O jogador da Califórnia estava enfrentando problemas de saque no cassino Everygame. O jogador sofreu atrasos na verificação e limites nos valores de retirada. Apesar de ganhar US$ 25.000 em apostas esportivas, ele não conseguiu sacar esses fundos devido a um limite de saque semanal de US$ 2.500. Ele conseguiu sacar um total de US$ 7.950 do valor original em disputa e perdeu o restante. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Eu me inscrevi no Everygame há cerca de um mês por causa de críticas elogiosas que deram a eles mais de 8,5 estrelas de 10 em basicamente todas as categorias. Eu me inscrevi porque queria começar a apostar em esportes. O processo de verificação de identidade levou 24 horas. Ganhei 5.000 no bacará em uma noite e tentei fazer um saque naquele dia 7 de março. Recebi um e-mail em 12 de março informando que entendi errado o código Swift. Só que demoraram alguns dias para me dizer isso. Aprendi que eles levam 48 horas apenas para aprovar a transação e não podem demorar mais 2 semanas para receber os fundos por transferência bancária. Então, configurei uma carteira de moedas para poder retirá-la através do bitcoin, pois isso leva de 24 a 48 horas após o período de espera OBRIGATÓRIO de 2 dias. Isso ainda é muito longo em comparação com outras casas de apostas esportivas que podem chegar à sua conta instantaneamente, se não uma ou duas horas, sem qualquer "processo de aprovação de 2 dias".
Enviei outro pedido de saque no mesmo dia 12 de março para um saque de bitcoin. Após 2 dias, no dia 14 de março, eles me enviaram um e-mail informando que meu saque foi negado porque são necessários mais documentos para verificar minha conta. Isso foi DEPOIS de enviar meu documento de identidade com foto, extrato bancário e cartão de crédito frente e verso. Eles queriam uma foto minha segurando minha identidade ao meu lado.
Esta resposta demorou um dia.
Este processo foi no mínimo frustrante, mas foi aí que fiquei muito frustrado. Coloquei algumas acumulações na semana passada. Consegui alguns grandes pagamentos e atualmente tenho 25.000 em minha conta. Enviei a minha foto segurando meu documento de identidade e fui verificado no dia 23 de março e tenho um saque que fiz hoje no dia 26 de março.
Já se passaram 4 semanas e ainda não recebi um único saque do Everygame.
Eu não esperava aumentar minha conta para um valor tão alto. Agora posso apostar em apostas mais altas com estes fundos. No entanto, devido ao limite máximo de retiradas de 2.500 por semana, não consigo usar esses fundos para outras coisas. Everygame não oferece acessórios para jogadores e isso é algo em que gostaria de apostar. Pelo meu valor, levará de 3 a 4 meses para sacar todos os 25.000. Quero sacar todos os 25.000 neste momento o mais rápido possível porque Everygame não pode mais me servir. Preciso de uma casa de apostas esportivas que possa pagar mais rápido e sem um valor de saque tão baixo.
Parece que Everygame espera que você aposte todos os seus ganhos antes de poder realmente ver qualquer um dos seus ganhos. Se alguém tivesse apenas $ 100.000 em ganhos em sua conta, provavelmente levaria mais de um ano para retirar esse dinheiro, com todos os protestos que fazem para rejeitar sua retirada. Levará 5 dias para receber seu dinheiro, depois um período de espera de 7 dias e mais 5 dias para recebê-lo novamente. São 17 dias por 5.000 dólares. Isso é inaceitável para mim e Everygame não é para mim.
Falei inúmeras vezes com chat ao vivo e com um representante por telefone para tentar resolver isso e todos disseram que não há nada que possam fazer e que tenho que esperar 3 meses para receber meu dinheiro. Pedi para falar com um supervisor e sempre que eles dizem que não há nenhum disponível. Isso é um péssimo atendimento ao cliente, pois sou um cliente insatisfeito, mas gostaria de sair amigavelmente. NÃO estou aqui para destruir este site.
Acho que Everygame funciona perfeitamente para jogadores de apostas baixas que não excedem a necessidade de retirada semanal de 2.500. Suas apostas esportivas têm ótimos limites de apostas e eu realmente gosto disso no site.
Eu li que eles permitem que você tenha vários métodos de saque abertos ao mesmo tempo. Eu descobri que isso não é verdade. Tanto quando tento abrir vários métodos, recebo uma mensagem de erro dizendo que já tenho um aberto e devo esperar até que seja concluído, isso foi confirmado pelo chat ao vivo e por telefone. Eles disseram que a retirada máxima por semana é limitada a 2.500 por semana.
