A jogadora italiana queria jogar roleta ao vivo, no entanto, seus fundos desapareceram sem qualquer explicação.
Boa noite,
a 08/12/2020 entrei na roleta Lightning live com o saldo total de 35 euros, saí depois de um tempo porque não encontrei nenhuma oportunidade de jogo. Quando saí o meu saldo era zero e os 35 euros não me foram devolvidos, a partir de 12/10/2020 o meu saldo ainda é zero. Escrevi vários emails, tentei contactar o número de assistência 06/90251550 mas ninguém responde nada. Eles só me responderam quando eu tive que carregar a conta pela primeira vez e nada mais. Podes ajudar-me, por favor? Eu libero meus contatos para qualquer informação que você queira me dar sobre o gerenciamento do problema acima mencionado.
Agradeço antecipadamente por sua atenção.
gmail: ***@gmail.com
Good evening,
on 08/12/2020 I entered the Lightning roulette live roulette with the entire balance of 35 euros, I left after a while because I didn't find any game opportunities. When I left my balance was zero and the 35 euros were not returned to me, as of 10/12/2020 my balance is still zero. I wrote several emails, tried to contact the assistance number 06/90251550 but nobody answers anything. They only answered me when I had to load the bill for the first time then nothing more. Could you please help me? I release my contacts for any info you would kindly like to give me about the management of the above mentioned problem.
Thank you in advance for your kind attention.
gmail: ***@gmail.com
Buonasera,
sono entrata il giorno 08/12/2020 nella roulette live Lightning roulette con l’intero saldo di 35 euro, ne sono uscita dopo poco perché non ho trovato opportunità di gioco. Quando sono uscita il mio saldo era a zero e i 35 euro non mi sono stati restituiti, a tutt’oggi 10/12/2020 il mio saldo è ancora a zero. Ho scritto svariate mail, cercato di contattare l’assistenza al numero 06/ 90251550 ma niente non risponde nessuno. Mi hanno risposto solo quando dovevo caricare il conto per la prima volta poi più nulla. Potreste aiutarmi per cortesia? rilascio i miei contatti per qualsiasi info vorreste gentilmente darmi riguardo la gestione della problematica sopra citata.
Vi ringrazio in anticipo per la vostra cortese attenzione.
gmail: ***@gmail.com
Cara Gabriella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta intencionalmente? Poderia indicar se esses € 35 foram dinheiro depositado por você? Pelas suas imagens, parece que você tem um saldo de bônus de € 5. Você reivindicou algum bônus?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Gabriella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you didn’t place any bets intentionally? Could you please indicate whether those €35 were your own deposited money? From your screenshots, it seems that you have a bonus balance of €5. Did you claim any bonuses?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Bom dia Kristina,
Em primeiro lugar, obrigado pela sua atenção. Deposito 40 euros via paypal, imediatamente após o depósito deram-me um bónus de 5 euros sem que eu o tivesse pedido. Já joguei roleta ao vivo várias vezes e entre ganhos e perdas meu saldo caiu para 35 euros. Quando entrei na roleta ao vivo referida no anexo que lhe foi enviado anteriormente, inscrevi como montante todo o meu saldo de 35 euros que não joguei, não fiz apostas visto que existem, de acordo com a minha estratégia, o jogo condições. Saí da roleta e o saldo de 35 euros que não tinha apostado não foi devolvido à minha conta de jogo, que atualmente contém apenas o bónus não solicitado de 5 euros.
Saudações cordiais
Gabriella
Good morning Kristina,
First of all, thank you for your kind attention. I deposit 40 euros via paypal, immediately after the deposit they gave me a bonus of 5 euros without my requesting it. I have played live roulette several times and between winnings and losses my balance has dropped to 35 euros. When I entered the live roulette referred to in the attachment previously sent to you, I entered as an amount all my balance of 35 euros that I have not played, I have not placed any bets as there are, according to my strategy, the playing conditions. So I left roulette and the 35 euro balance I had not wagered was not returned to my gaming account, which currently only contains the unsolicited 5 euro bonus.
Cordial greetings
Gabriella
Buongiorno Kristina,
innanzitutto La ringrazio per la sua cortese attenzione. Ho deposito 40 euro tramite paypal, subito dopo il deposito mi hanno dato un bonus di 5 euro senza che io ne facessi richiesta. Ho giocato varie volte alla roulette live e tra vincite e perdite il mio saldo è sceso a 35 euro. Quando sono entrata nella roulette live di cui all' allegato precedentemente inviatovi, ho inserito come importo tutto il mio saldo di 35 euro che non ho giocato, non ho piazzato nessuna scommessa non essendoci, secondo la mia strategia, le condizioni di gioco. Sono quindi uscita dalla roulette e il saldo che non avevo scommesso di 35 euro non mi è stato restituito nel mio conto gioco, nel quale al momento risulta soltanto il bonus di 5 euro non richiesto.
Un cordiale saluto
Gabriella
Muito obrigada Gabriella pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Gabriella for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Gabriella.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Gabriella.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Boa noite,
Gostaria de vos informar que hoje, após 11 dias, o saldo da Eurobet foi-me devolvido.
Muito obrigado Casino Guru pela sua atenção e por resolver o meu caso.
Saudações cordiais
Gabriella
Good evening,
I wanted to inform you that today after 11 days the balance of Eurobet has been returned to me.
Thank you very much Casino Guru for your attention and for resolving my case.
Cordial greetings
Gabriella
Buonasera,
volevo informarvi che oggi dopo 11 giorni mi è stato restituito il saldo di Eurobet.
Ringrazio molto Casino Guru per l'attenzione dedicatami e per la risoluzione del mio caso.
Un cordiale saluto
Gabriella
Olá Gabriella.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello Gabriella.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação