CasaReclamaçõesEsporte Bets Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitar um saque.

Esporte Bets Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitar um saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 50 R$

Esporte Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/04/2024 | Não resolvido : 28/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Brasil depositou dinheiro e ganhou alguns jogos, após os quais solicitou o saque. A sua conta foi posteriormente bloqueada pelo casino e ele não conseguiu contactar o serviço de apoio ao cliente. O casino não realizou uma verificação KYC e interrompeu toda a comunicação com o jogador. Apesar dos nossos esforços para estabelecer comunicação com o casino, nenhum progresso foi feito devido à falta de resposta do casino. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não existia autoridade de jogo para resolver esta questão. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Depositei 50 reais no cassino e ganhei rodadas bônus, joguei e ganhei mais 16 reais


Pedi o saque e bloquearam minha conta, não consigo entrar em contato com eles


Tudo que eu quero são meus 50 reais de volta

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado wallisdocassino,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você acumulou seus ganhos com um bônus de depósito ou ganhou rodadas de bônus durante um jogo com dinheiro real?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do bloqueio de sua conta?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Eu ganhei rodadas grátis no depósito de 50 reais


Rodei e elas renderam 16


Fiz o rollover em crash games e solicitei o saque


O cassino me bloqueou sem explicação. Quando abro chat com eles e informo meu CPF, encerram


Não fizeram kyc



Público
Público
há 6 meses
Tradução

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@caisno.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Bom dia!


Não recebei nenhuma comunicação por email, e o suporte do cassino encerrou toda e qualquer tentativa de comunicação que iniciei com eles assim que eu informava meu CPF.



Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, wallisdocassino, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado wallisdocassino ,

Tentei estabelecer comunicação com o Esporte Bets Casino , mas até agora meus esforços foram em grande parte infrutíferos. O único canal disponível parece ser o chat ao vivo, que infelizmente não se mostrou útil na resolução deste problema. Apesar disso, consegui obter o endereço de e-mail do casino através de um agente de chat ao vivo. No entanto, está registado no Gmail, o que levanta algumas dúvidas sobre a sua credibilidade. Entrei em contato com o cassino por e-mail e agora teremos que esperar para ver se eles respondem.

Agradecemos de antemão por sua paciência!

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Ok obrigado eu aguardo

Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jakub

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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