CasaReclamaçõesEuropa Casino - O jogador está lutando para passar na verificação adicional da conta.

Europa Casino - O jogador está lutando para passar na verificação adicional da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$15.000

Europa Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/05/2020 | Caso encerrado : 11/06/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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Depois de acumular ganhos substanciais, a jogador do Canadá foi solicitada a fornecer documentos adicionais para verificar sua conta.

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Público
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há 4 anos
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Eles não tiveram nenhum problema em me pagar 1500,00. Meu ID foi aceito e, agora que eu ganhei muito, enviei meu ID, endereço e verificação de cancelamento. Eles foram aprovados, mas eles querem que eu segure o id na minha cara quando eu fizer isso do jeito que eles querem, dizem que o id é pequeno demais para leia e agora não vai me aprovar. Eu acho que estou sendo enganado

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Andrea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas, por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para garantir que eles estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e forneça a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil. Caso contrário, vamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela


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Público
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há 4 anos
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Como eu disse e mostrei, eles aceitaram meu ID, meu endereço, minhas informações bancárias e meus cartões de crédito. Se todos forem aceitos e liberarem meu dinheiro antes que eu ganhe muito. Mas agora que ganhei muito, eles não vão liberar meu dinheiro. Como isso faz algum sentido

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Andrea,

Alguns cassinos exigem verificação adicional com ganhos mais altos, assim como os bancos precisam de mais informações ao transferir quantias mais altas. Por favor, coopere totalmente com o cassino e não deve haver motivos para adiar sua retirada.


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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Andrea, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Andrea.


Eu verifiquei suas fotos e elas parecem boas para mim (mas eu não sou especialista), mas talvez elas só tenham certeza. (mas 30 é demais) O melhor é sempre cooperar com o cassino. Forneça a eles todos os documentos necessários o mais rápido possível - o tempo também é essencial.

Mas, neste caso, quero pedir aos representantes do cassino que me ajudem e expliquem onde está o problema.

Espero que você tenha sido sinalizado para uma verificação aleatória (que é necessária, como no aeroporto. Na hora da equipe de segurança, escolha alguém para uma inspeção mais aprofundada)

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Público
Público
há 4 anos
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Agora eles aceitaram meu ID e endereço, mas estão dizendo que eu estraguei tudo com o instadebit, mudei de conta e achei que o pagamento foi feito, mas não funcionou, mas imediatamente resolvi a bagunça com o instadebit. Agora instadebit diz que minha conta está em perfeita situação, mas o europa casino não diz e que eu tenho que conversar com as pessoas reveladoras, pergunto a quem e elas não dirão

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Europa Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Oi,


Obrigado pela sua paciência,

O caso a seguir já está fechado,

Andrea, por favor, confirme os fundos recebidos.


Europa Casino

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Público
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há 4 anos
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Andrea, você pode confirmar que o caso está encerrado?

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Público
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há 4 anos
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Bem, eles pagaram algum dinheiro, mas nem todos dizem que tenho que esperar 30 dias antes que eu possa receber mais

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Andrea,


Provavelmente, eles não podem enviar o valor total devido ao limite de retirada mensal que é de 9990 €.


Você poderia nos dizer quanto dinheiro recebeu até agora?

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Andrea,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Como Andrea não respondeu à nossa mensagem dentro do prazo estabelecido, assumimos que o dinheiro foi pago e estamos encerrando a reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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