O jogador do Reino Unido alegou que o Europa Casino confiscou os seus £ 50.000 em ganhos e bloqueou a sua conta, apesar de ter confirmado a sua identidade e fornecido documentos legais. O problema permaneceu sem solução por 3 meses. O jogador estava de férias na República Dominicana quando jogou e venceu. O cassino solicitou um documento de identidade da República Dominicana, que ele não pôde fornecer porque era cidadão do Reino Unido. Ele nos forneceu todos os documentos e e-mails necessários. Entramos em contato com o cassino e tentamos mediar a situação, mas o cassino afirmou que o registro no Reino Unido não deveria ter sido possível devido a restrições de IP. O jogador deixou de responder à reclamação. Com base nisso e no fato de o cassino possuir um bloqueio de IP e de a República Dominicana não ser a residência de longo prazo do jogador, bem como devido a possíveis problemas legais com a legislação do Reino Unido, acabamos rejeitando a reclamação.
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