O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo muitas vezes. O cassino continua reabrindo a conta após um curto período de tempo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou perdendo meu dinheiro de sangue neste cassino há anos, e solicito que fechem minha conta. Eu disse a eles que tinha problemas com jogos de azar por e-mail. Entre em contato com eles no chat ao vivo Às vezes, a resposta que eles me disseram que minha conta foi fechada reaberto por eles mesmos depois de semana eles me mandam um e-mail novamente eles querem meu dinheiro novamente Eles traem meu saldo vezes de dinheiro
Dear Ardalan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar o ponto de vista deles, envie-me os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ardalan,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Dear Ardalan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
