O jogador da Alemanha espera a retirada há meses. Após discussão com o casino, o problema foi resolvido.
Há alguns meses estou esperando meu saque final do cassino. O cassino pagou 500 EUR duas vezes em fevereiro e eles tiveram "atrasos" com o saque o tempo todo desde então. Isso pode ser ajudado?
Caro Imtrubel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, joguei com o bônus. Primeiro, o cassino pagou no Ecopayz, mas eu fiz o último pagamento no Bitcoin porque houve alguns problemas com o Ecopayz. A comunicação era a mesma o tempo todo e parecia assim:
"Recebemos sua carta. Há alguns atrasos no processamento de solicitações de retirada no momento. Sua retirada será processada em breve."
E sempre igual.
Olá a todos,
Caro time do Explosino Casino, muito obrigado por analisar este problema para nós.
Imtrubel, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, mantenha-nos atualizados, para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.
Imtrubel, é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques. Se você não receber seus ganhos até essa data, por favor, nos informe e iremos intervir.
Já sei disso, mas a última vez que paguei foi em maio. Estou esperando há mais de 3 meses e o atendimento está sempre mandando consultas para o departamento financeiro, mas isso não muda nada. Além disso, não tenho mais acesso à minha conta e não posso controlar nada. Estou desesperada.
Caro Imtrubel ,
É certo que o seu pedido de levantamento será processado.
O atraso foi causado pelo fato de todas as operações de retirada por meio do ecoPayz terem sido suspensas. Além disso, até recentemente, a integração de novos cripto-processamento foi realizada.
Agora, as solicitações de retirada por meio do novo processamento criptográfico são processadas na ordem da fila.
Cumprimentos,
Explosino.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pela atualização. Imtrubel, não vejo outra opção a não ser esperar um pouco mais. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe se houver algo novo.
Querida Kristina ,
O pedido de retirada foi processado pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
Explosino.
Ótimas notícias, lmtrubel. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.