no final. Eu acho que é justo.
Felicidades
Para mostrar minha vontade de encontrar uma solução, fiz outro depósito no cassino Enzo. Espero que tudo esteja consertado. Feliz Natal.
Dear Casino Guru
No dia 25 de dezembro de 2019, postamos nossa resposta a essa reclamação, no entanto, vemos que ela não foi publicada nem recebeu nenhum comentário.
Atenciosamente
Enzo Casino
Em 25 de dezembro, foi publicado que você me contataria por e-mail em particular. Hoje, ninguém do Enzo entrou em contato comigo. Meu e-mail com o qual tenho a conta Enzo é nutspp3.0@gmail.com Espero que você entre em contato o mais breve possível.
Felicidades
Alvaro
Caro Enzo Casino.
Como eu disse no Skype. Você poderia responder mais uma vez ao jogador. Investigamos o problema que você me mencionou, mas não encontramos nenhum problema. Você pode responder aqui. Ou caso ainda não consiga responder aqui, escreva diretamente para o player.
Oi,
Recebi uma resposta do cassino, onde eles me disseram que, desde que fiz apostas de mais de 33% da minha renda, meus ganhos foram retirados e não tenho direito a nada.
Em suma:
Eles podem fechar o caso. Sou muito grato pelo apoio que a página do cassino Guru me deu. É muito útil para aqueles que se sentem enganados por páginas de reputação duvidosa. Reputação obtida à mão com casos como o meu e muitos outros.
Aprendo a lição e não voltarei a jogar em Enzo e provavelmente em qualquer outro cassino online. Eu toco para me divertir e não para ter esse tipo de experiências desagradáveis.
saudações
Alvaro
O cassino nos enviou esta resposta por e-mail:
Caro Álvaro
Investigamos suas preocupações e aqui está o resultado.
Podemos confirmar que a fonte dos seus ganhos contestados é a seguinte:
Em 18 de outubro de 2019 às 10:19:26 (horário do cassino), você fez um depósito de € 100 e recebeu um bônus de depósito automático de € 150 e iniciou seu jogo. Depois de mais de uma hora jogando no cassino, ele entrou no Chat ao vivo e solicitou a eliminação do bônus. O operador informou que sua solicitação foi verificada por um gerente, porém foi negada. O bônus não pode ser eliminado desde que você começou a jogar e fez inúmeras apostas.
Além disso, o agente informou-o de que não pode fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito em jogo e que leu os termos e condições.
Os termos e condições do cassino afirmam claramente que:
O Casino reserva-se o direito de reter qualquer retirada ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Reprodução irregular" pode incluir, mas não está limitado a:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Seu jogo foi auditado e mostra que ele fez 64 apostas acima do limite, variando de € 30 a € 100 nos jogos Baccarat, Blackjack e Dream Catcher. Essas apostas foram feitas depois que o suporte do cassino Live Chat informou explicitamente que você não tem permissão para fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito.
Esta é a razão pela qual seus ganhos foram cancelados.
Observe que não podemos pagar seus ganhos, pois você violou os termos e condições do cassino.
Se você não concordar com a decisão do cassino, entre em contato com nossa autoridade reguladora.
Para qualquer dúvida, sinta-se à vontade para responder a este e-mail.
Cumprimentos
Enzo Casino
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Caro Álvaro
Investigamos suas preocupações e aqui está o resultado.
Podemos confirmar que a origem dos seus ganhos contestados é a seguinte:
Em 18 de outubro de 2019 às 10:19:26 (horário do cassino), você fez um depósito de € 100 e recebeu um bônus de depósito automático de € 150 e iniciou sua jogabilidade. Depois de mais de uma hora jogando no cassino, você chegou ao Chat ao vivo e solicitou a remoção do bônus. O operador informou que sua solicitação foi verificada por um gerente, no entanto, foi negada. O bônus não pode ser removido quando você começou a jogar e fez inúmeras apostas.
Além disso, o agente informou que você não pode fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito em jogo e para ler os termos e condições.
Os termos e condições do cassino afirmam claramente que:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=pt
Sua jogabilidade foi auditada e mostra que você fez 64 apostas acima do limite, variando de € 30 a € 100 nos jogos de Bacará, Blackjack e Dream Catcher. Essas apostas foram feitas depois que o suporte do cassino Live Chat o informou explicitamente que você não tem permissão para fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito.
Esta é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.
Esteja ciente de que não podemos recomendar o pagamento dos seus ganhos, pois você violou os termos e condições do cassino.
Se você não concordar com a decisão do cassino, entre em contato com nossa autoridade reguladora.
Para qualquer dúvida, não hesite em responder a este e-mail.
Atenciosamente
Enzo Casino
Detalhes do Bilhete
ID do bilhete: SAU-860-72366
Departamento: Suporte do Casino Enzo
A partir deste e-mail, fica claro que Alvaro violou os T&Cs do bônus. Lamentamos muito o Alvaro, mas o cassino Enzo tinha o direito de confiscar seus ganhos. Se você decidir jogar em algum cassino, recomendo a leitura de nossos materiais educacionais sobre como os bônus funcionam.