Extra Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu consegui minhas rodadas grátis diárias no Extra Vegas, ganhei dinheiro, fui verificado, apostei e então depositei 35,00, e então consegui sacar 100,00 para minha conta bitcoin. Todo esse processo demorou pelo menos 3 semanas. Este foi meu primeiro depósito, e eu meio que checava meus e-mails para ver as rodadas grátis deles, e em vez disso recebi um dizendo que eles encerraram minha conta. Eu tenho uma conta, fiz tudo o que eles pediram, apesar de me terem feito pular por todas as brechas possíveis.

Cara Stephanie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão.

Eu entendo que você não recebeu seus ganhos? Em um dos e-mails do cassino, vejo que você foi informado de que forneceu um endereço bitcoin inválido. Você poderia esclarecer isso?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Agradeço por ter examinado este assunto para mim.

Para ser claro, não houve um jogo irregular em meu nome, nem tenho certeza de como faria para jogar de forma irregular! Tenho uma conta com eles, só isso.

Eu realmente recebi meu pagamento. Na verdade, acabei criando 2 contas de Bitcoin para receber meu saque delas. Então, o primeiro eu não consegui descobrir e o segundo com Coinbase funcionou com sucesso.

Juntei-me a eles em outubro e tenho recebido rodadas grátis por e-mail. Eles geralmente vinham a cada dois dias ou mais, o que eu, na maior parte do tempo, geralmente desempenhava.

O que me irrita sobre a situação, é que após a esperada correria para obter o saque, eu também tive que depositar 35,00 a fim de obtê-lo. Sinto como se, assim que depositei, eles fechassem a minha conta.

A meu ver, eles não tinham um motivo legítimo para encerrar minha conta, mas haviam recebido dinheiro de mim, e isso é tudo o que queriam. Simplesmente não se sente bem comigo.

Eu examinei esses termos e condições e não consegui encontrar nada sobre fazer um depósito para reivindicar os ganhos, nem vi nada sobre apenas poder sacar para Bitcoin. Na verdade, ele afirma claramente que você só pode sacar para a mesma conta na qual fez o depósito.

Acho que a única outra correspondência deles eram os e-mails de rodadas grátis, que são numerosos, de outubro até que eu fiz meu depósito.

Se você gostaria de vê-los, ou se houver mais alguma coisa que eu possa fornecer, por favor, não hesite em me avisar.

Obrigado por dedicar seu tempo para resolver isso. Espero que suas férias tenham sido ótimas e que você e sua família sejam felizes e saudáveis.

Sinceramente,

Stephanie M ***

Obrigado por sua resposta, Stephanie. Eu entendi corretamente que o cassino reteve seus ganhos de $ 100?

Eu recebi 100,00 em Bitcoin, que tive que criar e aprender a usar. Depois de depositar 35,00 de dinheiro real

Obrigado pela sua confirmação, stephaloop . Infelizmente, não acho que possamos fazer muito mais por você neste caso. Os cassinos podem fechar as contas dos jogadores, desde que eles paguem o saldo restante. Compreendo o seu ponto de vista, no entanto, não podemos punir o casino por isso.

Por favor, não hesite em me informar se eu tiver esquecido algo, mas lamento ser forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Caro Stephaloop,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.