Europa Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

Dear PJT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você pode confirmar que a promoção que você ativou é a seguinte: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"Os jogadores podem se qualificar para promoções diárias entre 03.04.2020 e 12.04.2020; as promoções ocorrem das 00:00 às 23:59 GMT.

Todas as ofertas do Calendário exigem que os jogadores insiram o Código Promocional do dia relevante na guia 'Código Promocional' no menu Caixa antes que o jogador possa começar a se qualificar para a oferta desse dia. Consulte os T & Cs diários das portas para obter condições específicas de qualificação.

Todas as ofertas do calendário são válidas apenas para o dia do calendário relevante. Qualquer bônus remanescente / não utilizado no final do dia será removido da conta do jogador. Quaisquer ganhos pendentes ainda anexados ao bônus com requisitos de apostas pendentes também serão removidos.

Os ganhos das Rodadas Grátis têm um requisito de aposta de x40 antes que possam ser retirados. Observe que apenas as apostas feitas em máquinas caça-níqueis podem contribuir para os requisitos de apostas do Bônus de Rodadas Grátis.

Todos os requisitos de apostas em bônus devem ser atendidos no dia da oferta. "

Se eu entendi direito, quando você começou a jogar, você tinha aproximadamente uma hora para concluir os requisitos de apostas. Você pode confirmar que concluiu a aposta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado à PJT por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Muito obrigado

Olá Pamela,

Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.

Dear Pamela,
Após uma consulta com o representante do cassino, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Infelizmente, você não cumpriu os requisitos de apostas a tempo, portanto, o cassino não pagou. Eles indicaram o motivo no e-mail que lhe enviaram.
Cumprimentos,
Juli