A retirada do jogador foi adiada sem qualquer explicação. Como a origem dos ganhos do jogador vinha dos ganhos do torneio, havia um limite de retirada em vigor. O jogador recebeu os seus ganhos até ao valor do limite, pelo que consideramos esta reclamação injustificada.
Até agora, este casino só me pagou 500e uma vez. Eu ganhei um prêmio oficial porque era o primeiro lugar que o gerente VIP me disse que eu posso fazer o que eu quiser com o 4000e, eu também fiz e joguei com ele e ganhei 15000e, agora eu deveria ter quebrado as regras e fiz Agora tudo assumimos que o gerente VIP não mencionou nenhuma restrição, mas não mencionou nada. Eu quero meu dinheiro
Olá Branko,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Evospin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o seu caso.
Eu entendi corretamente que seu saldo foi anulado? Sua conta já foi verificada? O cassino especificou qual termo você violou?
Observe que se os saques ainda estiverem pendentes e você solicitou o saque apenas no dia anterior, há uma chance muito baixa de ser pago em apenas 1 dia. Sempre recomendamos que o jogador espere pelo menos 14 dias para que o dinheiro chegue, pois muitos aspectos influenciam o pagamento.
Envie também todas as suas comunicações com o casino ou qualquer prova adicional para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver o problema.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hoje o gerente VIP admitiu que foi um erro dela, mas ainda não quer me pagar o resto.
Caro Branko,
Você poderia especificar quanto você já recebeu do cassino e quanto sobrou?
Então os 4000 € que você recebeu do torneio não deveriam ter sido usados para jogar mais e é por isso que eles limitaram o pagamento? Eu entendi corretamente?
Cumprimentos,
usuario
Caro Branko,
Também verifiquei os termos do casino e os termos de bónus e também encontrei o seguinte:
"O número máximo de ganhos usando fundos de bônus, incluindo quaisquer bônus de depósito, quaisquer bônus sem depósito, bônus de recarga semanal, bônus de rodadas grátis, bônus de cashback, compoints, ganhos de torneios, jackpots locais, bônus de fidelidade e outros é de EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000 salvo indicação em contrário. Os ganhos usando fundos de bônus que excedam esses valores não podem ser retirados e serão cancelados. "
Com base nesse termo, devemos considerar esta reclamação como resolvida, uma vez que o casino já lhe pagou os 10 000 €. Infelizmente, os termos e os termos de bônus são considerados iguais e você os aceitou quando se registrou.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.
Cumprimentos,
usuario
Sim, mas na página inicial existem dois termos e condições diferentes, um termos e condições gerais e outro termos e condições de bônus. No torneio não está marcado que a vitória é um bônus. E o gerente VIP não me falou sobre isso, eu escrevi que foi o erro dela. Perguntei se poderia fazer alguma coisa com o dinheiro e ela disse que sim. Então estou certo afinal
Caro Branko,
Existe alguma comunicação salva em que o gerente VIP ou o cassino afirma que você pode fazer o que quiser com os ganhos? Seria ótimo ver isso, pois é uma prova importante.
Se você encontrá-lo, envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Branko por informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Hello Branko!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Evospin Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Caro Branko,
Obrigado por compartilhar seus comentários. Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Por favor, leve em consideração que sua última solicitação de saque foi aprovada com sucesso por nossa parte.
Informe-nos se pudermos ajudá-lo em mais alguma coisa.
Sinceramente,
sua equipe do Evospin Casino
A última moção não tem nada a ver com este assunto, a última moção foi minha. Última vitória, ainda falta 5000e do gwinn de 15000e
Caro Branko,
Entendemos sua frustração, mas gostaríamos de deixar a situação clara por meio dos fatos adquiridos anteriormente.
Em primeiro lugar, é necessário esclarecer que antes de utilizar o nosso site, leu atentamente os Termos e Condições e confirmou o seu consentimento com estes Termos e Condições. Assim, para eles:
'' O número máximo de ganhos usando fundos de bônus, incluindo quaisquer bônus de depósito, quaisquer bônus sem depósito, bônus de recarga semanal, bônus de rodadas grátis, bônus de cashback, compoints, ganhos de torneios, jackpots locais, bônus de fidelidade e outros é de EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000 salvo indicação em contrário. Os ganhos com fundos de bônus que excedam esses valores não podem ser retirados e serão cancelados. ''
Assim, você estava ciente do fato de que o prêmio do torneio é considerado uma parte do bônus. Em relação à sua conversa anterior com o gerente VIP, sua pergunta foi vista em relação aos requisitos de apostas adicionais, portanto, a resposta foi a seguinte - '' Sim, é um dinheiro real. Você pode sacar quando quiser. '' Isso significa que você pode sacar fundos sem quaisquer requisitos de aposta.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
sua equipe do Evospin Casino
Isso não é verdade. O gerente VIP não me explicou e a homepage não diz que o pequeno preço é um bônus se alguém escrever você pode fazer o que quiser com ele e eu ganho 15000e e você só diz depois que é um bônus e cancela o lucro completamente só depois da reclamação você me pagou parte dela Eu tenho screenshots da comunicação onde, em retrospecto, o erro é admitido que foi seu, então eu peço que você transfira o valor restante para mim. 5000e estão faltando.
Hello Branko!
Acredito que a raiz do problema nesta situação foi algum tipo de mal-entendido entre seu gerente pessoal e você. De acordo com a comunicação que nos forneceu, fica bem visível que o gestor estava mais a falar em levantamento do saldo: "Sim, é um dinheiro real. Pode levantar quando quiser." . Uma vez que decidiu continuar a jogar com os seus ganhos do torneio e conseguiu obter outras vitórias no saldo total de 15 000 €, os termos e condições do casino aplicam-se e são muito claros neste ponto. Isso significa que você era elegível para um máximo de € 10 000, que já recebeu.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais com as circunstâncias apresentadas.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
