O jogador da Baixa Saxónia ganhou 600 euros, mas não conseguiu levantar os ganhos porque o casino rejeitou todos os documentos de verificação apresentados. O jogador mencionou posteriormente que sua conta foi verificada, mas o pagamento atrasou dois dias sem confirmação. Apesar das tentativas de acompanhamento, o jogador não respondeu a novas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Olá, ganhei 600 euros neste casino e agora estou a tentar levantá-los.
O problema é que o casino está a rejeitar todos os documentos para verificação. Já devo ter carregado cerca de 20 documentos. De capturas de tela a identidades, até minha certidão de casamento, porque meu sobrenome mudou.
O casino continua a rejeitar tudo. Por favor me ajude.
Prezado Kingeckrim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
De acordo com o casino, a minha conta já foi totalmente verificada, mas nunca recebi uma confirmação oficial ou um e-mail ou algo semelhante. Estou aguardando meu pagamento há 2 dias.
Caro Kingeckrim, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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