O jogador do Brasil depositou dinheiro e ganhou alguns jogos, após os quais solicitou o saque. A sua conta foi posteriormente bloqueada pelo casino e ele não conseguiu contactar o serviço de apoio ao cliente. O casino não realizou uma verificação KYC e interrompeu toda a comunicação com o jogador. Apesar dos nossos esforços para estabelecer comunicação com o casino, nenhum progresso foi feito devido à falta de resposta do casino. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não existia autoridade de jogo para resolver esta questão. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino.