O jogador da Eslováquia expressa insatisfação com relação à propaganda enganosa de uma promoção de cashback, que alega-se aplicar-se somente a jogos de slot sem aviso prévio. Ele não recebeu uma resposta à reclamação dela desde 17 de julho.
Caro senhor/senhora,
Gostaria de compartilhar minha experiência desagradável com sua comunicação publicitária. No passado, gastei € 1500 em sua plataforma, esperando pelo menos aproveitar a promoção de cashback de 22% que você anunciou em seu e-mail.
No entanto, quando entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para perguntar sobre como aplicar o cashback, me disseram que ele se aplica apenas a jogos de slot. Isso não foi mencionado em nenhum lugar do anúncio por e-mail. Como cliente, me senti enganado porque os termos da promoção não foram declarados de forma transparente.
Além disso, notei um erro na seção de termos, onde a palavra "záporná BIANCIA" é usada, o que não é uma palavra eslovaca. Esse erro prejudica a credibilidade da sua comunicação e cria uma impressão de uma abordagem pouco profissional.
Nota importante:
Entrei em contato com você sobre esta reclamação em 17 de julho, mas não recebi nenhuma resposta até o momento. Considero isso uma abordagem pouco profissional ao atendimento ao cliente e mais uma evidência de falta de cuidado com o cliente.
Por que essa situação é problemática?
Termos de cashback pouco claros – Os termos da promoção não foram declarados de forma clara e compreensível no anúncio por e-mail ou no site. Ao analisar o e-mail, não encontrei nenhum link para as regras ou qualquer aviso de que o cashback se aplica apenas a jogos de slot.
Comunicação enganosa – Como cliente, eu tinha motivos para acreditar que o cashback se aplicava a todos os tipos de jogos, já que você não especificou o contrário.
Linguagem pouco profissional – Erros gramaticais em seus termos (por exemplo, "BIANCIA") parecem pouco profissionais e reduzem a confiança em sua marca.
Ignorar o cliente – Ignorar minha reclamação desde 17 de julho é inaceitável.
Peço que você:
Reconheça e resolva essa situação, especificamente pagando o cashback prometido.
Melhore a transparência dos termos em futuras campanhas publicitárias para que os clientes tenham informações claras sobre as regras da promoção.
Corrija erros gramaticais em seus textos, que diminuem o padrão profissional dos seus serviços.
Responda à minha reclamação, que enviei há vários meses.
Como cliente, estou decepcionado com a abordagem que recebi de vocês e acredito que vocês podem resolver a situação adequadamente.
Caro maxsvk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Eurogold Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro maxsvk,
Obrigado pelos seus e-mails.
Você poderia especificar quais regras de cassino foram informadas que eram aplicáveis à promoção pelo suporte do cassino? Se você tiver a conversa completa salva, envie-a como uma captura de tela aqui ou para meu e-mail em tomas@casino.guru
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