Everygame Casino Red - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Oi,

Registrei-me em 2022 no cassino Everygame.

Durante esses 2 anos desde que me registrei, tenho jogado e também ganhei algumas vezes e fui pago.

Há um mês, ganhei muito.

Ganhei 48.266 USD e recebi apenas 5.000$.

Então, de repente, minha conta foi bloqueada e eles me enviaram um e-mail dizendo que o encerramento seria permanente.

Eles mencionaram alguns motivos diferentes, como falta de documentação e algumas outras citações gerais de seus termos.

Nenhuma de suas alegações é justificada.

Enviei todos os documentos necessários e segui 100% as regras.

Na minha opinião, como ganhei muito, eles simplesmente não têm vontade de pagar.

Caso contrário, não consigo entender.

Como, depois de dois anos jogando e ganhando, eles não tiveram nenhum problema comigo, e então, de repente, quando ganhei 48.266$, fiquei mal e minha conta foi fechada.

Mais uma vez, eles não apresentaram nenhuma razão real.

Eles acabaram de me escrever essas regras gerais que não têm nada a ver com meu jogo ou comportamento.

Estou anexando uma foto do e-mail deles.

Agradeço qualquer ajuda que eu possa receber e fico feliz em alertar os outros para que tomem cuidado.

Talvez o cassino Everygame esteja sem dinheiro para pagar os ganhos!

Obrigado

E.

Olá eranluvchik065,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Everygame Casino Red. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada no passado? Você acumulou seus ganhos de um bônus? Eles especificaram qual documento exato que você forneceu não foi aceito por eles?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi,

Sim, minha conta foi verificada no passado e algumas vitórias anteriores foram pagas.

Depositei dinheiro e recebi um bônus, também conhecido como bônus de depósito (não é um bônus sem depósito).

Não, eles não especificaram nenhum documento.

Enviei-lhes, logo após terem sido solicitados, TODOS os documentos solicitados. (E esta é a segunda vez desde

minha conta foi verificada pela primeira vez há muito tempo....)

Se eles quiserem algum outro documento que ainda não tenham pedido, basta pedir!

Estou aqui.

obrigado novamente

E.

Olá eranluvchik065,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaria de perguntar gentilmente se você tem alguma informação sobre o motivo pelo qual o cassino lhe emitiu um pagamento de US$ 5.000.

Além disso, se não for muito incômodo, você poderia encaminhar a correspondência entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Isso nos permitirá entender melhor a situação e fornecer o suporte necessário.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Estou ansioso para ouvir de você e agradeço sua ajuda para resolver esse assunto.

Atenciosamente,

Apelido

Oi

Obrigado por responder

Bem, acho que eles pagaram os US$ 5.000 da mesma forma que me pagaram mais alguns ganhos, durante os últimos dois anos ou mais.

Não consigo explicar o que aconteceu de repente.

Pensei que talvez lhes faltasse dinheiro, mas não posso dizer que sei disso, então... sim

Acabei de enviar um e-mail para nikolas.b@casino.guru

Obrigado

E.

Caro Eranluvchik065,

Muito obrigado por fornecer todas as informações. Como precisamos de mais detalhes do cassino sobre esse assunto, encaminharei sua reclamação ao meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.

Atenciosamente,

Apelido

Olá,

Obrigado eranluvchik065 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Everygame Casino Red para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Olá Peter,

Enviei a você um e-mail com informações pertinentes a esta reclamação.

Obrigado por me fornecer as evidências.

Caro eranluvchik065 , o cassino me forneceu evidências de conluio, desaconselho tal comportamento para evitar situações como essas no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter