CasaReclamaçõesEU9 Casino - A conta do jogador é banida antes de fazer qualquer aposta.

EU9 Casino - A conta do jogador é banida antes de fazer qualquer aposta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 40 ₮

EU9 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/02/2024 | Não resolvido : 25/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Malásia afirmou que o casino não acusou o recebimento de um depósito inicial de $ 40. Posteriormente, o casino bloqueou a conta do jogador devido a alegadas “apostas suspeitas e anormais”, embora o jogador alegasse não ter feito nenhuma aposta. Apesar do jogador ter fornecido provas da transação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Tentámos mediar a situação, mas devido à falta de cooperação do casino e à ausência de uma licença válida, não conseguimos resolver o problema. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,

Este cassino é pura farsa.

Registrei-me lá hoje, verifiquei número de telefone e e-mail e fiz o primeiro depósito de 40$ por USDT


Primeiro, eles disseram que meu depósito não foi recebido, mas a clareza do blockchain mostra que receberam meu depósito e eu forneci o recibo completo.


Agora fui desconectado e minha conta está bloqueada por esse motivo

"Pedimos desculpas por informar que sua conta foi bloqueada devido a apostas suspeitas e anormais que foram verificadas por nosso provedor."


Dizem que minha conta foi banida devido a apostas suspeitas, quando não fiz nenhuma aposta porque nem mesmo creditaram meu primeiro depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado maccann00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você já usou este método de pagamento para depositar em cassinos online no passado?
  • Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 9 meses
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Oi

Enviei e-mail com comprovante de pagamento, entrei em contato pelo livechat e esta sessão expirou, tenho usado outra criptografia em outro cassino que joguei e nunca tive problemas, esta carteira usdt trc20 é minha e só teve 1 transação recebida de troca e seu depósito.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia mostrar como é a transação em seu histórico de transações em sua conta do cassino e que resposta recebeu do suporte do cassino sobre o problema?

Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail tomas@casino.guru , por favor.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Desculpe senhor, mas minha conta foi banida e não consigo mais fazer login nela.

Não peguei a tela quando estava logado porque nunca esperei que isso acontecesse.

Tentei entrar em contato novamente com o suporte do chat ao vivo, desta vez eles mudaram o motivo do banimento e depois que eu contei na primeira vez o motivo foi diferente, mas eles continuam alegando que minha conta tem atividades de apostas anormais.

Você pode ver que o endereço do recibo que enviei pelo correio é a carteira oficial eu9, esta transação foi confirmada na rede, porém eles continuam alegando que não receberam meu depósito.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Público
Público
há 8 meses
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Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia compartilhar a confirmação do depósito por meio de um link para um explorador de blockchain ou uma captura de tela onde o hash da transação é visível?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Ignorei sua última resposta. Posso ver que você o enviou.

Muito obrigado, maccann00, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá maccann00,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do EU9 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino EU9,


Você poderia comentar sobre isso e explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e o depósito não foi creditado em sua conta?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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