Caro senhor/senhora,
Gostaria de compartilhar minha experiência desagradável com sua comunicação publicitária. No passado, gastei € 1500 em sua plataforma, esperando pelo menos aproveitar a promoção de cashback de 22% que você anunciou em seu e-mail.
No entanto, quando entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para perguntar sobre como aplicar o cashback, me disseram que ele se aplica apenas a jogos de slot. Isso não foi mencionado em nenhum lugar do anúncio por e-mail. Como cliente, me senti enganado porque os termos da promoção não foram declarados de forma transparente.
Além disso, notei um erro na seção de termos, onde a palavra "záporná BIANCIA" é usada, o que não é uma palavra eslovaca. Esse erro prejudica a credibilidade da sua comunicação e cria uma impressão de uma abordagem pouco profissional.
Nota importante:
Entrei em contato com você sobre esta reclamação em 17 de julho, mas não recebi nenhuma resposta até o momento. Considero isso uma abordagem pouco profissional ao atendimento ao cliente e mais uma evidência de falta de cuidado com o cliente.
Por que essa situação é problemática?
Termos de cashback pouco claros – Os termos da promoção não foram declarados de forma clara e compreensível no anúncio por e-mail ou no site. Ao analisar o e-mail, não encontrei nenhum link para as regras ou qualquer aviso de que o cashback se aplica apenas a jogos de slot.
Comunicação enganosa – Como cliente, eu tinha motivos para acreditar que o cashback se aplicava a todos os tipos de jogos, já que você não especificou o contrário.
Linguagem pouco profissional – Erros gramaticais em seus termos (por exemplo, "BIANCIA") parecem pouco profissionais e reduzem a confiança em sua marca.
Ignorar o cliente – Ignorar minha reclamação desde 17 de julho é inaceitável.
Peço que você:
Reconheça e resolva essa situação, especificamente pagando o cashback prometido.
Melhore a transparência dos termos em futuras campanhas publicitárias para que os clientes tenham informações claras sobre as regras da promoção.
Corrija erros gramaticais em seus textos, que diminuem o padrão profissional dos seus serviços.
Responda à minha reclamação, que enviei há vários meses.
Como cliente, estou decepcionado com a abordagem que recebi de vocês e acredito que vocês podem resolver a situação adequadamente.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Traduzido automaticamente:
