O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deve ser autoexcluído. Como era óbvio que o jogador não seguiu as instruções da equipe do cassino, consideramos seu pedido de reembolso injustificado e rejeitamos o caso.
Olá, eu jogo neste cassino há cerca de 2 anos. Há um ano, informei ao cassino que era viciado em jogos de azar e me autoexcluí várias vezes desde então e consegui reabrir minha conta. Afirmei pelo menos 4 vezes que sou viciado em jogos de azar e, no entanto, o cassino me recebeu de braços abertos. O cassino aceita conscientemente os viciados em jogo sem hesitação e nunca pensa em impedir que os viciados em jogo joguem. Como um cassino tão criminoso pode obter uma classificação tão boa deles. Se nada acontecer aqui na classificação do cassino, vejo que eles se juntam ao cassino e também não levam os viciados em jogo a sério. Quero minhas perdas de volta desde que contei ao cassino sobre meu vício em jogos de azar. Eu tive muitas discussões com o cassino, mas eles dizem que não querem pagar nada e não veem nada de errado em aceitar conscientemente jogadores viciados. Tenho todas as conversas como prova e ainda estou disposto a esclarecer essas coisas com o cassino em particular. Mas quero meus depósitos de volta desde 9 de novembro de 2021 porque contei ao cassino sobre meu vício em jogos de azar naquele dia. Muito obrigado
Olá Yasin61,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Estoril Sol Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se continua reabrindo a mesma conta ou abrindo novas? Você pode encaminhar sua primeira solicitação de autoexclusão do cassino para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a primeira e a última vez que você mencionou o vício em jogos de azar no cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, eu só tenho uma conta lá. Eu informei o cassino pela primeira vez no início de novembro que eu tinha um vício em jogos de azar, mas a conta permaneceu aberta. Até agora eu me autoexcluí 2 vezes e ainda consegui abrir a conta sem problemas e continuar perdendo dinheiro. Por um ano, relatei várias vezes ao cassino sobre meu vício em jogos de azar, mas eles não se sentiram obrigados a fechar permanentemente minha conta. Tenho todos os chats e informações em preto e branco e posso provar isso. Não entendo como receber os viciados em jogos de braços abertos. Eu jogo online há 8 anos e nenhum cassino se comportou assim antes, nem mesmo um cassino de Curaçao. Vou enviar-lhe todas as provas até amanhã.
Olá, entretanto, o casino oferece-me uma :exclusão do contrato de jogo. Não aceitei isso porque temo que isso signifique que não tenho mais direito aos meus reembolsos legítimos. Nunca me ofereceram algo assim, apenas desde que fiz uma reclamação pública.
Olá Yasin61,
Você pode, por favor, fornecer uma evidência de sua solicitação inicial? Por favor, entenda que sem ele não podemos avançar, pois não podemos ter certeza se você realmente solicitou uma autoexclusão ou não.
Enviei um e-mail para nikolas.b@casino.guru com todas as provas
Vejo que o cassino tem uma classificação de 8,3. Eu me pergunto como um cassino pode ter tal classificação que os jogadores com comportamento problemático de jogo ou vícios em jogos de azar continuam a permitir acesso total ao cassino sabendo que o jogador é viciado. Eu tenho evidências suficientes para mostrar isso e eles já receberam essa informação. Espero que isso seja levado a sério.
Olá Yasin61,
Quanto é o seu saldo atual no cassino? Você pode encaminhar sua primeira solicitação inicial de autoexclusão?
Então aqui está um excerto de como o Estoril sol Casino Portugal é irresponsável: Eu: Ofereces-me os teus serviços de braços abertos, sabes que sou viciado em jogos de azar e a minha conta ainda está aberta
Apoio Estoril: De acordo com as nossas mensagens anteriores, informamos que o nosso site cumpre as suas obrigações em matéria de Jogo Responsável e disponibiliza as ferramentas necessárias para que os clientes se autoexcluam a qualquer momento, conforme instruções do SRIJ.
Você pode ver que não deseja fechar a conta. A autoexclusão é inútil porque pode sempre abrir a conta novamente, embora com um período de espera.
Qualquer notícia? Há cerca de 35 dias comecei esta reclamação. Depósitos, etc. E ainda tenho acesso total à conta do cassino, mas acho que ninguém se importa. O principal é que o cassino tem uma classificação máxima de 8,3.....
Olá Yasin61,
Observe que você ainda não nos enviou a solicitação inicial de autoexclusão solicitada em maio.
Já te enviei tudo, também por e-mail. Eu mesmo selecionei minhas inscrições no site do cassino. Você certamente não precisa de mais informações. Eles também têm várias informações em que conto ao cassino sobre problemas de jogo. Mas o principal é que minha conta ainda está aberta lá... Acho que ninguém se importa. Também abrirei um tópico para mostrar tudo para que você possa ver como um cassino desses tem uma classificação tão boa de você ...
Olá Yasin61,
Sem o pedido inicial de autoexclusão, basicamente não há como ajudá-lo a recuperar qualquer um dos seus depósitos. Por outro lado, se sua conta ainda estiver ativa, isso é definitivamente um problema, pois você mencionou o vício em jogos de azar desde então.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Yasin61,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezado yasin61,
Comuniquei-me com a equipe do cassino e preciso de mais uma informação para confirmar. Com base nas evidências fornecidas, posso ver um bate-papo de 11/09/2021 em que você solicitou reembolso porque eles permitiram que você jogasse enquanto estava autoexcluído por causa de problemas de jogo em outro cassino.
Em sua mensagem inicial, você mencionou, afirmei pelo menos 4 vezes que sou viciado em jogos de azar. Por favor, você poderia me fornecer evidências de apoio?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Por isso, enviei-lhe agora o comprovativo por e-mail onde comuniquei várias vezes ao casino o meu vício/problemas no jogo. A propósito, minha conta ainda está totalmente ativa, não foi bloqueada, posso jogar depósitos etc. Ainda tenho vários chats, se necessário. No entanto, gostaria de dizer que ainda estou interessado em uma solução interna com o cassino. Isso não funcionou até agora, mas talvez o cassino encontre uma solução com você que seja boa para ambos os lados.
Prezado yasin61,
Lamento muito a situação, mas após concluir todas as informações, acredito que você não tenha direito ao reembolso. O processo de autoexclusão difere de acordo com o cassino e o regulador. Com base nas evidências fornecidas, fica claro que você foi informado sobre como pode autoexcluir permanentemente sua conta. Claro, a melhor prática seria fechar sua conta depois de informar a equipe, no entanto, é claro que você recebeu as instruções exatas, portanto, você também tem a responsabilidade de concluir o processo. Sinto muito, mas sou forçado a rejeitar seu caso.
Você tem todo o direito de não concordar com a minha decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
