CasaReclamaçõesEvospin Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Evospin Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

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Montante: 40 €

Evospin Casino
Submetido: 22/03/2022 | Caso encerrado : 18/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Dinamarca pediu um reembolso de depósito depois que ela não recebeu um bônus. No entanto, ela está lutando para passar na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Eles continuam pedindo screenshots e documentos que não existem para enviar meu próprio dinheiro de volta, não jogaram no site deles, mas simplesmente transferiram dinheiro. Foi-me prometido um bônus que não recebi no registro e, portanto, optei por não jogar e gostaria do meu dinheiro de volta.. para que possam ser jogados em um cassino que não seja golpista.

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Prezado Bebsymus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Quais documentos você já forneceu? Quais documentos foram solicitados pelo cassino que você não pode fornecer?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Prezado Bebsymus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Obrigado pelo seu e-mail, Bebsymus. Quais documentos que não existem o cassino está solicitando? Você poderia encaminhar a conversa entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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Bebsymus, eu realmente apreciaria se você descrevesse sua situação em palavras em vez de enviar capturas de tela sem maiores explicações. Por favor, entenda que não posso ajudá-lo apenas assumindo o que aconteceu. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

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Prezado Bebsymus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

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