O jogador da Itália teve seus ganhos cancelados provavelmente devido a apostas superiores a 30% do depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
cancelaram os ganhos e não reembolsaram o pagamento do dia pela regra da aposta inferior a 30% do valor pago
Caro Vincenzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions ) e foi isso que descobri:
"16.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "
Você poderia me dizer se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para kristina.s@casino.guru ) juntamente com alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Quanto exatamente você depositou? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina