O jogador italiano não conseguiu levantar mais de 500 euros do casino desde março de 2013. Apesar do subsídio de 180 dias de acordo com os regulamentos, o casino continuou a atrasar e não respondeu aos e-mails de suporte. Não pudemos ajudar devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente, tornando difícil reunir provas e reconstruir a linha do tempo. O caso foi classificado como um 'caso arquivado' e não pôde ser levado adiante.
Boa noite, escrevo-lhe porque este site retém os meus fundos (mais de 500 euros) desde março de 2013, e apesar dos 180 dias permitidos pelo regulamento da administração, continuam a atrasar e já não respondem aos emails de suporte. É possível intervir? Obrigado.
Olá manukappa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Eurobet.it Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, conta verificada e suspensa em março de 2023 para verificação de dados pessoais. depois houve diversas trocas de e-mails e até telefonemas, mas me disseram que a conta ficaria bloqueada por até dois anos. Então, cerca de duas semanas atrás, respondi, mas não recebi nenhuma resposta. e eles nem sequer têm mais um número de telefone para contatá-los. Joguei tanto no cassino quanto nas apostas e o saldo da conta é real, sem bônus.
Olá manukappa,
Encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .
Olá manukappa,
Pedimos desculpas, mas não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente que você descreveu, que ocorreu há mais de um ano, não podemos investigar mais. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados", pois a coleta de evidências e a reconstrução de um cronograma se tornam altamente desafiadoras, se não impossíveis.
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