Mais uma vez, este site simplesmente não consegue mais atender às minhas necessidades e gostaria que eles respeitassem isso e me pagassem meus ganhos o mais rápido possível. Existem muitos outros sites que têm políticas de saque melhores que atendem às minhas necessidades e eu gostaria de jogar lá. Embora esteja frustrado, ainda assim recomendaria este site a outras pessoas quanto aos limites de apostas e limites de acumulação, ao mesmo tempo que os informo sobre o longo processo de retirada e os baixos limites de retirada. Depois de retirar todos os meus ganhos, eu usaria até mesmo para jogos de apostas baixas e evitaria apostar qualquer coisa com um pagamento superior a 2.500. Qual é o sentido de ganhar dezenas de milhares de dólares apenas para levar meses e talvez até anos para serem pagos?
Basicamente, se você ganhar algo GRANDE, levará meses, talvez até anos, para realmente ver o dinheiro. E até então você provavelmente terá perdido a maior parte, e é isso que eles querem que aconteça. Para ser honesto, isso parece predatório, a menos que eles possam explicar por que suas políticas são tão rigorosas.
Obrigado ao casinoguru por me fornecer um local para postar sobre minha experiência com o site. Espero que eles possam me ajudar com meu problema.
Prezado TonyG75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Everygame Casino Classic.
Em nossa análise, informamos aos jogadores sobre um limite mensal de saque de 10.000 USD. Este limite de saque não resulta em penalidade ao índice de segurança do cassino https://casino.guru/our-casino-reviews#negative-factors , pois apenas limites de saque inferiores a este são penalizados.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que, além do seu pedido de saque de 2.500 USD de 26 de março, não há saques pendentes ativos em sua conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Surpreendentemente, recebi aquela retirada de bitcoin em 28 de março. Em seguida, fiz outro pedido de 2.500, mas em Litecoin. Isso me permitiu fazer isso. Vou esperar para ver se será aprovado na terça, pois me disseram que sexta e segunda são feriados. Acho que 10.000 por mês é um pouco exagerado, com base no retorno que seus representantes me contaram. Eles disseram que leva 48 horas para processar um saque e depois mais 24 a 48 para obtê-lo. E então eles fazem você esperar uma semana para reiniciar o processo. Nesse ritmo, está mais perto de 7.500 por mês. Embora eu tenha conseguido fazer a solicitação em litecoin, vou ver se consigo obtê-lo até terça a quarta e fazer outra solicitação em bitcoin.
Prezado TonyG75,
Estou feliz que sua primeira retirada tenha sido processada. Sua retirada subsequente também foi processada?
Recebi o saque do Litecoin em 2 de abril. O chat ao vivo me disse então que não poderia fazer outra retirada de criptografia até 8 de abril. Portanto, a única opção disponível era cheque ou transferência bancária, mas a transferência bancária pode levar 2 semanas. Solicitei um cheque no dia 2 de abril e ele foi aprovado. Recebi um e-mail hoje, 5 de abril, informando que ele foi enviado. Ele disse que deveria levar de 4 a 6 dias úteis a partir de hoje para chegar aqui. Fiz uma solicitação de bitcoin e isso também foi aprovado hoje. Porém, não consegui fazer uma solicitação de litecoin ou altcoin.
Isso é uma notícia tranquilizadora.
Informe-nos se houver algum obstáculo que o impeça de sacar menos de 2.500 USD por semana.
Aguardarei qualquer atualização.
Então acabei perdendo o saldo restante nas apostas. Então retirei um total de $ 7.950 dos 25 mil que estava disputando originalmente. Parece que o que eu disse sobre Everygame querer que você perca seu dinheiro antes de ter a chance de obtê-lo é correto. Eu me considero sortudo por conseguir tanto quanto consegui. Enquanto meu negócio com eles estiver concluído, continuarei contando às pessoas e postando nas redes sociais sobre minhas queixas com esta empresa. Esperemos que a aplicação de pressão possa mudar as suas políticas para melhor. Faça melhor, Everygame.
Obrigado ao Casinoguru, mais uma vez!
Prezado TonyG75,
Obrigado pela atualização. Como você participou de seus ganhos, encerrarei agora a reclamação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e ajustarei o valor contestado.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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