O jogador de Manitoba enfrenta problemas para sacar ganhos da Evobets após várias solicitações, incluindo ser solicitado para verificação adicional e posteriormente ser acusado de quebrar os termos de serviço. O jogador insiste que cumpriu todas as solicitações e vê essas acusações como táticas para evitar o pagamento, pois encontrou inúmeras reclamações semelhantes contra a Evobets.
Solicitei um saque com a Evobets do meu valor ganho e eles queriam que eu verificasse minha identidade, o que é completamente normal. Enviei todos os documentos necessários e logo fui verificado KYC no site deles. Então solicitei um saque novamente porque o outro saque foi negado devido a isso. Assim que solicitei o novo saque, eles disseram que queriam mais verificação comigo segurando minha identidade comigo mesmo na foto. Eu concordei e forneci essas informações. Foi então aprovado e solicitei outro saque. Agora recebi um e-mail (em anexo está o e-mail deles) afirmando que violei os termos de serviço. Não tenho certeza de como violei quaisquer termos de serviço. Eles estão apenas usando isso como um meio de evitar pagar um jogador, o que é extremamente pouco profissional.
1. VPN - Estou em um local válido para jogar no Evobets. Estive em Calgary, Alberta, Canadá (minha residência principal), bem como em Winnipeg, Manitoba, Canadá, onde estou agora devido aos feriados visitando a família. Eles podem verificar a geolocalização para garantir que estou na área adequada, então não tenho motivo para usar VPN para jogar, já que ambos os locais têm permissão para jogar em seus cassinos.
2. Falsificação de documentos - Não tenho certeza de como eles são falsificados, pois minha carteira de motorista é um documento de identificação válido emitido pelo governo.
3. Abuso de bônus - Não tenho certeza de como abusei do bônus? Fiz apostas entre US$ 75 e US$ 100 em esportes que assisto. Isso parece uma maneira fácil para a empresa evitar o pagamento, pois eles não fornecem nenhuma prova ou qualquer coisa que diga que abusei do bônus. Não tenho certeza de como poderia, pois não tenho várias contas. Fiz as apostas apenas na Evobets na minha única conta com eles. Mais uma vez, parece uma maneira obscura de evitar o pagamento de jogadores.
Eles declaram que sua decisão é final e não fornecerão nenhuma atualização sobre isso. Eles apenas declaram que eu quebrei os termos de serviço e se recusam a pagar meus ganhos quando nenhum termo foi quebrado. Eles estão apenas tentando encontrar qualquer desculpa possível para evitar o pagamento.
Fiz algumas pesquisas agora, e encontrei uma TONELADA de reclamações no TrustPilot de pessoas com o mesmo problema, onde a Evobets simplesmente dirá que você quebrou os Termos de Serviço sem motivo e tomará seus fundos. Algo seriamente precisa ser feito sobre isso, pois ninguém está ajudando nem o regulador ajudará, pois eles dizem que você deve resolver o problema com o cassino sozinho.
Olá hurteau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Evobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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