A jogadora da Dinamarca pediu um reembolso de depósito depois que ela não recebeu um bônus. No entanto, ela está lutando para passar na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Denmark asked for a deposit refund after she didn't receive a bonus. However, she is struggling to pass the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Dinamarca pediu um reembolso de depósito depois que ela não recebeu um bônus. No entanto, ela está lutando para passar na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles continuam pedindo screenshots e documentos que não existem para enviar meu próprio dinheiro de volta, não jogaram no site deles, mas simplesmente transferiram dinheiro. Foi-me prometido um bônus que não recebi no registro e, portanto, optei por não jogar e gostaria do meu dinheiro de volta.. para que possam ser jogados em um cassino que não seja golpista.
They keep asking for screenshots and documents that do not exist to send my own money back, have not played on their site but simply transferred money. I was promised a bonus that I did not get at registration and therefore chose not to play and would like my money back .. so they can be played at a casino that does not scammer.
De bliver ved med at bede om screenshoot og dokumenter som ikke findes for at sende mine egne penge retur, har ikke spillet på deres side men blot overført penge. Jeg blev lovet en bonus som jeg ikke fik ved indmeldelsen og valgte derfor ikke at spille og vil gerne have mine penge retur.. så de kan spilles på et casino som ikke scammer.
Prezado Bebsymus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu? Quais documentos foram solicitados pelo cassino que você não pode fornecer?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Bebsymus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided? Which documents have been requested by the casino that you are not able to provide?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezado Bebsymus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado pelo seu e-mail, Bebsymus. Quais documentos que não existem o cassino está solicitando? Você poderia encaminhar a conversa entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your email, Bebsymus. Which documents that do not exist is the casino asking for? Could you please forward the conversation between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Bebsymus, eu realmente apreciaria se você descrevesse sua situação em palavras em vez de enviar capturas de tela sem maiores explicações. Por favor, entenda que não posso ajudá-lo apenas assumindo o que aconteceu. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Bebsymus, I would really appreciate it if you described your situation in words instead of sending screenshots without further explanation. Please understand that I cannot help you just by assuming what happened. Thank you in advance for your understanding.
Prezado Bebsymus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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