O jogador da Rússia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Eles não pagam dinheiro, a princípio eles disseram que em 24 horas eles disseram que 72 e agora eles apenas dizem espere, estou anexando capturas de tela
Prezado Elenka66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
De acordo com seus regulamentos, você mesmo respondeu até 72 horas nas capturas de tela, tudo está visível, agora você está tentando pendurar macarrão por metade de 14 dias, há apenas uma ressalva, esse esquema já foi elaborado por outro cassino do seu rede, vocês são golpistas e nada mais, por favor, não percam o tempo de todos ao redor e tomem coragem e admitam que este é mais um golpe da sua rede
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o ETC Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Muito obrigado, Elenka66, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Elenka66
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria que confirmasse se verificou a sua conta do casino antes do pedido de levantamento. Qual método de pagamento você selecionou para a retirada?
Gostaríamos de convidar o ETC Casino para participar da conversa.
Prezado ETC Cassino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Querida Elenka66
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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