O jogador da Itália acumulou seus ganhos sem um bônus ativo. Posteriormente, o cassino confiscou os ganhos e retornou o último depósito informando que o jogador violou os T&Cs de bônus. O cassino nos enviou uma prova de que o jogador jogou com o bônus e violou os T&C de bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Olá, cheguei a 600 € com dinheiro real. Pedi a retirada, finalmente o cassino. Após uma semana, cancelei a retirada e cancelei a quantia, mas a coisa mais desconcertante é que na história nada aparece e eles me reembolsaram o depósito de 30 € sim eles inventaram que ele havia me dado um bônus de € 5 e, de acordo com o regulamento, você não pode jogar 30% da soma depositada e do bônus, incluindo eu O montante máximo de uma rodada foi de € 1,80
Dear Luca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Luca, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Luca,
Apenas para garantir que eu compreenda perfeitamente sua situação - o cassino confiscou seus ganhos e você foi informado de que fez apostas superiores a 30% do seu depósito. Isso está correto, por favor?
Sim correto, mas eles não forneceram nenhuma evidência
Obrigado Luca, gostaria de dar uma oportunidade ao Enzo Casino para comentar este caso e explicar a situação com mais detalhes.
😀😀😀 como não percebi se esses ladrões de resposta de Enzo informaram que este cassino diz que ninguém jamais pegou são ladrões
Gostaríamos de pedir ao Enzo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Esteja ciente de que não vemos nenhum pedido de retirada mais recente aqui.
O pedido de retirada mencionado aqui foi feito em 28 de abril de 2019.
Os termos do cassino declaram "20.3. O Cliente reconhece e aceita que qualquer reclamação ou contestação feita pelo Cliente mais de 14 dias após a data de finalização da transação que é o objeto da reclamação em questão não será levada em consideração, e não terá valor ".
Não entendemos por que demorou um ano para fazer uma reclamação. Se houver realmente um problema com os ganhos anulados, você teve oportunidade suficiente para levantar esse problema. Além disso, vemos que uma explicação completa foi fornecida naquele momento.
Tanto quanto podemos ver, o referido saque foi anulado sob os seguintes termos de bônus "15. O Casino se reserva o direito de reter qualquer saque e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular." Jogo irregular "pode incluir, mas não é limitado a:
Eu só descobri agora o casinoguru, caso contrário, eu teria feito a ligação primeiro e, de qualquer forma, não há transações no meu perfil, para que você sempre tenha o motivo 15 dias? Ficamos 3 semanas pedindo documentos e enviei tudo até a selfie e, no final, você cancelou a retirada e repito um depósito de € 30 que aposta 30% a mais que a aposta? E mesmo que fosse um cassino honesto, isso impediria que você apostasse seus termos e condições? Mudá-los todos os dias, então repito são apenas 600 € você está em um mau caminho eh
Olá,
Obrigado Enzo Casino por esta explicação. Não vemos a data em que o problema ocorreu. Nós sempre tentamos o nosso melhor para ajudar os jogadores a encontrar uma solução para seus problemas, não importa quando isso aconteceu.
No entanto, você seria tão gentil e me enviaria uma prova de que o jogador violou a regra da aposta máxima, por favor? Precisamos disso para decidir como continuar resolvendo esta reclamação. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Olá a todos,
Obrigado Enzo Casino por seu e-mail fornecendo as evidências.
Luca Lamento, mas você violou os T & Cs do cassino; portanto, não há nada que possamos fazer por você neste caso, e sou forçado a encerrar esta reclamação. Acreditamos que, no futuro, todos os cassinos devem aplicar a regra de aposta máxima pelo sistema do cassino, para que o jogador seja notificado, se tentar fazer uma aposta maior do que o permitido. Infelizmente, apenas alguns cassinos usam isso na prática. Temos esses cassinos marcados como 'justos e seguros' em nosso site.
Peço desculpas por não poder ajudar você a resolver esse problema. A única coisa que posso fazer por você agora é recomendar que você seja mais cuidadoso na próxima vez enquanto lê o bônus do cassino e / ou os Termos e Condições Gerais.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
