O jogador da Suécia depositou 50.000 SEK no Expekt.se e ganhou até 77.199 SEK, mas a conta foi temporariamente fechada para verificação e outras preocupações. Apesar de concluir o processo de verificação, o jogador esperou 10 dias úteis sem resolução, sentindo que os atrasos foram intencionais. O problema foi resolvido após o jogador cooperar com o cassino, levando à verificação da conta e ao pagamento dos ganhos para sua conta bancária.
Olá, fiz um depósito de SEK 50.000 em 20 de julho no site do cassino Expekt.se e depois que o depósito foi aprovado e concluído, recebi uma mensagem informando que precisava verificar minha conta para continuar usando a conta, que então fiz via Kreditz. Você não pode depositar ou sacar enquanto eles estão verificando. Joguei um pouco e ganhei até SEK 77.199, que agora está na minha conta de jogo com eles. Cada vez que pergunto sobre a verificação ou sobre o meu caso através do chat ao vivo, eles sempre dizem que ainda estão trabalhando no meu caso e assim que houver a menor atualização, enviarão um e-mail. Já esperei um total de 10 dias úteis e nada foi resolvido. Ele suspendeu minha conta devido a comentários perturbadores que não entendo por que e se é uma de suas táticas atrasar mais e agora sua equipe de Jogo Responsável está trabalhando nesse assunto e antes que possa continuar na questão da verificação deve ser feito com o novo. Perdi a esperança de conseguir retirar o meu dinheiro, pois aqueles que trabalham lá parecem pouco sérios e só querem arrastá-lo. Sinto-me desesperado agora e pergunto se você pode me ajudar! Seria apreciado.
Se você quiser, posso encaminhar todas as transcrições de bate-papo que tive com o Expekt.se, bem como os e-mails que recebi deles. Também tenho mais print screens, mas poderia carregar no máximo 5 aqui.
Sinceramente
Tarik S***
Prezado Tani96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
O documento solicitado até agora é aquele quando você faz login no Kreditz e dá acesso à sua conta bancária para que ele possa verificar minhas informações financeiras. Também perguntei se esses eram todos os documentos que eu precisava enviar e diz via Kreditz que é disso que precisamos agora e se precisarmos de mais documentos seus entraremos em contato ou que deverá estar no e-mail.
Sinceramente
Tárik
Você pode me dizer quais documentos você já forneceu?
Como mencionei anteriormente, forneci verificação por meio do Kreditz para verificar minhas informações financeiras. Perguntei se preciso apresentar algum documento adicional, mas diz que não é necessário no momento e se for necessário serei informado. Isso foi feito e enviado em 20 de julho.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim, já fiz isso, o documento que me foi exigido até agora, que é a verificação via Kreditz, como diz, é automático, para verificar as minhas informações financeiras. Isso foi feito e enviado em 20 de julho.
Muito obrigado pela sua resposta, Tani96. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina,
Já enviei todas as informações e comunicações relevantes entre mim e o cassino para o seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru
Etc
Tarik S***
Olá Kristina,
Atualização: Minha conta foi verificada após muita cooperação com o cassino e meus fundos foram pagos para minha conta bancária. A única coisa que estou esperando agora é uma resposta do departamento de Jogo Responsável sobre se minha conta será reaberta novamente ou o que acontecerá. Só queria dizer que você pode encerrar minha reclamação com você, pois o assunto foi resolvido com o cassino!
Caro Tani96,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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