O jogador da Alemanha está à espera da sua retirada há quase 2 semanas. O casino conseguiu processar todos os pedidos de levantamento ao jogador e a reclamação foi resolvida.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for almost 2 weeks. The casino managed to process all the withdrawal requests to the player and the complaint is now resolved.
O jogador da Alemanha está à espera da sua retirada há quase 2 semanas. O casino conseguiu processar todos os pedidos de levantamento ao jogador e a reclamação foi resolvida.
desde 12.1. meu pagamento está pendente e nada acontece.
Estou totalmente verificado. O lucro foi com o dinheiro do bônus, mas cumpri as condições do bônus.
since 12.1. my payout is pending and nothing happens.
I am fully verified. The profit was with bonus money but I met the bonus conditions.
seit 12.1. ist meine auszahlung auf pending und es passiert nix.
ich bin voll verifiziert gewinn war mit bonusgeldern habe aber bonusbedingungen eingehalten.
Caro Jörg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez um saque com sucesso antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito da retirada pendente? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding the pending withdrawal? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Neste grupo de casino, só é pago quando abre uma caixa. Meu último pagamento levou 6 semanas, embora eu tenha sido totalmente verificado. Para evitar ter que esperar 6 semanas novamente, abri este caso.
o chat ao vivo sempre diz a mesma coisa. Devo ser paciente, mas não quero ter que esperar 6 semanas novamente.
In this casino group it is only paid out when you open a case. My last payout took 6 weeks even though I was fully verified. To avoid having to wait 6 weeks again, I opened this case.
the live chat always says the same thing I should be patient, but I don't want to have to wait 6 weeks again.
in dieser casino gruppe wird erst ausgezahlt wenn man einen fall eröffnet.meine letzte auszahlung hat 6 wochen gedauert obwohl ich voll verifiziert war.um zu vermeiden wieder 6 wochen warten zu müssen habe ich diesen fall eröffnet.
der live chat sagt immer dasselbe ich soll mich gedulden.ich möchte aber nicht wieder 6 wochen warten müssen.
Muito obrigado fowi30 pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Fowi30,
Encaminhamos o problema para o Departamento Financeiro.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Fowi30,
We have escalated the issue to the Finance Department.
We thank you for your patience and we apologize for the inconvenience caused.
Best Regards,
Explosino.
Hello fowi30!
Eu vou cuidar dessa reclamação de agora em diante. Uma vez que o casino já conseguiu responder a este tópico com uma resposta positiva, gostaria de pedir-lhe que confirme quando receber os seus ganhos.
Hello fowi30!
I will take care of this complaint from now on. Since the casino managed to reply to this thread already with a positive response, I would like to ask you to confirm when you receive your winnings.
recebeu meu segundo pagamento
caso pode ser fechado
muito obrigado a todos os envolvidos pela cooperação
received my second payout
case can be closed
many thanks to everyone involved for the cooperation
habe meine zweite auszahlung erhalten
fall kann geschlossen werden
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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