O jogador do Brasil havia solicitado um saque de $547 em 28/08/24 da EstacaoBet, mas não havia sido processado por mais de 48 horas úteis. Apesar de várias mensagens enviadas via chat, ele não havia recebido nenhuma resposta. Após intervenção de nossa equipe, o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido. O problema foi então marcado como resolvido.
Olá boa tarde! No dia 28/08/24 às 07:48 da manhã solicitei uma retirada no site
https://www.estacaobet.com/casino/ que operados e licenciados e pelo governo de Curacao! A mesma retirada não caiu já faz mais de 48 horas úteis! Gostaria que vocês me auxiliassem nesse caso por favor! Retirada no valor de 547$! Mando mensagem via chata deste o dia 28 e nada via e-mail tbm nada!
Caro andynhosa09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá boa tarde! A própria plataforma da o Certo prazo que são de 72 horas úteis! E o mesmo prazo já se passou! Gostaria que vossa excelência intercedesse nesse caso para quê ambas as partes chegue a um acordo onde não cause danos para nenhuma parte!
Entendo completamente sua frustração, andynhosa09. No entanto, vou definir o cronômetro para mais 6 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Certo! Ficarei no aguardo! E fico a disposição para quaisquer esclarecimentos ou provas que vossa excelência solicitar sobre meu caso!
Caro andynhosa09,
Você já recebeu seu pagamento? Por favor, me avise.
Sim já recebi o pagamento! Muito obrigada pelo suporte e atenção dada a minha pessoa!
Caro andynhosa09,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
