O jogador da Itália está reclamando do limite de saque. O bônus que ele reivindicou teve um saque máximo e ele recebeu os ganhos de acordo com os T & Cs do bônus do cassino.
The player from Italy is complaining about cashout limit. The bonus he claimed had a maximum cashout and he received the winnings according to the casino's bonus T&Cs.
O jogador da Itália está reclamando do limite de saque. O bônus que ele reivindicou teve um saque máximo e ele recebeu os ganhos de acordo com os T & Cs do bônus do cassino.
Boa noite, no dia 28 de agosto, depois de ter pago algumas centenas de euros, recebi um bônus em dinheiro de 50 euros. Depois de jogar algumas horas tentei fazer um pedido de saque de 2.000 euros e o site permitiu. Depois de me pedirem os vários documentos formais, após uma semana de 9 dias pagaram-me apenas 500 euros, dizendo-me que de acordo com o regulamento, nada mais me esperava. Simplesmente pergunto se te parece normal e se é normal aprovar um pedido para ti x um valor superior ao permitido e só após 9 dias dar-te 4 vezes menos o valor pedido? Agradecemos antecipadamente pelas respostas.
Good evening, on August 28, after having paid a few hundred euros, I was paid a cash bonus of 50 euros. After playing for a few hours I tried to make a withdrawal request for 2000 euros and the site allowed it. After asking me for the various formal documents, after a week of 9 days they paid me only 500 euros, telling me that according to the regulation, nothing else is waiting for me. I simply ask if it seems normal to you and if it is normal to approve a request for you x a figure higher than the amount allowed and only after 9 days give you 4 times less the requested amount? Thanks in advance for the answers.
Buonasera, in data 28 agosto dopo aver versato qualche centinaio di euro mi stato erogato un bonus cash da 50 euro. Dopo aver giocato per qualche ora ho provato a fare una richiesta di prelievo di 2000 euro e il sito me l'ha permessa. Dopo avermi chiesto i vari documenti di rito, a distanza di una settimana di 9 giorni mi hanno erogato solo 500 euro dicendomi che in base al regolamento non mi aspetta altro. Chiedo semplicemente se vi sembra una cosa normale e se sia normale approvarti una richiesta x una cifra superiore a quella consentita e solo dopo 9 giorni darti 4 volte meno l'importo richiesto? Grazie in anticipo x le risposte.
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos do Bônus ( https://www.enzocasino-promo.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) e encontrei:
„Após o recebimento de um bônus, você estará limitado a sacar vinte (20) vezes o depósito aplicável feito por você até que seu saldo chegue a zero (0). Os ganhos superiores, uma vez que são considerados não retirados, serão recusados e anulados no momento do saque. "
"Todo o reembolso está restrito a um limite máximo de retirada de 10 vezes o valor do reembolso."
Você poderia ser tão gentil e esclarecer qual bônus você recebeu?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Roberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms (https://www.enzocasino-promo.com/bonus-terms-conditions/?lang=en) and I found this:
„After the receipt of a bonus you will be limited to cashing out twenty (20) times the applicable deposit made by you until your balance reaches zero (0). Exceeding winnings, since deemed non withdrawal, will be declined and voided upon cashout."
"All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount."
Would you be so kind and clarify which bonus you received?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Boa noite Kristina e obrigada pela resposta. Infelizmente, meu pc está quebrado e não consigo ler as regras do meu celular. Honestamente, não me lembro que tipo de bônus foi, mas acho que foi cashback, eu tinha jogado um pouco antes e pedi no chat. O que me parece estranho é que, no momento do pedido de saque, o sistema não o notifica automaticamente sobre o valor máximo a ser retirado. Jogo há muitos anos e todos os outros sites em que joguei irão notificá-lo imediatamente no momento da solicitação ...
Good evening Kristina and thanks for the reply. Unfortunately, my pc is broken and I can't read the rules from my mobile phone. Honestly I don't remember what kind of bonus it was but I think cashback, I had played just before and I requested it in chat. The thing that seems strange to me is that at the time of the withdrawal request the system does not automatically notify you of the maximum withdrawable amount. I have been playing for many years and all the other sites I have played on will notify you immediately at the time of the request ...
Buonasera Kristina e grazie per la risposta. Purtroppo ho il pc guasto e dal cellulare non riesco a leggere il regolamento. Sinceramente non ricordo bene che tipo di bonus fosse ma credo cashback, avevo giocato poco prima e l'ho richiesto in chat. La cosa che mi pare strana e' che al momento della richiesta di prelievo il sistema non ti avverta in automatico dell'importo massimo prelevabile. Gioco da tanti anni e tutti gli altri siti in cui ho giocato ti avvisano subito al momento della richiesta......
Por favor, entenda que cada cassino opera com software diferente e não é nada incomum que os ganhos que estão acima do limite sejam deduzidos no momento da retirada.
Uma vez que o casino afirma claramente que os bónus têm um limite máximo de levantamento, e não tem a certeza de qual bónus recebeu, receio que não possamos ajudá-lo muito mais. Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você. Caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Please understand, each casino operates with different software and it isn't anything unusual that winnings that are over the limit are deducted at the point of withdrawal.
Since the casino clearly states that bonuses have a maximum cashout limit, and you are not sure which bonus you received, I am afraid there is not much more we can help you with. Please, let me know if there is anything else we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Buonasera Kristina e grazie per l'aiuto. L'unica comunicazione tra me e il casino che ho disponibile e este e-mail:
Ola Roberto,
Obrigado por jogar em nosso cassino.
Após sua solicitação de retirada, gostaríamos de atualizá-lo sobre o status de sua solicitação, referência ID 4285356, no valor total de 2.000,00 EUR.
Gostaríamos de informá-lo de que processamos seu pedido de saque e de acordo com os Termos e Condições do bônus creditado em sua conta, o valor total de saque disponível é de 500,00 EUR.
Para obter mais informações sobre a elaboração, consulte os T&C do bônus em nosso website.
Para maiores esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte via chat ao vivo.
Buonasera Kristina e grazie per l'aiuto. L'unica comunicazione tra me e il casino che ho disponibile e questa e-mail:
Hello Roberto,
Thank you for playing at our casino.
Following your withdrawal request, we would like to update you about the status of your request, reference ID 4285356, for the total amount of 2000.00 EUR.
We wanted to inform you that we have processed your withdrawal request and according to the Terms and Conditions of the bonus credited to your account, your total available withdrawal amount is 500.00 EUR.
For further elaboration information, please overview the Bonus T&C on our website.
For further clarifications, feel free to contact our Support Team via live chat.
Robyfree , entendo sua frustração, mas de acordo com todas as informações fornecidas, isso é tudo que você deveria receber de acordo com o limite máximo de saque estabelecido nos T&C. Sinto muito, mas não há muito mais que possamos fazer por você neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Robyfree, I understand your frustration, but according to all the provided information, this is all you were supposed to receive according to the maximum cashout limit stated in the T&Cs. I am sorry, but there is not much more we can do for you in this case.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação