O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então depositei com Bitcoin minha conta foi verificada desde 2020 ganhei algum dinheiro e no dia 27 de abril fiz um pedido para retirá-lo entrei em contato novamente hoje e eles disseram 48 horas antes mesmo de olharem e depois mais 48 horas antes de ser processado, mesmo que eu não tenha usado um bônus ou algo assim.
Minha conta é verificada, eles disseram que não. Então eu me ressinto de tudo o que é necessário. Recebi um e-mail dizendo para reenviar porque eles não conseguem ler. É besteira, você pode ler tudo perfeitamente. É apenas mais uma desculpa para atrasar minha vitória por mais 5 dias. Fui verificado neste cassino desde 2020, quando era intertops. Costumava se retirar deles o tempo todo e nunca teve problema. Meu amigo teve o mesmo problema me avisou. Eu deveria ter escutado. Depositei meu dinheiro sem bônus e sem nada, então devo poder sacar sem problemas. Bovada, ignição, 7 bits, bitstarz sem problemas sem perguntas na minha carteira criptográfica em menos de 2 horas.
Então, fiz meu pedido de saque no dia 27 de abril, o dinheiro deveria estar na minha conta hoje e não é agora que eles têm algum tipo de desculpa idiota. É por causa do Bitcoin que não está na minha conta, porque as taxas do Bitcoin são altas, eles só vão reter meu dinheiro até que ele caia, isso não é justo. Perguntei a eles se poderia dar outro endereço de criptomoeda em vez de Bitcoin e eles disseram que se eu fizesse isso levaria mais 4 dias para a retirada, estou chateado, isso é uma merda
Então acabei de sair do chat com fé da Everygame e ela me disse que a princípio não fiz meu pedido até o dia 4 de maio, mas quando tive a prova que ela estava incorreta, e apontou que mesmo que fosse verdade, já faz tempo suficiente de acordo com a política deles, o dinheiro deveria estar na minha conta de qualquer maneira, ela então disse que vê que deve ser processado em 24 horas, mas devido ao alto volume de tráfego, eles não podem usar a rede bitcoin e está além de seu controle. Então pedi para falar com um gerente ou proprietário ou alguém e claro que não havia nenhum disponível no momento. Até me ofereci para pagar a taxa de rede se eles apenas me enviassem meu dinheiro. Também tenho capturas de tela de todas as conversas
Obrigado pela sua resposta, Samibabi333. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada no passado? Além disso, você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Obrigado.
Bem, não, não posso. Porque eles eram intertops da última vez que me retirei. Então, para responder à sua pergunta, nunca tive uma retirada bem-sucedida desde que eles foram Everygame. Para ser sincero, nenhum dos meus amigos também.. Eles demoram tanto que todos colocam de volta esperando..
Recebi um e-mail deles hoje e copiei:
Re: Everygame - Pagamento Bitcoin solicitado
payments@everygame.eu
Para:
SAMANTHA S***
Quarta-feira, 10/05/2023 07:01
Querida Samanta,
Obrigado pelo seu e-mail
Recebemos uma notificação de nosso provedor de serviços de que eles não podem processar saques de Bitcoin no momento devido ao congestionamento da rede e, como resultado, seu saque pendente foi cancelado.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente, pois esta situação está fora de nosso controle.
Assim que possível, reenvie um novo saque por meio de um método alternativo, como cheque por correio ou transferência bancária.
Agradecemos sua paciência e compreensão sobre este assunto.
Atenciosamente,
Jade
Serviços Financeiros Everygame
Então agora eu tenho que esperar mais 4 dias para eles olharem para o meu pedido de saque, então outros 4 dias para eles processá-lo, então outra desculpa de por que eles o cancelaram!
Muito obrigado, Samibabi333, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Samibabi333,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para que saiba que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridos exclusivamente pelo casino. Vários fatores como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado e isso é nem sempre nas "mãos do cassino". Estamos cientes de que recentemente houve realmente congestionamentos de rede com transações Bitcoin (algumas informações sobre isso podem ser encontradas aqui https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-brevemente-halt-withdrawals-.html ) e até mesmo as taxas de transação eram extraordinariamente altas, como você pode ver aqui...
então o e-mail que você recebeu da Everygame Financial Services foi justificado. No entanto, a situação voltou lentamente ao "normal", então o cassino deve poder enviar seus ganhos.
Gostaríamos de convidar o Everygame Casino Red para participar da conversa.
Caro Everygame Casino Red,
Estamos cientes de que, nos últimos dias ou semanas, houve congestionamentos de rede com transações de Bitcoin, bem como as taxas de transação foram muito mais altas do que o normal, no entanto, parece que a situação voltou ao "normal", então você pode processar a desistência do jogador agora?
Olá, obrigado esquecendo de entrar em contato.
pedimos desculpas pela demora. Infelizmente, esse problema está fora de nossas mãos, mas estamos trabalhando para que tudo volte a funcionar o mais rápido possível. O assunto deve ser resolvido e convidamos todos os jogadores que estão esperando para sacar através do caixa.
Obrigado pela resposta, Everygame Casino Red.
Caro Samibabi333,
De acordo com a resposta do cassino, tente enviar uma nova retirada, esperamos que ela seja processada com sucesso.
Mantenha-me atualizado sobre como está indo.
Caro Samibabi333,
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como não recebemos mais uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
