A jogadora da Dinamarca pediu um reembolso de depósito depois que ela não recebeu um bônus. No entanto, ela está lutando para passar na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles continuam pedindo screenshots e documentos que não existem para enviar meu próprio dinheiro de volta, não jogaram no site deles, mas simplesmente transferiram dinheiro. Foi-me prometido um bônus que não recebi no registro e, portanto, optei por não jogar e gostaria do meu dinheiro de volta.. para que possam ser jogados em um cassino que não seja golpista.
Prezado Bebsymus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu? Quais documentos foram solicitados pelo cassino que você não pode fornecer?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Bebsymus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado pelo seu e-mail, Bebsymus. Quais documentos que não existem o cassino está solicitando? Você poderia encaminhar a conversa entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, eu realmente apreciaria se você descrevesse sua situação em palavras em vez de enviar capturas de tela sem maiores explicações. Por favor, entenda que não posso ajudá-lo apenas assumindo o que aconteceu. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
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