CasaReclamaçõesEverum Casino - A conta do jogador foi maltratada pelo cassino.

Everum Casino - A conta do jogador foi maltratada pelo cassino.

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Montante: 150 €

Everum Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/03/2024 | Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Bulgária, inscrito numa lista nacional de viciados em jogos de azar, encontrou um problema com um casino online que aceitou as suas apostas e depósitos apesar de não ter licença para o seu país. Ele não conseguiu obter uma resposta do serviço de atendimento ao cliente do cassino e solicitou o bloqueio do cassino e a exclusão de sua conta. O jogador admitiu não informar o casino sobre o seu problema de jogo e continuou a utilizar o site. Recomendamos-lhe que utilizasse a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão para proteção futura. No entanto, devido à falha do jogador em informar o casino sobre o seu problema, fomos obrigados a rejeitar a sua reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Olá do Casino Guru, peço a sua ajuda, porque no meu país Bulgária estou inscrito na lista nacional de viciados em jogos de azar com um egn [informações sensíveis removidas pelo administrador do Casino.Guru] também compartilho dados pessoais que se houver dúvidas , verifique em qualquer lugar que joguei até agora no Everem Casino, eles não têm licença para aceitar jogadores do meu país, eles não apenas me aceitaram, mas também começaram a me roubar brutalmente, vendo que sou ruim em jogos de azar e depósito após depósito Faço para eles, tentei contatá-los no chat e contar meu problema, mas desculpe, o atendimento ao cliente está sob todas as críticas, eles não me responderam de jeito nenhum, até me expulsaram do chat todas as vezes por isso, decidi ligar para profissionais como você e me ajudem a me bloquear e excluir o cassino, meu caso é diferente, estou protegido pela lei de jogos de azar na Bulgária e não deveria ter permissão para jogar em qualquer lugar, sou um cérebro doente, sinto muito por ter nascido só pensando em cassino, seja lá o que for, só quero meu dinheiro de volta assim, pois eles os pegaram e para me bloquear, é isso

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Caro ThugLifeForlife,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Everum Casino.

Verifiquei o site do cassino e ele está licenciado pela Curacao egaming e aceita jogadores búlgaros. Os casinos fora da licença búlgara não farão parte do esquema de autoexclusão estabelecido pela licença búlgara.

De acordo com o site, várias opções de jogo responsável estão disponíveis, incluindo autoexclusão https://everumcasino.com/responsible

"Controle seu jogo
Se você acha que tem um problema com jogos de azar, você deve tomar as medidas necessárias para suspender ou excluir temporariamente sua conta até resolver seus problemas. Se você não deseja suspender ou excluir sua conta, mas apenas controlar melhor seus tempos de jogo e gastos, você pode optar por colocar limites em seus depósitos, perdas, giros ou tempos de sessão.
Fornecemos ferramentas que permitirão limitar seu jogo de diferentes maneiras. Para seu benefício, você não poderá remover quaisquer restrições colocadas em sua conta ou apostas até um período mínimo de vinte e quatro horas a partir do momento em que solicitar a redução da limitação. O aumento das restrições será afetado imediatamente.
Estabeleça um limite ou solicite uma suspensão ou exclusão."

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo ou solicitou uma autoexclusão por chat ao vivo ou e-mail?
  • A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Olá Thomas, o cassino não me responde nada no chat, o chat deles está sob todas as críticas, até acho isso de propósito. Eles não respondem a mim, nem do nível superior. O suporte por e-mail me respondeu, acho que você não tem nada para me ajudar, exceto

Procurando uma conexão com jogos de Curaçao e contando a eles sobre meu problema, talvez haja um desenvolvimento melhor, então se você não puder me ajudar a recuperar depósitos roubados e bloquear minha conta lá, continuarei procurando ajuda, vou não ceder a esses sites aproveite o fato de que tenho um cérebro doente e não posso viver se não apostar certo esses sites são os mais baixos e fraudulentos e eles aproveitam ao máximo

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Público
Público
há 8 meses
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Posso compartilhar tudo no meu perfil se você quiser, até a senha e o e-mail que uso para fazer login, posso compartilhar com você, é só pedir um chat que te mando como escrevo para mim mesmo, acho que é sem sentido

