O jogador de Portugal foi acusado de prática de jogo desonesto ao utilizar a Martingale. O cassino se recusou a pagar seus ganhos e até excluiu seu histórico de jogos.
Ficaram-me com todo o meu saldo após terem alegado que jogava com o sistema Martingale! Apesar de nunca ter lido sobre o assunto, acontece que, no jogo blakjack, eu perdia e dobrava a aposta mas nunca continuava a dobrar até ganhar. Fazia isso 3, 4,máximo 5x e se perdesse desistia. Portanto não seguia a regra. Além disso as minhas jogadas não foram sempre assim. Gatei milhares de euros nesse casino sem nunca ter ganho nada, no dia em que peço levantamento de 35€ (sim, 35€!!!!) não aprovam o levantamento e retiram todo o meu saldo (total 160€, tinha depositado 135€). Para mim isto é um roubo! Perdi mais de 3000€ neste casino, A JOGAR! Perdi-os eu... Agora tirarem-me o saldo assim é que não! Prefiro perder 1000€ a jogar do que me tirarem 160€ por falsas alegações! Além disso apagaram todo o meu histórico!! Como posso agora provar que não joguei sempre assim? Eles alegam que joguei em todos os jogos de Blackjack.
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Eu entendo sua frustração. Eu verifiquei os T & Cs gerais do cassino e encontrei o seguinte:
" 12.12 Se, na determinação exclusiva da Empresa, for descoberto que o Jogador trapaceou ou tentou fraudar a Empresa, de qualquer forma, incluindo, mas não se limitando à manipulação do jogo, usando estratégias (por exemplo, Martingale, sistema Anti-Martingale) visando ganhos infiéis ou fraude de pagamento, ou se ele / ela fizer comentários falsos e / ou maliciosos em relação à operação da Empresa em qualquer mídia ou fórum, ou se a Empresa suspeitar que o Jogador tenha efetuado pagamento fraudulento, incluindo o uso de cartões de crédito roubados ou qualquer outra atividade fraudulenta (incluindo, mas não se limitando a qualquer estorno ou outra reversão de um pagamento) ou transações proibidas (incluindo, mas não se limitando a lavagem de dinheiro), a Empresa reserva-se o direito de publicar as ações do Jogador junto com sua identidade e endereço de e-mail, bem como para distribuir essas informações para bancos, empresas de cartão de crédito e agências apropriadas. Além disso, a Empresa pode fechar quaisquer contas e perder quaisquer saldos de contas que o Jogador tenha com a Empresa
Nós nos reservamos o direito de anular e reter qualquer ou todos os ganhos feitos por qualquer Jogador, quando tivermos motivos razoáveis para acreditar que o referido Jogador está agindo ou agiu em ligação com uma tentativa de fraudar ou danificar a Empresa e / ou os Serviços e / ou a Plataforma de qualquer forma. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , consideramos casos em que os cassinos usam as regras como Martingale para confiscar os ganhos do jogador sejam injustos .
Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Bom dia kristina,
Já enviei todas as conversas e e-mails que troquei com eles.
No chat online não adiantam quase nada, remetem para o e-mail...
A única resposta de email foi praticamente colarem esse termo no email e despacharam. Nunca mais me responderam.
Muito obrigado Maria pelos seus emails. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Maria.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Evobet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Maria.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru