O saldo do jogador foi anulado por violar os termos de bônus. O termo em questão era uma regra que impedia o uso de determinados jogos com bônus ativo. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Boa noite,
Após um dia processando meu pedido de saque de € 2500 e enviando todos os documentos (bilhete de identidade, extrato bancário, ID e confirmação do endereço do apartamento, recebi um e-mail hoje informando que não receberei o dinheiro devido aos termos do bônus, que são absolutamente ilegal. Também sempre uso apenas Joguei uma aposta de € 2. Após a solicitação de pagamento, paguei duas vezes novamente. Agora todos os vestígios dos ganhos desapareceram na minha conta, não podem mais ser encontrados no histórico, nenhum saldo da conta e nem o pedido de pagamento incluindo ID, felizmente tenho de todos que fiz uma captura de tela antes. Isso é um atrevimento absoluto e definitivamente fraude, como você pode agir contra isso? Não apenas os 2500 € permanecem negados, no final do dia estou também 200 € mais pobre.
Olá domi0812,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Evolve Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar qual bônus você usou para acumular seu saldo? Eu entendi corretamente que até mesmo o histórico de apostas foi removido? O cassino especificou qual termo exato você violou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá domi0812,
Acreditamos que o cassino não deve permitir que os jogadores joguem jogos restritos e, se o fizerem, não deve ser motivo para anular qualquer saldo. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá domi0812,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Evolve Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Evolve Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o confisco dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro domi0812,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Evolve Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro domi0812,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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