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Público
Público
há 8 meses
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Eu sei porque é que a minha lista nacional de viciados em jogos de azar não partilha esta informação com outros organismos de licenciamento, o que é bastante triste porque os casinos estão disponíveis em todo o lado, como podem ver, e a maioria, se não todos, estão a aproveitar-se de pessoas como eu, com problemas de jogo, em vez de serem Eu jogo nos meus cassinos que confiei, fiquei ainda pior porque eles te roubam em minutos, este é um cassino brutal, este é o tipo de cassino que vi pela primeira vez na minha vida, acho que os jogos deles também são falso, a maioria deles porque um jogo deveria ter pelo menos um pouco recuperando parte do que foi perdido, mas seus jogos possuem cem loops vazios, estamos falando até de um triplo. Não há mais nada, se você me entende

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Público
Público
há 8 meses
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Se duas autoridades de controle de jogos de azar não interagem, se apenas para o meu país esta lista se aplica, então qual é o sentido disso? e novos sites que aceitam você com prazer, sabendo que vão pegar seu dinheiro, é muito claro que vão aproveitar isso, eu sabia que é assim que as coisas são, senão não teria entrado nessa lista se soubesse que estrangeiros os sites me aceitariam de bom grado e eles roubam brutalmente esses meus sites não fizeram isso brutalmente agora eu me tornei ainda pior do que era antes de entrar nesta lista

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Público
Público
há 8 meses
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Eu entendo o seu ponto.

É improvável que duas ou mais autoridades licenciadoras compartilhem tal lista. Você pode ler mais sobre o problema em nosso artigo aqui:

https://casino.guru/estado-atual-de-auto-exclusão

A segunda possibilidade é a autoexclusão a nível nacional ou em toda a licença, que bloqueia os jogadores de todos os estabelecimentos de jogo que operam no seu país ou com uma determinada licença. Embora muito mais significativa, esta solução é insuficiente no grande esquema das coisas, uma vez que não pode cobrir o espaço exterior: um verdadeiro jogador crónico pode facilmente contornar estas medidas auto-impostas visitando operadores de jogos de azar não licenciados e muitas vezes abaixo da média, ou estrangeiros operadores que não podem participar do sistema local por vários motivos. (...)
Atualmente não existem padrões internacionais de autoexclusão. Como resultado, as diferenças entre os sistemas nacionais de autoexclusão criam um nível desigual de proteção dos jogadores e tornam impossível comparar com sucesso países individuais."

Por favor, não compartilhe suas informações de login com ninguém.

Só podemos tentar ajudá-lo a se recuperar caso você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo e, como resultado, o cassino não tenha conseguido decretar uma autoexclusão.

Por favor, deixe-me saber se você informou o cassino e quando. Caso contrário, a nossa recomendação é que informe o casino e solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo.

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Não informei nada ao casino desde que escrevi a minha reclamação aqui, não tentei falar com eles porque a conversa é inútil, são russos que fingem ser ingleses, escrevem em inglês mas com erros utilizo um tradutor e eu errar de novo e no final o chat entre mim também não funcionou, mas vi um link que ele me enviou na nossa conversa acima e já sei como definir restrições de conta, porém não fiz isso, eu até continuar jogando e apostando neste site, são todos iguais, acho que foi inútil sim, estou procurando ajuda, pois não consigo me controlar, sempre encontrarei uma maneira de apostar, mesmo neste caso e em qualquer caso tudo dependa da própria pessoa e de suas ações, esta foi uma tentativa inútil de me livrar do que eu mesmo deveria. Estou lutando, mas o jogo é para a vida toda comigo, sinto muito pelo tempo perdido e pelas acusações contra o Casino everum, no final ninguém me obrigou a jogar lá ou onde quer que fosse 4 era prejudicial que todos fossem iguais e a culpa é minha retiro tudo o que disse e peço desculpas pelo tempo perdido, Thomas, mantenha-se saudável

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Do nosso ponto de vista, se você não informou o cassino sobre qualquer problema de jogo, ele não será obrigado a reembolsar os fundos perdidos.

A proteção reside em informar o casino, para que possam protegê-lo bloqueando a sua conta. Se a proteção falhar, entre em contato conosco e iremos ajudá-lo.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Infelizmente, depois de coletar informações, teremos que rejeitar sua reclamação. Mantenha-se saudável também e não hesite em nos contactar se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.


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