O jogador da Alemanha espera a retirada há meses. Após discussão com o casino, o problema foi resolvido.
Há alguns meses estou esperando meu saque final do cassino. O cassino pagou 500 EUR duas vezes em fevereiro e eles tiveram "atrasos" com o saque o tempo todo desde então. Isso pode ser ajudado?
I've been waiting for my final withdrawal from the casino for a few months now. The casino paid 500 EUR twice in February and they have had "delays" with the withdrawal all the time since then. Can it be helped?
Ich warte schon seit ein paar Monaten auf meine letzte Auszahlung vom Casino. Das Casino hat mit zweimal im Februar 500 EUR bezahlt und seitdem haben sie die ganze Zeit "Verzögerungen" mit der Auszahlung. Kann man da was machen?
Caro Imtrubel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear lmtrubel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, joguei com o bônus. Primeiro, o cassino pagou no Ecopayz, mas eu fiz o último pagamento no Bitcoin porque houve alguns problemas com o Ecopayz. A comunicação era a mesma o tempo todo e parecia assim:
"Recebemos sua carta. Há alguns atrasos no processamento de solicitações de retirada no momento. Sua retirada será processada em breve."
E sempre igual.
Yes, I played with the bonus. First the casino paid on Ecopayz but I made the last payout on Bitcoin because there were some problems with Ecopayz. The communication was the same all the time and it looked like this:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
And always the same.
Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Zuerst hat das Casino auf Ecopayz gezahlt aber die letzte Auszahlung habe ich auf Bitcoin getätigt, da es irgendwelche Probleme mit Ecopayz gab. Die Kommunikation war die ganze Zeit gleich und es sah so aus:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
Und immer das gleiche.
Olá a todos,
Caro time do Explosino Casino, muito obrigado por analisar este problema para nós.
Imtrubel, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, mantenha-nos atualizados, para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.
Hello everyone,
Dear Explosino Casino Team, thank you very much for looking into this issue for us.
lmtrubel, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, keep us updated, so we can proceed with this complaint accordingly.
Imtrubel, é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques. Se você não receber seus ganhos até essa data, por favor, nos informe e iremos intervir.
lmtrubel, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will intervene.
Já sei disso, mas a última vez que paguei foi em maio. Estou esperando há mais de 3 meses e o atendimento está sempre mandando consultas para o departamento financeiro, mas isso não muda nada. Além disso, não tenho mais acesso à minha conta e não posso controlar nada. Estou desesperada.
I already know that, but the last time I paid out was in May. I have been waiting for more than 3 months and customer service is always sending inquiries to the finance department, but that doesn't change anything. In addition, I no longer have access to my account and cannot control anything. I am desperate.
Das ist mir schon klar aber meine Auszahlung habe ich das letzte mal im Mai getätigt. Dh ich warte schon mehr als 3 Monate und Kundendienst schickt die ganze zeit Anfragen an die Finanzabteilung aber das ändert nichts. Dazu habe ich auch keinen Zugriff auf mein Konto mehr und kann nichts kontrollieren. Bin verzweifelt.
Caro Imtrubel ,
É certo que o seu pedido de levantamento será processado.
O atraso foi causado pelo fato de todas as operações de retirada por meio do ecoPayz terem sido suspensas. Além disso, até recentemente, a integração de novos cripto-processamento foi realizada.
Agora, as solicitações de retirada por meio do novo processamento criptográfico são processadas na ordem da fila.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear lmtrubel,
It is assured that your withdrawal request will be processed.
The delay was caused by the fact that all withdrawal operations through ecoPayz have been suspended. Also, until recently, the integration of new crypto-processing was carried out.
Now the withdrawal requests through the new crypto processing are processed in the order of the queue.
Best Regards,
Explosino.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pela atualização. Imtrubel, não vejo outra opção a não ser esperar um pouco mais. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe se houver algo novo.
Hello everyone,
Thank you both for the update. lmtrubel, I see no other option than waiting a little bit more. Please, keep us updated and let us know if there is anything new.
Ótimas notícias, lmtrubel. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, lmtrubel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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