O jogador depositou dinheiro em sua conta esperando que um bônus fosse creditado, mas não foi. No entanto, o jogador perdeu seu depósito antes de intervirmos, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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EuroMania Casino DE - O bônus do jogador não foi creditado.
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Montante: 15 €
EuroMania Casino DE
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.5
O EuroMania Casino DE tem um Índice de Segurança de 7,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Depositei 15 euros com bônus de 50% e 70 RODADAS GRÁTIS. Infelizmente não creditado.
Chat ao vivo apenas um bot disponível e o suporte não relata nada.
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Público
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há 2 anos
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Caro nofskin1585,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que o seu depósito não foi creditado na conta do casino? Se for esse o caso, a única coisa que recomendo é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Usei o quarto bônus de depósito. Isso incluiu 50% e 70 RODADAS GRÁTIS. Depósito mínimo 10 euros. Depositei 15 euros, estes também me foram creditados. Mas não os 7,50 euros e nem as rodadas grátis.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, nofskin1585. Peço desculpas pelo mal-entendido. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre o bônus ausente? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Sim, entrei em contato com o cassino sobre isso, via chat ao vivo e suporte. Nenhuma resposta e muito menos uma reação!!
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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar se o valor depositado permaneceu intocado?
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Público
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há 2 anos
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Não, não é, mas ainda não recebi nenhum feedback.
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Público
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há 2 anos
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nofskin1585, sinto muito, mas se você perdeu o depósito que deveria ativar o bônus, não há muito mais que possamos fazer por você. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez. Só posso sugerir se você tiver esse problema na próxima vez que sempre ficar longe de gastar seu depósito antes que o problema seja resolvido.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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