CasaReclamaçõesEnzo Casino - O jogador está chateado com os T & Cs de bônus.

Enzo Casino - O jogador está chateado com os T & Cs de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

Enzo Casino
Submetido: 26/10/2019 | Caso encerrado : 09/01/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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Alvaro, um jogador da Espanha, está chateado que o cassino tenha confiscado seus ganhos porque violou a regra que não permite apostar mais do que 30% do valor do depósito original.

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Descrevo minha frustração para ver se isso não acontece com ninguém novamente.

Eu deposito 100 Euros e eles me dão um bônus de 150 Euros. Eu jogo cassino ao vivo e não caça-níqueis.

Vejo que não posso usar o bônus e pedir o cancelamento, e eles não o fazem, porque eu já comecei a jogar.

Eu tenho requisitos muito altos para simplesmente poder sacar meu dinheiro. Depois de vários dias jogando, atendo aos requisitos e solicitando o reembolso.

Após uma semana de espera, eles me dizem que fiz apostas por mais de 30% do meu depósito e que cancelaram todos os meus ganhos.

É verdade que fiz apostas de 50 e 100 euros quando tinha um banco de 1000, mas não creio que uma aposta inferior a 15% do meu banco possa ser considerada uma aposta de risco, que é o que dizem que fiz .

Portanto, minha experiência neste cassino foi frustrante. e embora não possa reivindicar porque as condições de bônus são claras, sinto-me enganado e roubado por este cassino. E nunca mais tocarei lá novamente.

A única maneira de aliviar minha frustração por esse roubo é denunciá-lo em fóruns como esse e continuarei a fazê-lo.

saudações

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Olá Alvaro.

Muito obrigado por ter apresentado uma reclamação através do nosso site. Lamento profundamente que você sinta que o cassino é injusto com você. Infelizmente, regras que limitam o tamanho da aposta são práticas padrão na indústria de cassinos. Normalmente, os cassinos limitam o tamanho da aposta a 5 € quando jogam com dinheiro de bônus, mas às vezes também como uma porcentagem do depósito.

Esperamos que, no futuro, a regra de aposta máxima seja aplicada tecnologicamente por todos os cassinos, mas espero que seja no futuro próximo. Sinto muito, mas pela maneira como você descreve a situação, acho que não podemos ajudá-lo.

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As condições dos títulos geralmente são injustas, não pretendo aceitar mais nada na minha vida. Na verdade, eu não queria e eles não me deixaram cancelar. Eu não o usei e, no final, eles roubaram todo o dinheiro que eu ganhara. Parece-me um assalto à mão armada.

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Olá Álvaro.

Lamento profundamente que você tenha tido uma experiência tão ruim neste cassino. Gostaria de perguntar: Você tem alguma captura de tela ou transcrição de bate-papo em que está pedindo ao cassino para remover o bônus? Vou entrar em contato com eles e tentar convencê-los a pagar. Qualquer evidência do seu lado seria mais do que útil.

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Gostaríamos de pedir ao Enzo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Eles geralmente não respondem, eles têm um serviço ao cliente um tanto infeliz. Vamos esperar para ver.

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Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias. O representante do cassino me prometeu que estuda o caso. Sinto muito pelos atrasos.

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Sinto muito, Álvaro. Receio que sejamos obrigados a encerrar a reclamação agora. Eles me prometeram investigar o caso, mas não vejo resposta aqui ou pelo Skype.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Obrigado pela ajuda.

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Eu pensei que o cassino havia pedido para reabrir esta questão para responder ...

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Olá Alvaro.

Sim, eles me pediram pelo Skype para reabrir a reclamação. Eles estão trabalhando na sua reclamação, mas hoje em dia, antes do Natal, todos estão muito ocupados, por isso é muito demorado. Sinto muito por isso, mas espero que eles respondam em breve.

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Nesse caso, seria bom dar-lhes mais tempo. A verdade é que fiquei muito desapontado com a atitude do cassino, mas pedir que eles abrissem o caso me deu alguma esperança.

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Eu o entendo completamente, Álvaro, e espero que possamos ajudá-lo.

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Gostaríamos de pedir ao Enzo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Olá Alvaro,

O Enzo Casino está verificando suas reclamações junto com o Casino Guru e em breve entraremos em contato com você.

Lamentamos muito que você esteja enfrentando isso em nosso cassino e conversaremos com você em particular sobre esses problemas.

Cumprimentos,

Equipe do Enzo Casino

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Obrigado por responder. Quando receber a resposta, vou compartilhá-la com o Casino Guru para que eles possam publicá-la e saber como tudo isso foi no final. Eu acho que é justo.

Felicidades

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Para mostrar minha vontade de encontrar uma solução, fiz outro depósito no cassino Enzo. Espero que tudo esteja consertado. Feliz Natal.

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Dear Casino Guru

No dia 25 de dezembro de 2019, postamos nossa resposta a essa reclamação, no entanto, vemos que ela não foi publicada nem recebeu nenhum comentário.

Atenciosamente

Enzo Casino


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Em 25 de dezembro, foi publicado que você me contataria por e-mail em particular. Hoje, ninguém do Enzo entrou em contato comigo. Meu e-mail com o qual tenho a conta Enzo é nutspp3.0@gmail.com Espero que você entre em contato o mais breve possível.

Felicidades

Alvaro

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Caro Enzo Casino.

Como eu disse no Skype. Você poderia responder mais uma vez ao jogador. Investigamos o problema que você me mencionou, mas não encontramos nenhum problema. Você pode responder aqui. Ou caso ainda não consiga responder aqui, escreva diretamente para o player.

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Ainda não recebi nenhum email da minha ligação com o Enzo

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Oi,

Recebi uma resposta do cassino, onde eles me disseram que, desde que fiz apostas de mais de 33% da minha renda, meus ganhos foram retirados e não tenho direito a nada.

Em suma:

  • Depósito de 100 Euros
  • Eles me dão um bônus de 150 Euros que não posso usar porque não é válido no cassino ao vivo.
  • Peço que o bônus seja cancelado e eles dizem que não.
  • Eu ganho 1000 euros
  • meus ganhos são confiscados porque me aplicam os termos e condições de um título que não usei.

Eles podem fechar o caso. Sou muito grato pelo apoio que a página do cassino Guru me deu. É muito útil para aqueles que se sentem enganados por páginas de reputação duvidosa. Reputação obtida à mão com casos como o meu e muitos outros.

Aprendo a lição e não voltarei a jogar em Enzo e provavelmente em qualquer outro cassino online. Eu toco para me divertir e não para ter esse tipo de experiências desagradáveis.

saudações

Alvaro

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O cassino nos enviou esta resposta por e-mail:

Caro Álvaro

Investigamos suas preocupações e aqui está o resultado.

Podemos confirmar que a fonte dos seus ganhos contestados é a seguinte:

  • número do depósito 1129000 de € 100
  • bônus de depósito 1129001 de € 150


Em 18 de outubro de 2019 às 10:19:26 (horário do cassino), você fez um depósito de € 100 e recebeu um bônus de depósito automático de € 150 e iniciou seu jogo. Depois de mais de uma hora jogando no cassino, ele entrou no Chat ao vivo e solicitou a eliminação do bônus. O operador informou que sua solicitação foi verificada por um gerente, porém foi negada. O bônus não pode ser eliminado desde que você começou a jogar e fez inúmeras apostas.

Além disso, o agente informou-o de que não pode fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito em jogo e que leu os termos e condições.

Os termos e condições do cassino afirmam claramente que:

O Casino reserva-se o direito de reter qualquer retirada ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Reprodução irregular" pode incluir, mas não está limitado a:

  • Faça apostas individuais iguais ou superiores a 30% do valor do bônus mais baixo creditado na conta do jogador, antes que o Requisito de Aposta Total para esse saldo seja atendido.
  • Faça apostas individuais iguais ou superiores a 30% do depósito mais atual em vigor, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o Requisito total de aposta já tiver sido atendido.

https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#

Seu jogo foi auditado e mostra que ele fez 64 apostas acima do limite, variando de € 30 a € 100 nos jogos Baccarat, Blackjack e Dream Catcher. Essas apostas foram feitas depois que o suporte do cassino Live Chat informou explicitamente que você não tem permissão para fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito.

Esta é a razão pela qual seus ganhos foram cancelados.
Observe que não podemos pagar seus ganhos, pois você violou os termos e condições do cassino.
Se você não concordar com a decisão do cassino, entre em contato com nossa autoridade reguladora.
Para qualquer dúvida, sinta-se à vontade para responder a este e-mail.
Cumprimentos

Enzo Casino

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Caro Álvaro

Investigamos suas preocupações e aqui está o resultado.

Podemos confirmar que a origem dos seus ganhos contestados é a seguinte:

  • identificação do depósito 1129000 de € 100
  • ID do bônus de depósito 1129001 de € 150

Em 18 de outubro de 2019 às 10:19:26 (horário do cassino), você fez um depósito de € 100 e recebeu um bônus de depósito automático de € 150 e iniciou sua jogabilidade. Depois de mais de uma hora jogando no cassino, você chegou ao Chat ao vivo e solicitou a remoção do bônus. O operador informou que sua solicitação foi verificada por um gerente, no entanto, foi negada. O bônus não pode ser removido quando você começou a jogar e fez inúmeras apostas.

Além disso, o agente informou que você não pode fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito em jogo e para ler os termos e condições.

Os termos e condições do cassino afirmam claramente que:

  1. O cassino se reserva o direito de reter qualquer saque e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Reprodução irregular" pode incluir, mas não está limitado a:
  • Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja atendido
  • Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado.

https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=pt

Sua jogabilidade foi auditada e mostra que você fez 64 apostas acima do limite, variando de € 30 a € 100 nos jogos de Bacará, Blackjack e Dream Catcher. Essas apostas foram feitas depois que o suporte do cassino Live Chat o informou explicitamente que você não tem permissão para fazer apostas iguais ou superiores a 30% do seu depósito.

Esta é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.

Esteja ciente de que não podemos recomendar o pagamento dos seus ganhos, pois você violou os termos e condições do cassino.

Se você não concordar com a decisão do cassino, entre em contato com nossa autoridade reguladora.

Para qualquer dúvida, não hesite em responder a este e-mail.

Atenciosamente

Enzo Casino


Detalhes do Bilhete

ID do bilhete: SAU-860-72366
Departamento: Suporte do Casino Enzo

A partir deste e-mail, fica claro que Alvaro violou os T&Cs do bônus. Lamentamos muito o Alvaro, mas o cassino Enzo tinha o direito de confiscar seus ganhos. Se você decidir jogar em algum cassino, recomendo a leitura de nossos materiais educacionais sobre como os bônus funcionam.

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